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服務營銷思維培訓

【課程背景】
營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)是(shi)企業生(sheng)存與發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)關鍵工作(zuo)(zuo),特(te)別是(shi)基于提供(gong)服(fu)(fu)(fu)務為(wei)(wei)導向的(de)(de)(de)(de)企業而言(yan),整(zheng)合服(fu)(fu)(fu)務與營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)內在邏輯(ji),實現服(fu)(fu)(fu)務與營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)有(you)機整(zheng)合,實現價值從(cong)服(fu)(fu)(fu)務到營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)傳遞(di)是(shi)必要(yao)且高效的(de)(de)(de)(de)途徑。在當(dang)今(jin)高度信息(xi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)時(shi)代,以大(da)數據為(wei)(wei)主要(yao)特(te)征和依托的(de)(de)(de)(de)新型市(shi)(shi)場關系(xi)正在構建、形成并發(fa)揮強大(da)作(zuo)(zuo)用(yong)。如何有(you)效理解大(da)數據時(shi)代的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場特(te)征和客戶行為(wei)(wei)偏好?如何利(li)用(yong)大(da)數據更(geng)(geng)加廣泛而又精(jing)準的(de)(de)(de)(de)獲(huo)取(qu)、開(kai)發(fa)客戶?如何更(geng)(geng)低成本高效能的(de)(de)(de)(de)開(kai)展(zhan)(zhan)服(fu)(fu)(fu)務營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)活(huo)動?這都是(shi)我們需要(yao)去學習和快速提升的(de)(de)(de)(de)方向。

【課程收益】
了解服務營銷的核心與不讓你走
明晰大數據的5V特征及對保險行業服務營銷的5維度價值
洞察大數據對于保險行業的影響與改變
從策略端、服務端和市場端梳理新的服務營銷思維
學習新(xin)媒體營銷的(de)模式與(yu)方法

【課程特色】
從服務(wu)營(ying)銷的(de)(de)核心本質到大(da)數據(ju)額的(de)(de)特點和對行業的(de)(de)價值(zhi)進行逐層(ceng)解析,根(gen)據(ju)服務(wu)營(ying)銷工作的(de)(de)本質和大(da)數據(ju)時代特點推導(dao)出服務(wu)營(ying)銷的(de)(de)新思維,新方法。講師本身具備保險(xian)業從業經(jing)驗,同時正(zheng)在運(yun)作某新媒體(ti)運(yun)營(ying)公司,有新媒體(ti)與(yu)保險(xian)業結合運(yun)作的(de)(de)實際案例經(jing)驗。

【課程對象】
營銷及客戶(hu)服務(wu)人員(yuan)、營銷及服務(wu)管(guan)理人員(yuan)

【課程大綱】
一、服務營銷的核心與本質
1.服務營銷的核心與本質
需求:服務營銷要解決的核心問題
價值交換:服務營銷的行為本質
2.服務營銷對于業績的價值邏輯
業績公式
業績來源分析與著力點
思考與(yu)探(tan)討:我們(men)的服務營銷方法,是在解決(jue)什么問題?

二、大數據時代的特征與價值
1.大數據的內涵
大數據的定義
創新性的大數據認知
2.大數據的5V特性
大數據量
數據類型豐富
快速反應
數據真實性
數據的高價值
3.大數據分析的主要作用
4.大數據對保險服務營銷的5維度價值
針對性強:分類營銷
效率性高:精準營銷
效益更高:精準價格策略
傳播性強:基于大數據的新媒體營銷
服務更優:降低期望差,提升滿意度,促進粘性
5.大數據對于保險行業的影響與改變
變與不變:為客戶提供價值的不變與基于價值的服務鏈條的改變
傳統的營銷模式改變:
客戶分析與預測方
風險評估和管理
產品和服務創新
降低成本、提高運營效率
基于大數據+移動互聯網下的傳播多元化與效能提升
案例(li)分享會與研討

三、大數據下的新服務營銷思維
1.數據驅動的策略制定
基于大數據的客戶端分析
基于大數據的產品端設計與建設
基于大數據的服務營銷管理支撐體系搭建
2.個性化的客戶體驗和服務
多鏈路
多形式
高靈活
低成本
3.利用大數據進行精細化市場細分與分類建設
4.通過社(she)交媒(mei)體等渠道進行互動(dong)營銷(xiao):新媒(mei)體運作與私域流量(liang)建立

服務營銷思維培訓