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企業中(zhong)層干部管(guan)理能力提升(sheng)培訓

【課程背景】
在這個全球化競爭日益激烈的時代，跨境電商行業正面臨著前所未有的挑戰與機遇。為了形成各方面的競爭優勢，企業必須在成本、供應鏈、制造、物流和營銷等企業管理各領域實現精細化管理。決定精細化管理的關鍵便是中層管理者的管理水平。然而精細化的部門分工在提高效率方面發揮了作用，但它也帶來了在組織內部形成了難以逾越的"部門壁壘"，使得部門間的橫向交流變得復雜的副作用。一旦各個部門往往只專注于自己的利益，而忽視了通過相互協作來實現公司整體利益的*化。
企業的中層管理者處于企業組織架構中的中層位置，在決策層與執行層中間具有橋梁作用，是企業中重要的中樞系統。中層管理者將決定著跨部門協同能否高效持續的運作。
本次課程(cheng)將從實際案例和(he)(he)上述痛點出發，運用案例分析(xi)和(he)(he)場景(jing)模(mo)擬，幫助(zhu)中層管(guan)理者解決跨部門任(ren)務優先(xian)級不明確、方案反復修改、溝(gou)通(tong)(tong)不暢等問題。掌握(wo)跨部門溝(gou)通(tong)(tong)的本質、原則(ze)與方法論，通(tong)(tong)過(guo)構(gou)建(jian)系統的任(ren)務分解與管(guan)理體(ti)(ti)系，提高執行力，同時學(xue)習“網游一代”員工(gong)的特點和(he)(he)需求，針對(dui)性的激勵(li)和(he)(he)培養(yang)潛力員工(gong)，提高團隊整體(ti)(ti)的工(gong)作效率，推動企(qi)業的發展和(he)(he)個(ge)人的成(cheng)長，促進企(qi)業的持續性發展。

【課程收益】
1、學習高效溝通和協同的方法，提高跨部門協同能力；
2、學習和解決不同情況下的跨部門協同困境；
3、學習任務受領，分工和管理的步驟，確切拿到工作成果；
4、學習帶領團隊提高執行力，提升團隊整體的工作效率和效果；
5、學習和掌握激勵和教授(shou)領導能力，實現團隊的持續成(cheng)長(chang)；

【課程對象】
公司中高層管理(li)者

【課程大綱】
一、高效溝通與協同，推倒部門墻
1.1跨部門常見6類問題
看誰都是閑人：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
模糊地帶沒人管：部門權限之間交叉地帶的事，無人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
實在不行有選擇的做：表面理解與認同，實際不認同，成了搶功，敗了推責任。
爭吵推卸責任：在與其他部門產生沖突時，常常認為是其他部門的錯。相互推卸責任，一路爭吵到總經理室。
個人偏見：部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經形成對個體的不滿和意見。
1.2 跨部門問題的深層次障礙
跨部門的溝通障礙之”認知障礙”
總想自己得到*的利益
總站在自己的角度看問題
行為表現：本位主義，利益歸己，責任推人
跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”
不善有效表達
不愿積極傾聽
不能及時反饋
行為表現：雞同鴨講，各執己見，不愿妥協
溝通不暢導致的跨部門問題
問題一：以為溝通過了，以為懂了
問題二：帶著偏見溝通
問題三：證明自己是對的
問題四：不能敞開心扉
跨部門的溝通障礙之”機制障礙”
職責不清晰
信息不共享
會議不高效
流程不規范
行為表現：隨意溝通，說了等于沒說沒有書面記錄沒有流程約束
1.3 跨部門溝通三步走
統一認知
我看見自己：用FIRE模型&“旁白思維”認識到自己真正的觀點、情緒和訴求
我看見你：對方的“每一個行為背后都有一個正面動機”
我找到你：“先跟后帶”實現同理心傾聽，先解決心情，再解決事情
我與你協同：用“ABCD法則”與對方找到雙贏解決方案
提升技能
場景一：如何對接工作？
場景二：如何發表不同意見?
場景三：如何處理沖突？ 
完善機制
厘清部門職責和工作流程
高效會議
共享信息
應急措施
1.4 跨部門溝通四類場景模擬
我向你提出需求，你同意了
爭取對方同意
當我被幫助后，感謝對方的五種形式
我向你提出需求，你拒絕了
被拒絕原因分析與心態調整
你向我提出需求，我拒絕了
明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個人
明確風格：態度溫和，內容明確不模棱兩可不引發誤會
明確時間：第一時間拒絕，充分給對方留出備選方案的時間
明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口
賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持
你向我提(ti)出需求，我同(tong)意了

二、任務分解與管理，強化執行力
2.1 把事情做對：任務解碼與受領
橫向：兩條主線解碼戰略
業務增長
能力建設
縱向：對上解碼戰略，對下解讀戰略
從客戶價值到員工行為的四級解碼
戰略解讀的四個基本原則
垂直一致性原則
水平一致性原則
均衡性和導向性原則
責任落實原則
戰略解碼的三種輔助工具
BSC
KPI
OKR
2.2 把事情做好：目標設置與分工
目標制定：把戰略轉化到目標
用SMART原則確保目標的有效性
企業制定目標的四個維度與四個矛盾
鼓勵員工自己定目標
個人目標與組織目標的整合
目標分解：把目標轉化成任務
上下同欲是目標有效落地的前提
如何解決目標的“三不”問題（不清晰、不理解、不接受）
目標分解的“階梯法”
如何讓員工接受挑戰性目標
任務分工：把任務落到個人
四種下屬
分工的原則
分工后的協作
分工授權的三要素
2.3 把事情做順：過程管理與監督
工作管理的PDCA循環
P——計劃
D——執行
C——檢查
A——改進
認知計劃的特性
管理者的計劃能力
常見的計劃類型
不同層級的計劃內容
科學制定計劃的五個步驟
制定符合SMART原則的目標
收集支持目標達成的各項資源
分析完成目標的價值鏈
擬定具體方案
檢查方案的有效性
從目標到行為OGSM
計劃的意義
目標與計劃的關系
計劃制定訓練
目標管理的5R系統：從指令到結果的保障
R1：結果定義，凡事必有結果；
R2:一對一責任，有結果必須落實到我
R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查
R4：即時獎懲，有檢查必須有獎罰
R5:改進復制，有獎罰必有復制改進
周報周計劃系統
講解計劃執行的意義
訓練制定工作計劃
點評
質詢會系(xi)統(tong)——保證計劃(hua)的(de)高(gao)質量

三、員工激勵與教練，提升領導力
3.1 “網游一代”員工在想什么？
從環境背景看“網游一代”
時間感的改變
距離感的改變
位置感的變化
“網游一代”價值需求
物質條件不斷優化，精神需求日趨提高
個性化需求提高，拒絕教條
話語權要求提高，渴望相對的自由
情感負擔提高，對情緒和環境更加敏感
案例分析
討論練習
越發明顯的弱現實感
為什么員工工作沒干勁
為什么員工經常有危險言論
案例分析
3.2 激勵能力：給員工裝上發動機
需要激勵的信號：員工們怎么啦
激勵的BEST策略
激勵中常見的錯誤
關注下屬的工作動力
激勵的循環圖
金錢是重要的激勵因素嗎
不同層級領導者的需求排序
十種激勵策略及案例分享
3.3 教練能力：鍛造精英下屬；
討論：企業更需要家族文化還是球隊文化
培育下屬是管理者的責任
為什么要當下屬的教練？
培育下屬的誤區
培育下屬的好處
什么是教練技術
教練的四大職能
培育下屬的要點
選擇培育下屬的方式
掌握培育下屬的要點
了解崗位能力模型
行為改進的三個要素
員工訓練系統的建立
3.4 授權能力：放手又放心的藝術
你是稱職船長還是超級水手？
你為什么不授權？——如何破解進退兩難的尷尬
授權三大邏輯
哪些事要授權
授權給哪些人
選擇什么授權程度
授權的五大注意事項
說清結果
講清責任
過程跟進
即時獎懲
改進復制
工具：授權的7個層次
授權后的收權
即時止損
明確提出
反饋總結
案例:唐僧授權
影響授權的權變因素
授權五個層次
授權中的步驟和控制技巧
授(shou)權的藝術：學會放風箏

企(qi)業中(zhong)層(ceng)干(gan)部管理能(neng)力(li)提升培訓