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組織行為學管理培訓

課程背景
《組織行為學》是工商管理專業的必修課程，是工商管理專業（包括企業管理其它類別）學生提升管理認知和管理實務的重要工具，是所有相關于企業管理專業學位教育系列學員培養的不可缺少的組成部分。
《組織行為學》的理論、理念、認知、模型、方法、工具同樣適用于企業各級管理者，它所涉及的包括人性、需求、思想、情緒、精神、人格、性格、情商、情感、沖突、信任、習慣、各種效應等等方面的內容是現代企業管理過程當中最精微的構成，它可以大幅度地助力企業提升其組織管理和員工管理的準確度和績效輸出。
在當今快速變化的環境中取勝，組織的管理者必須成功駕馭大量的復雜的組織行為問題。組織行為學可以幫助管理者促使員工既能高效地工作，又可以快樂地工作。
《組織行為學》是一個實戰性非常強的管理類課程，它可以依照“自我管理”加“員工管理”的導向展開，基于此可以幫助一個原本不是管理者的人，學會如何高效地去管理別人；一個原本就是管理者的人，可以更加注重細節，從而把管理工作做到潤物細無聲的效果。
組織管理者具有承上啟下的重要責任，管理者的管理能力直接影響企業的戰斗力，對企業戰略的落地、業務的發展、團隊的建設至關重要。
本課程以《組織行為(wei)學(xue)》為(wei)理論基礎，并強(qiang)調實(shi)戰性技能應用。管(guan)理者重(zhong)點(dian)要掌握的(de)是(shi)(shi)以“How to do it”為(wei)主，而不僅僅是(shi)(shi)“What is it”。因(yin)此，課程提供(gong)了很多可以借鑒和參考的(de)標準化的(de)管(guan)理工具，能給學(xue)員帶(dai)來實(shi)實(shi)在在的(de)幫助(zhu)。

課程收益
學習從三維角色定位去*何做好“自我管理”、“縱向管理”與“橫向管理”的工作。
掌握從“目標導向”的角度出發，去深度思考和精準把握“結果管理”與“過程管理”、“事的管理”與“人的管理”之間的管理方法。
掌握在與他人溝通的時候，去把握他們的情緒、情感、情商等等訴求，并學會使用高情商的溝通方式，去管理自己、影響他人、化解沖突。
學會有效激勵員(yuan)工的(de)方法，凝聚員(yuan)工，釋放(fang)員(yuan)工的(de)熱(re)情(qing)和(he)內(nei)在(zai)潛力。

課程對象：
主要職責是從(cong)事管理活動，組織他人(ren)完成工作的企業(ye)管理者（直接從(cong)事具體業(ye)務的基(ji)層員工不適合參(can)加(jia)本課程）。

課程大綱
“角色認知”組織行為學
承上啟下-永遠實現上級意圖
育人為先-做好教練提升技能
縱橫捭闔-換位思考大局為重
“目標導向”組織行為學
找到目標-系統分析全面思考
授權委派-獨立擔責成就自我
任務分配-清晰明了激發士氣
糾正偏差-及時輔導回歸軌跡
“情商溝通”組織行為學
情商溝通-尊重信任理解合作
溝通規則-馬斯洛五層次需求
同理之心-設身處地將心比心
喜悅之心-正面境界積極格局
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
“人性激勵”組織行為學
獎勝于罰-罰差的不如獎佳的
復勝于單-原動力產生心動點
心勝于物-激發人的內心動力
“角色認知”行為學
0、自我管理的基本理念
知人者智，自知者明，認知自我，才能領導他人
員工是上級的縮影，一個問題員工，他的上級肯定充滿問題
承上啟下-永遠實現上級意圖
承上啟下跟上傳下達的區別，付諸行動、確保結果
上級給指令，下級就是問題的終結者
員工對于自己參與開發的方案，會更投入、更自覺地執行
經常匯報，培養溝通的習慣，碰到問題和上級一起解決
育人為先-做好教練提升技能
當教練不做警察。警察，告訴員工錯在哪里？教練，還要教員工對的怎么做
不直接給員工答案，迫使員工深入地思考，管理者的角色是“造鐘”而不是“報時”
隨人、隨時、隨地的培育，不管什么時候，只要看到下級不對，都可以去啟發下級
辛苦在前，輕松在后，下級有70%的培育都是靠上級
縱橫捭闔-換位思考大局為重
從不同的角度去看，得出來的結果不一樣，學會換位思考
本位主義太多，導致企業內耗、內訌，效率降低、效益下滑
打破部門墻，不同的部門互相關聯，協同作戰
像高層一樣戰略性思考，用全局性、長遠性和系統性思維去考慮
“目標導向”行為學
找到目標-系統分析全面思考
第一顆紐扣扣錯了，下面的扣子就會跟著錯
沒有目標的船，任何方向的風都是逆風
選擇比努力更重要
目標管理的三大原則
“上下左右中”五個維度確定目標來源
授權委派-獨立擔責成就自我
將項目工作職責和職權賦予指定的個人
該個人產生承諾感、歸屬感和參與感
選定能夠勝任的人
工作授權，提升其工作價值和組織貢獻度
檢查下屬的工作進展，任務驗收與獎懲
管理者致力于更重要、更高價值的核心工作
任務分配-清晰明了激發士氣
明確告知任務完成的期限、職責、考核標準及能夠提供的資源支持
采用面對面的任務分配方式
及時獲得下屬的反饋，解決下屬提出的問題
告訴下屬由其擔當該任務的原因
鼓勵下屬發揮工作特長，以免工作失誤
任務所涉及的人員均應參與，避免因信息不對稱造成溝通不暢
用熱情、自信與幽默使語言生動，讓人聽后激動、興奮
糾正偏差-及時輔導回歸軌跡
著重客觀性的標準：工作成果；兼顧主觀性的標準：工作方法和個人品質
分清哪些是下屬無法控制的因素引起的
上級定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬
讓下屬知道自己表現的優劣所在，尋求改善自己缺點的方法
培養下屬自己習慣于自我糾偏及管理；糾正偏差不是干涉，不是替下屬做決定、給下屬支招
發現偏差，找出和分析原因，對下屬的工作進行輔導
“情商溝通”行為學
情商溝通-尊重信任理解合作
溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務溝通
管理溝通三性：針對性、目標性、績效性
管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
溝通規則-馬斯洛五層次需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現需求
滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢
每個人都希望融人社會，每個人都需要關愛
每個人都有被尊重的權利，每個人都有尊重別人的義務
同理之心-設身處地將心比心
四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
理解對方內心的感受，會使對方愿意交流
理解他人情緒，設身處地去體驗他人的主觀感受
捕捉對方語言背后的想法，讀懂對方心照不宣的潛臺詞，洞察對方潛在的愿望
喜悅之心-正面境界積極格局
喜悅的情緒在溝通中能夠產生積極的體驗
表達出來的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人
喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略
要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，嘗試傾聽對方的“道理”
傾聽不代表接受，而是理解對方的感受，積極地回應對方
“人性激勵”行為學
獎勝于罰-罰差的不如獎佳的
因材施教，根據員工的不同個性，知人善用，引導得法、激勵有方，讓不同個性的員工都能揚長避短
多設即時獎，根據公司某個階段的戰略重點或者重大事件而臨時設立的獎
在處罰員工、打擊員工士氣的同時，要考慮用適當的方式彌補員工士氣，剛柔相濟，激發員工的積極性
獎勵懲罰是四個不同的動作和信號：獎是要給有結果的人；勵是給有努力過程但還沒有結果的人；獎勵一起是要給既有結果又有過程的人；懲是對那些不能再給機會的人，需要清除的人；罰是你還會給他機會但要他和大家記住教訓
獎罰需要平衡，既要給予快樂，又要給予壓力，獎多罰少體現了企業的正氣和文化氛圍
復勝于單-原動力產生心動點
人不同，需要不同-差異化激勵；人同，情境不同，需要不同-動態化激勵；人同，時間不同，需要不同-多元化激勵
讓下屬參與制定目標或任務的計劃，但自己做最后的決定；傾聽下屬的顧慮與想法
讓下屬看到工作做出了進步；讓下屬參與解決問題與制定決策；幫助下屬分析成功與失敗并研究其它方案
提供建議與意見，讓下屬看他人工作的實例；提供信息、資源和輔導，從而不斷建立和改進下屬的技能
鼓勵、經常反饋并表揚，以建立下屬的工作能力
心勝于物-激發人的內心動力
最重要的不是物資激勵，而是要做好心理激勵，做好組織內部心理資源對組織成員的激勵
外部激勵：自然環境、地方文化、人際關系、事業機遇
內部激勵：必要的利益、企業的前途、組織的風氣、上司的魅力
物質激勵：工資、獎金、福利
心(xin)理激勵(li)：心(xin)理因(yin)素、內心(xin)動力(li)、工作目標

組織行為學管理培訓