課程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
客戶銷售經營培訓
一、業務背景
銷售是一項非常有挑戰性的工作,但又是一件綜合能力要求很高、非常有成就的工 作。世界 500 強 企業 70%CEO 來源于銷售經理,銷售也是國際國內企業不惜重金搶奪的重要人才 ,銷售人才的培養也是 企業的一大難題。擺在銷售人員面前*的問題,銷售第一難題,就是如何洞察客戶挖掘商機。
銷售人員挖掘商機經常會面對一些挑戰和困惑:
銷售伙伴不知道怎么挖掘客戶的需求
客戶總是認為 ,我們不懂他們的業務
客情不錯 ,但在合作機會上若即若離
有了業務需求后,不是優先想到我們
客戶要么淺嘗輒止,要么需求很具體
不知道應該去找誰、問什么、怎么問
方案寫了無數稿,客戶總覺得不滿意
競爭勢頭很猛,搶占了我們很多機會
客戶洞察及商機挖掘實戰訓練, 采用訓戰結合的方式,通過客戶走訪準備、客戶訪談問題清單準
備、客(ke)(ke)戶面談 ,收集(ji)客(ke)(ke)戶真實(shi)業務場(chang)景(jing)等全(quan)方面客(ke)(ke)戶客(ke)(ke)觀(guan)、事實(shi)信息,完成客(ke)(ke)戶經營(ying)實(shi)戰前期實(shi)戰準備; 在集(ji)中訓練(lian)時,應(ying)用場(chang)景(jing)化營(ying)銷(xiao)方法, 實(shi)戰剖析客(ke)(ke)戶業務應(ying)用場(chang)景(jing),轉變銷(xiao)售思(si)維、客(ke)(ke)戶視角 ,挖掘更多 商機、促進業績達成,助力營(ying)銷(xiao)團隊(dui)賦能與實(shi)戰結合(he)。
二、課程定位
客(ke)戶洞察商機挖掘訓練營是(shi)以客(ke)戶為(wei)中(zhong)心的(de)(de),由跨部門團隊與客(ke)戶共(gong)創(chuang)而成的(de)(de);討論如(ru)何(he)幫客(ke)戶實 現業務(wu)目標,為(wei)滿(man)足客(ke)戶業務(wu)場景(jing)而制定,并以提供客(ke)戶所需(xu)的(de)(de)場景(jing)方案的(de)(de)課(ke)程
三、課程目標
選定并剖析實戰客戶典型場景
研討并列舉客戶潛在場景清單
開發客戶系列場景的應用方案
研討客戶拓展推進的關鍵任務
輸出客(ke)戶持續經(jing)營(ying)的拓展計劃
四、課程形式
圍繞選定大(da)客(ke)戶(hu)(hu),應用《大(da)客(ke)戶(hu)(hu)經驗(yan)研討流(liu)程(cheng)》和(he)《大(da)客(ke)戶(hu)(hu)營(ying)(ying)銷拓(tuo)展(zhan)計劃》工(gong)具 ,分析(xi)客(ke)戶(hu)(hu)所在行 業的(de)(de)各(ge)種業務場(chang)景,找出(chu)不同(tong)層級人員業務及管理上的(de)(de)難(nan)點(dian),并(bing)甄選出(chu)公(gong)司經營(ying)(ying)重點(dian)優先次序的(de)(de)業務,從 而(er)制定出(chu)客(ke)戶(hu)(hu)營(ying)(ying)銷拓(tuo)展(zhan)計劃 ,與客(ke)戶(hu)(hu)共同(tong)成長(chang)、長(chang)期(qi)共贏(ying)發展(zhan),實現長(chang)期(qi)穩定的(de)(de)經營(ying)(ying)收入。
五、課程對象
企業領(ling)導(dao)者及(ji)各業務負責人(ren)、銷售(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)、售(shou)前(qian)顧問、項目交付經理, 大客(ke)戶經理及(ji)重(zhong)要客(ke)戶 的參與人(ren)員(yuan)(yuan)/其他必要的人(ren)員(yuan)(yuan)理等。
課程對象
適用: B2B 銷售,包括項目型、持續型、 工(gong)業(ye)品等
課程大綱
序號
時間
模塊
研討流程
輸出成果
D1
上午
08:30-09:00
啟動輸入
課程概述說明
研討目標、研討任務、共識研討規則
客戶洞察開展背景
研討整體安排說明
了解背景
任務目標
任務說明
09:00-10:30
開啟研討
實戰客戶甄選
按組進行,每人分享前期客戶案例
學員自我介紹及客戶場景案例介紹
實戰客戶甄選
團隊研討
分享經驗
互相學習
10:30-12:00
場景研討
實戰客戶典型場景剖析
了解場景定義
實戰客戶典型場景分享與交流
典型場景四要素及關鍵要素檢查
團隊研討
分享經驗
互相學習
經驗萃取
D1
下午
14:00-18:00
場景列舉
實戰客戶典型場景列舉
客戶目標分析研討、制定與分享
客戶目標實現關鍵業務舉措分析
關鍵舉措落地關鍵應用場景分析
基于場景應用分析關鍵需求分析
梳理客戶
關鍵舉措
關鍵應用
需求分析
制定方案
19:00-21:00
晚間作業
客戶典型場景描述與清單梳理
作業分享
D2
上午
9:00-12:00
重點
項目
經驗
萃取
實戰客戶場景化解決方案匹配
資源能力對客戶需求盤點關聯研討
實戰客戶場景價值矩陣分析
實戰客戶場景推進任務計劃制定
資源支撐
矩陣分析
制定方案
D2
下午
14:00-17:00
成果匯報 課程總結
團隊共創:制訂重點客戶經營行動計劃 小組匯報課題方案和行動計劃
研討總結
行動計劃
客戶銷售經營培訓
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已開課時間Have start time
- 唐國華
大客戶銷售內訓
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- 大客戶經營管理 唐國華
- 政企大客戶銷售與管理 朱冠(guan)舟
- 銀行對公客戶經理五大技能提 鄧天倫
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- 工業品大客戶實戰營銷控單秘 丁興良
- 大客戶營銷與管理 ——大客 王淵(yuan)
- 銀行對公大客戶營銷及金融服 鄧天倫
- 講師授證班—項目型銷售與標 丁興良(liang)
- 懂客戶、能經營、會轉介 — 張軼
- 央國企大客戶經營與團隊管理 朱冠舟
- 政企關鍵客戶拓展與客情維系 胡(hu)智(zhi)海(hai)