《同舟共濟——跨部門溝通與協調的訣竅》
講師：方(fang)超(BJGL) 瀏(liu)覽次數：90
課程描述INTRODUCTION
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培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
跨部門溝通協調培訓
【課程背景】
跨部門溝通是為了保障組織運作更加高效的必要手段，但通常我們會遇到各種人為的和非人為的障礙，很多團隊成員不知道應該如何去破除這些障礙，進而影響了組織的發展。本課程主要圍繞為什么設置部門，設置部門的優劣，以及部門障礙的產生的四大原因進行分析，運用三大工具鏟除解決跨部門溝通中存在的各種阻力，進而提升溝通效率。
【課程目標】
1、了解什么是跨部門溝通，以及跨部門溝通的障礙形成的原因；
2、能正確的識別跨部門協作中的各種障礙，并找到應對的策略。
【課程對象】
各級管理者、核心骨干員工、項目管理員工、虛擬團隊成員，及經常需要跨部門溝通的員工。
【課程大綱】
一、 部門的起源
1.1 小游戲：五毛一塊
1.2 部門化的四大好處和兩大壞處
1.3 各個部門眼中的自己和別人眼中的自己
二、 認識跨部門溝通
2.1 活動：搭建部門框架
2.2 溝通的定義、方式和漏斗模型
2.3 溝通在管理上的重要性
2.4 跨部門溝通及其理論來源
2.5 跨部門溝通特點、角色及誤區
2.6 跨部門溝通的常見現象
2.7 討論：跨部門溝通難的原因
2.8 跨部門溝通難的常見原因
2.9 阻礙的兩大因素
a) 人為
b) 管理
2.10 常見的溝通障礙
2.11 影響跨部門溝通效果的隱形因素
a) IQ\\EQ\\情商
b) 合作的常見的集中性格
2.12 同級溝通難的原因
2.13 企業內耗的常見現象
2.14 案例分析：合同到底應該誰掃描
2.15 部門墻的形成原因
2.16 部門墻的五大表現
2.17 產生溝通障礙的四大原因
2.18 成功團隊的特征
三、 解決跨部門溝通的手段
3.1 用文化推倒心墻
a) 什么是文化
b) 常見的文化類型及典型的代表企業
c) 為什么文化沒用
d) 案例：阿里巴巴的企業文化
3.2 樹立共同的目標
a) 平衡積分卡的四個維度
b) KPI和 CPI的區別
3.3 制度與流程保證
a) 制度和流程的有效性
b) 促進跨部門溝通的制度設計
c) 流程的優化
d) 工具：橫向溝通的協作單
3.4 提高溝通的水平
a) 跨部門溝通的調頻
b) 提升跨部門溝通的技巧
工具1：四大性格類型及其應對風格
工具2：沖突的解決模型
c) 跨部門溝通的工具
工具1：換位思考“三法則”
工具2：跨部門溝通的四大“神器”
d) 管控跨部門溝通的情緒
工具：埃利斯 ABCDE 情緒管理
3.5 各種情況及應對
3.6 開會解決
3.7 協調解決
四、 跨部門溝通存在的疑難雜癥及其解決手段
4.1 推諉
4.2 不合作
4.3 不確認
4.4 有異議
4.5 不配合
4.6 無反饋
4.7 不執行
跨部門溝通協調培訓
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