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提升禮儀素養課程

課程背景：
在全球化商業活動的浪潮中，商務禮儀已成為跨國界溝通的橋梁和企業形象塑造的關鍵。隨著全球經濟一體化的加速，企業不僅要在產品和服務上競爭，更要在商務交往中展現出專業、尊重和文化理解。商務禮儀不僅體現在表面的禮節上，更蘊含著對合作伙伴的尊重、對商務環境的適應以及對文化差異的敏感性。在商務場合，每一個細節——從著裝打扮到言談舉止，從會議禮儀到餐桌文化——都可能影響商務關系的發展和企業聲譽的建立。
然而，商務禮儀的內涵遠不止于此。它是一種深層次的文化素養，要求商務人士不僅要了解和遵守禮儀規范，更要洞察其背后的文化意義和社會價值。在實際商務活動中，對商務禮儀的誤解和忽視可能導致不必要的誤會甚至合作的失敗。例如，一個不合時宜的著裝選擇、一次不恰當的商務拜訪或一場缺乏禮儀的宴請，都可能成為商務成功的障礙。
本(ben)課程(cheng)旨在幫助(zhu)商務人士全面提升禮儀(yi)素養，從理論到(dao)實踐，從個人形象到(dao)企業品牌，構建(jian)全方位的商務交往能(neng)力。能(neng)在多變的商務環境中游(you)刃有余，以優雅(ya)的姿(zi)態和得體(ti)的行為贏(ying)得尊重(zhong)和信任(ren)，為企業開拓(tuo)更廣闊的商務天地。

課程收益：
●掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關崗位的職業能力，達到提高工作人員素質和工作效率的目的；
●掌握問候、介紹、名片、握手等四個商務交往的基本規范，掌握大堂、電梯、樓梯、走廊、開關門等五個引領動態位次規范和商務交往中的會見、會談、大型會議、合影等的靜態位次禮儀，促進商務交往；
●學會商務拜訪和商務接待的禮儀規范，懂得商務拜訪的關鍵：提前了解客戶、事先預約、三個準備、五個細節；
●學會商務接待的禮儀規范，掌握制定商務接待方案的方法，迎客、待客和送客三大接待場景的核心關鍵；
●掌握(wo)商(shang)務中餐過程中的(de)(de)邀請方的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)、受(shou)邀方的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)、宴請檔次、點餐禮(li)儀(yi)(yi)、進餐禮(li)儀(yi)(yi)、酒水禮(li)儀(yi)(yi)、布(bu)菜禮(li)儀(yi)(yi)、交談禮(li)儀(yi)(yi)、埋單禮(li)儀(yi)(yi)等九大細節(jie)，從細節(jie)中贏得客戶的(de)(de)信任和好感。

課(ke)程對象(xiang)：中高(gao)層管理(li)(li)人員、 行政人員、 客戶經(jing)理(li)(li)、 營銷人員、 對外(wai)聯絡人員及(ji)相關人員

課程大綱
導入：細節決定成敗
視頻案例、討論和分享：視頻中主人公做到了哪些細節？獲得了什么成果？
一、禮儀的定義與核心
討論：何為禮儀？
禮儀的兩大關鍵：尊重和適合
禮儀的核心是尊重：自尊三維度和尊他五維度
互動：兩種不同場景打招呼的禮儀區別
二、商務禮儀四大價值
討論：你覺得哪個公司靠譜？為什么(me)？

第一講：精雕細琢——形象體現態度
一、商務形象——助力商務交往
——重視心理規律
1、 光環效應
2、 73855定律
二、恰當修飾——儀容體現精神
1、 頭發標準
自我檢測：你的頭發符合標準嗎？
互動：盤發示范和小組盤發PK
2、 面容禮儀標準
3、 肢體修飾禮儀規范
4、 職業妝基本技巧
實操演練：基礎職業妝示范和實操演練
三、著裝得體——服飾彰顯風范
——場合著裝TPOR原則
1、 商務正裝兩量化
討論：港交所上市高管團隊形象給你有什么啟示？
互動：在多張圖片中找出你認為的正裝
實操演練：用現場小組資源搭配出一套正裝
2、 商務休閑裝五量化
3、 商務休閑裝的三個品級+五大禁忌
實操演練：用現場(chang)小組資源搭配出一套商務(wu)休閑裝

第二講：舉止有度——良好儀態贏信任
一、量化商務儀態彰顯職業形象
——“73855”中的商務儀態
互動：從多張圖片中找出你認為體現尊重的儀態
1、 儀態體現尊重
2、 儀態展示自信
3、 儀態關乎形象
實操演練：儀態操示范
二、友善的表情
1、 目光禮儀
1）目光的三種角度
2）目光的三大凝視區
3）目光的四種禁忌
實操演練：搭檔演練眼神的四種禁忌
2、 微笑禮儀
1）微笑的價值
視頻案例：勞模的微笑
討論和分享：你認為微笑有什么價值
2）微笑三量化
——建立開心金庫
互動：如何辨別真笑和假笑？
3）魅力微笑訓練
實操演練：搭檔演練微笑操
思考：你覺得三種微笑哪種最適合商務場合？
4）微笑四禁忌
討論：什么商務場景不適合微笑？
三、挺拔的站姿
1、 站姿禁忌知多少
互動：請展示你見過的不恰當站姿？
2、 挺拔的站姿七量化
實操演練：十字體雕法站姿訓練
思考：三種不同站姿分別適合什么場景
四、大方的坐姿五量化
互動：請展示你見過的不恰當的坐姿？
實操演練：入座、離座和不同坐姿的訓練
五、自信的行姿五量化
實操演練：自信的走姿訓練
六、穩重的蹲姿
練習：穩重的蹲姿的
七、得體的手勢三量化
實操演練：得體的手勢訓練
八、致意禮
實操演練：欠身禮和鞠躬禮的實操演練
思考：欠身禮和不同度數鞠躬禮適合的場合
九、真誠的物品遞接兩量化
實操演練：搭檔實操演練請領導簽字
活動：各小組通(tong)過(guo)人體雕(diao)塑方式展示學習(xi)的儀態(tai)

第三講：言之有禮——言談促進交往
一、商務言談基礎
1、 商務言談理念兩量化
視頻案例：哪句話化解了顧客的不滿？
2、 商務言談基本要素四量化
——語音+語氣+語速+語調
實操演練：找出適合的語氣
3、 商務言談禮貌用語三量化
量化一：商務言談十一字禮貌用語
量化二：十一字禮貌用語的三個技巧
量化三：禮貌用語的價值
實操演練：情景模擬用禮貌用語與客戶溝通
二、商務言談技巧
1、 商務言談技巧目的兩量化
視頻案例：哪句話打動了客戶？
量化一：商務言談技巧與客戶“驚喜”體驗
量化二：提升績效的商務言談技巧
2、 商務言談技巧四量化
量化一：夸贊技巧的三個策略
量化二：拒絕技巧的四個策略
量化三：說服技巧的三個策略
量化(hua)四：處理(li)異(yi)議的3F策略

第四講：遵循規律——交往體現素養
一、商務交往基本規范
1、 商務交往規則的價值四量化
2、 商務交往的宜與忌三量化
3、 商務交往問候四量化
——次序+時機+方式+非語言輔助
4、 商務交往稱謂兩量化
——選擇+使用方式
5、 商務交往中介紹的五量化
量化一：介紹的順序
量化二：自我介紹三要素
量化三：為他人介紹的五個合理
量化四：為集體介紹雙優先
量化五：名片輔助的五個三
6、 商務交往中握手規范八量化
量化一：伸手的順序
量化二：握手時的目光及表情
量化三：握手時的距離
量化四：握手的方式
量化五：握手的力度
量化六：握手時的體態
量化七：握手時的語言
量化八：握手的時長
二、商務交往動態位次規范
五個空間的引領：大堂+樓梯+電梯+走廊+房間引領
三、乘車的位次
——轎車+商務車位次
活動：各小組通過角色扮演進行五種不同空間的引領情景模擬
三、商務交往靜態位次規范
1、 四個位次排列規則
1）居中為尊
2）以右為尊
3）以近為尊
4）前排為尊
互動：在多張圖片中找出對應的位次排列規則
2、 位次排列實操
實操(cao)演練：以情景模擬的方式迎送(song)客戶

第五講：商務接待禮儀
一、禮儀在商務接待中的作用四量化
量化一：展示形象
量化二：表達尊重
量化三：增進溝通
量化四：促進成交
視頻案例：重要客戶的接待
思考：視頻中體現了商務接待的什么價值？
二、商務日常辦公接待
1、 商務日常辦公接待準備
2、 商務日常辦公接待流程三步驟
第一步：恭候迎接
第二步：商務交談
第三步：禮送客戶
互動：日常辦公接待反映了企業的什么水平？
實操演練：小組情景模擬日常辦公接待場景并評分
三、遠方的客人接待三量化
視頻案例：漏洞百出的接待
思考：視頻中接待出現了哪些問題？
1、 制定接待方案
互動：制作一個接站牌
討論：接站時怎么正確幫客戶拎行李？
2、 落實接待方案：迎站工作落實
3、 重要活動的組織：根據客人身份安排活動
4、 待客工作落實
5、 送客工作落實
實操演練：小組(zu)情(qing)景(jing)模擬(ni)遠方(fang)客人接(jie)待(dai)的(de)全過(guo)程

第六講：商務拜訪禮儀
互動：以小組為單位寫出拜訪的六個程序中的要點
一、充分的準備
1、 時間預約
2、 人數確定
3、 明確議題
4、 擬定行程
5、 備齊資料
6、 慎選禮品
實操：以情景模擬的方式展示拜訪的準備程序
二、準時的到達
視頻案例：拜訪客戶
討論：視頻中主人公做法是否合適？
1、 適當提前到達
2、 做好路線規劃
3、 遲到及時解釋
實操：以情景模擬的方式展示拜訪的到達程序
三、真誠的交談
1、 圍繞主題
2、 語言簡潔
3、 注意技巧
實操：以情景模擬的方式展示拜訪的交談程序
四、恰當的饋贈
1、 時機恰當
2、 方式恰當
3、 語言恰當
實操：以情景模擬的方式展示拜訪的饋贈程序
五、適時的辭別
1、 主動控制時間
2、 延長需要協商
3、 適時結束拜訪
實操：以情景模擬的方式展示拜訪的辭別程序
六、拜訪后跟進
1、 結束做好反思
2、 主動反饋情況
3、 及時表示感謝
實(shi)操：以情(qing)景模擬(ni)的(de)方式展示拜訪的(de)跟進程序

第七講：商務中餐宴請禮儀
一、商務中餐目的三量化
討論：中餐宴請有什么目的？
二、商務中餐兩邀、兩準備四量化
1、 商務中餐的兩邀——邀請+應邀
思考：中餐宴請提前多久邀請他人合適？
2、 商務中餐的兩準備——主方+客方
互動：以小組為單位寫出主方需要做的準備和客方需要做的準備
三、商務中餐桌次和席次兩量化
——桌次+席次
四、商務中餐細節九量化
1、 邀請方禮儀
2、 受邀方禮儀
3、 宴請檔次的確定
4、 合理的點餐
思考：怎么在點餐時體現尊重？
5、 禮貌的進餐
互動：進餐的禮儀你知道多少？
6、 適度的布菜
思考：為他人夾菜合適嗎？
7、 酒水的禮儀
實操：以小組為單位進行敬酒實操演練
8、 交談的禮儀
9、 埋單的禮儀
討論：埋單的雷你踩過沒？
實操演練：以小組情景模擬的方式演練中餐禮儀的流程
結論：商務(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)不僅(jin)展(zhan)示個人素質，表現(xian)先進企業文化，還體現(xian)商務(wu)(wu)(wu)交(jiao)往的(de)較(jiao)高境界(jie)。商務(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)是(shi)商務(wu)(wu)(wu)交(jiao)往的(de)“潤滑劑”，不僅(jin)能有(you)效避免人際(ji)沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wu)(wu)(wu)交(jiao)往變得輕松(song)愉快，是(shi)商海取勝(sheng)的(de)法(fa)寶(bao)

提升禮儀素養課程