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政務禮儀素養培訓

課程背景：
在現代社會，政務禮儀不僅是政府人員職業素養的體現，更是構建政府形象、提升行政效率、促進政府與公眾及企業間良好互動的重要橋梁。孔子曾言：“不學禮，無以立”，這句話在今天依然具有深遠的意義。隨著信息時代的到來和公眾意識的不斷提升，政務禮儀的重要性愈發凸顯。
政務禮儀是塑造政府形象的基石。作為公職人員，政府人員的一言一行不僅代表個人，更代表著政府的形象和權威。遵守政務禮儀，能夠展現政府的專業性、權威性和親和力，增強公眾對政府的信任和支持。在公眾眼中，政府人員的形象往往成為評判政府工作的第一印象，因此，政務禮儀的規范和執行至關重要。其次，政務禮儀是提升行政效率的關鍵。規范的流程和禮儀有助于確保公務活動的有序進行，減少不必要的誤解和沖突。良好的政務禮儀能夠使行政工作更加高效、順暢，從而提升政府的工作效率和服務質量。然而，如果政府人員缺乏對政務禮儀的理解和掌握，可能會帶來諸多負面影響。不恰當的言行舉止可能會被視為不專業、不尊重，甚至引發公眾的不滿和批評，損害政府的公信力。同時，不規范的流程和禮儀可能會導致公務活動的混亂和延誤，影響政府工作的正常開展。更嚴重的是，這可能會阻礙政府與公眾、企業之間的良好互動，造成溝通障礙，影響政府與社會各界的合作和信任。
本課程旨在(zai)幫助政府人員(yuan)深入理解(jie)政務(wu)禮儀(yi)的(de)重要性，掌握(wo)必要的(de)禮儀(yi)知識和技能，提升(sheng)個人職業素養，進(jin)而提升(sheng)政府形象(xiang)(xiang)，增強(qiang)公眾信任，推動政府工作的(de)順利(li)進(jin)行(xing)。促使(shi)政府人員(yuan)將(jiang)能夠(gou)在(zai)各(ge)種政務(wu)場合中(zhong)展現出(chu)專業、得體的(de)形象(xiang)(xiang)，促進(jin)政府與公眾、企業間的(de)和諧互動。

課程收益：
1、深入理解政務禮儀的重要性及其理論基礎，提升個人對政務禮儀在國家形象維護中作用的認知，從而在工作中更加自覺地遵循禮儀規范；
2、掌握政務場合的服飾搭配原則和標準，能夠根據不同的場合選擇合適的服裝，展現出專業、嚴謹的形象；
3、學會塑造得體的政務儀容形象（妝容、發型及肢體修飾）提升個人的整體氣質和形象魅力；
4、掌握政務言談技巧，能夠有效地與他人溝通、接近他人、說服他人、夸贊他人以及處理異議，提高工作效率和人際關系質量。
5、學會政務交往(wang)中(zhong)的各(ge)種規范和位(wei)次安排技(ji)巧，包括問候、稱(cheng)謂、介紹、握手、動態(tai)和靜態(tai)位(wei)次等，能夠在各(ge)種政務活動中(zhong)表現(xian)得(de)(de)得(de)(de)體、自(zi)信，避免出現(xian)失禮(li)行(xing)為。

課程對象：中高(gao)層管(guan)理人(ren)員(yuan)、行政(zheng)人(ren)員(yuan)、客戶經理、營(ying)銷人(ren)員(yuan)、綜(zong)合服(fu)務人(ren)員(yuan)、對外(wai)聯絡人(ren)員(yuan)及(ji)相關人(ren)員(yuan)

課程大綱
圖片案例分析：你最喜歡誰？為什么？
第一講：政務禮儀的基石
一、光環效應與國家形象
1、夸大了的社會現象
工具：3-7秒效應
2、難逆轉印象深刻
3制約因素-恪守禮儀
4、政務人士-自帶標簽
二、政務禮儀
討論：何為政務禮儀
1、政務禮儀的三特點——規范性、系統性、嚴肅性
2、政務禮儀操作五要點——要自律、要認真、要真誠、敬人、適度
3、政務禮儀的三大價值
1）有助于增進和改善個人素質
2）提升辦事效率，規范工作行為
3）改善維(wei)護我們的(de)國家形象

第二講：政務服飾形象
一、適宜政務場合的服裝——正裝
1、界定正裝的五個要素
——正裝色彩+正裝款式+正裝面料+正裝圖案+正裝配飾
實操演練：現場小組資源搭配出一套正裝
二、準正裝的品級標準（三個品級）
實操演練：用現場小組資源搭配出一套準正裝，并說出它是幾品級正裝
三、場合與服裝類別
——正式場合、社交場合、休閑場合
實操演練：用(yong)現場(chang)小組資源搭配出社交場(chang)合或休閑場(chang)合著裝(zhuang)

第三講：政務儀容形象
一、女士儀容規范
1、生活簡易妝
——底妝、定妝、眉妝、腮紅、唇妝
實操演練：生活簡易妝示范
2、頭發
——顏色、清潔、長度、發型選擇
視頻案例：翻譯的形象
實操演練：盤發示范
二、男士儀容規范
1、面部修飾——潔面、護膚
2、發型選擇
——顏色、清潔、長度、發型選擇
互動：搭檔互相檢查頭發是否規范
三、肢體修飾
1、口部規范
2、頸部規范
3、耳部規范
4、手部規范
實操演練(lian)：整容操示范及(ji)演練(lian)

第四講：政務儀態形象
一、政務儀態彰顯形象
視頻案例：優雅儀態彰顯國母風范
1、“73855”中的政務儀態
2、政務儀態的量與質
實操演練：儀態操示范
二、友善的表情
1、目光禮儀
1）目光的三種角度
2）目光的三大凝視區
3）目光的四種禁忌
實操演練：搭檔演練眼神的四種禁忌
2、微笑禮儀
視頻案例：微笑的力量
討論和分享：你認為微笑有什么價值建立開心金庫
互動：如何辨別真笑和假笑？
實操演練：搭檔演練微笑操
思考：你覺得三種微笑哪種最適合政務場合？
討論：什么政務場景不適合微笑？
三、挺拔的站姿
1、站姿禁忌知多少
互動：請展示你見過的不恰當站姿？
2、挺拔的站姿七量化
實操演練：十字體雕法站姿訓練
思考：三種不同站姿分別適合什么場景
四、大方的坐姿
互動：請展示你見過的不恰當的坐姿？
——入座+坐姿+離座+坐姿
實操演練：入座、離座和不同坐姿的訓練
五、自信的行姿
1、行姿的五量化
2、行姿的禁忌
實操演練：自信的走姿訓練
六、穩重的蹲姿
1、蹲姿的規范
2、蹲姿的禁忌
七、得體的手勢三量化
練習：規范手勢
實操演練：得體的手勢訓練
八、致意禮
實操演練：欠身禮和鞠躬禮的實操演練
思考：欠身禮和不同度數鞠躬禮適合的場合
九、真誠的物品遞接兩量化
實操演練：角色扮演，請領導簽文件情(qing)景模擬(ni)

第五講：政務言談形象
視頻分享：習主席這番話語的思想性是什么？
一、言語要準確清晰
——明確、精煉、有邏輯
二、言語要有思想性
——要突出黨的基本方針和政策
三、言語要講究技巧
1、接近他人的三個技巧
1）記住稱謂
2）記住習慣
3）尋找他人話題
案例：吉姆的故事
2、說服他人的三個技巧
視頻案例：找出視頻中使用了什么說服方法？
1）情感投入法
2）事實說服法
3）對比說服法
實操：選至少兩種方法說服領導同意你請假
3、夸贊他人的三個技巧
1）夸贊的重要性
2）夸贊的四個層次
3）夸贊的三個策略
——實事求是、因人而異、講究時效
實操：兩人搭檔互相贊美
4、異議處理的兩步法技巧
互動：找出對話中異議處理的方法和語言
第一步：處理心情
第二步(bu)：處(chu)理事(shi)情

第六講：政務交往規范
一、政務交往問候四量化
量化一：問候的次序
量化二：問候的時機
量化三：問候的方式
量化四：問候的非語言輔助
二、政務交往稱謂
量化一：政務交往中三種稱謂
量化二：政務交往中稱謂的使用方式
三、政務交往中介紹的五量化
量化一：介紹的順序
量化二：自我介紹三要素
量化三：為他人介紹的五個合理
——手勢+距離+眼神+順序+言語
量化四：為集體介紹雙優先
四、名片禮儀
1、真誠遞送
2、虛心接受
3、認真閱讀
4、妥善存放
五、政務交往中握手規范八量化
六、政務交往位次規范
1、動態為此規范
1）迎送隊形及位次——領頭羊式、南飛雁式
實戰演練：以組為單位二選一迎送方式進行迎送領導情景模擬
2）五個空間的引領——大堂+樓梯+電梯+走廊+房間
3）乘車的位次
情景模擬：各小組通過角色扮演進行五種不同空間的引領
2、靜態位次規范
1）交往規則，對等平衡——身份對等、人數對等、規格對等（低規格、高規格）
案例：*主席在蘭考縣為民服務中心考察
2）位(wei)次排列實操

第七講：政務活動策劃組織四量化
一、量化政務會議策劃及執行計劃
1、量化政務會議策劃
1）會議方案四原則——可操作性原則、目的性原則、整體規劃原則、利益主導原則
2）會議方案量化六要點——議題、規格、地點、議程、分工、材料
3）量化會議經費預算
2、量化會議執行計劃
1）確定日期、時間及地點
2）制定實施流程及細節
3）確定參會人員及嘉賓
4）落實人員分工及要求
5）預定會場及位次安排
6）擬發編印通知及文件
工具：會議通知模板
工具：執行計劃安排表
實操演練：請參考執行計劃安排表模板，完成此次培訓會的執行計劃
二、量化會議的準備工作
會場準備：會議場地內、外布置、臺型擺放、會議擺臺、會議裝飾、物料及設備設施準備、座次安排
三、量化政務會議參會禮儀
1、參會人員禮儀規范
1）精致的妝容
2）恰當的服飾
3）得體的儀態
2、會議主持人禮儀——三類會議的主持人形象
四、量化會議進行中的規范及會后評估
1、做好會議接待
2、量化會議進行中的規范
——簽到服務、引領服務、茶水服務
3、處理會議突發事件
五、量化會議結束后的清理及評(ping)估

第八講：政務中餐宴請禮儀
一、政務中餐目的三量化
討論：中餐宴請有什么目的？
二、政務中餐兩邀、兩準備四量化
1、政務中餐的兩邀——邀請的禮儀+應邀的禮儀
思考：中餐宴請提前多久邀請他人合適？
2、政務中餐的兩準備——主方的準備+客方的準備
互動：以小組為單位寫出主方需要做的準備和客方需要做的準備
三、政務中餐桌次和席次兩量化
互動：看圖片選擇：中餐的席次，沿襲于哪個朝代？
四、政務中餐細節九量化
1、邀請方禮儀
2、受邀方禮儀
3、宴請檔次的確定
4、合理的點餐
思考：怎么在點餐時體現尊重？
5、禮貌的進餐
互動：進餐的禮儀你知道多少？
6、適度的布菜
思考：為他人夾菜合適嗎？
7、酒水的禮儀
實操：以小組為單位進行敬酒實操演練
8、交談的禮儀
9、埋單的禮儀
討論：埋單的雷你踩過沒？
實操演(yan)練：以小(xiao)組情景模擬的方式(shi)演(yan)練中(zhong)餐禮(li)儀的流程

政務禮儀素養培訓