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內勤人員素質培訓

課程背景：
隨著市場競爭的日益激烈，提高銷售內勤人員的綜合素質對于企業的成功至關重要。銷售內勤人員作為企業銷售環節的重要支持力量，其素質的提升將直接影響到企業的整體業績和團隊協作。因此，我們特別為銷售內勤人員設計了一門《銷售內勤人員綜合素質提升》課程，旨在幫助他們更好地勝任工作，提高工作效率和團隊協作能力。
本課程的主要目標包括以下幾個方面：
幫助銷售內勤人員全面了解崗位職責和素質要求；
提升銷售內勤人員的自我管理和時間管理能力；
優化銷售內勤人員的工作流程和溝通協作能力；
提高銷售內勤人員的部(bu)分管理工具。

課程對象：
醫藥銷(xiao)售(shou)內勤人員(yuan)

培訓形式：
融入游戲體驗，深刻改變認知和行為。
理論講解：通過講解和演示，使銷售內勤人員掌握相關知識和技能；
案例分析：通過典型案例的分析和討論，使銷售內勤人員將理論知識與實際工作相結合；
小組討論：鼓勵銷售內勤人員開展互動交流，分享經驗和觀點，提升團隊協作能力；
實踐操作：通過實際操作，使銷售內勤人員熟練(lian)掌握工(gong)作技(ji)能和方法，提高(gao)工(gong)作效率。

課程大綱
第一講：銷售內勤工作認知
1、VUCA時代和BANI時代的特征
2、銷售管理部對銷售結果的影響
（案例分析：后臺人員工作失誤造成的品牌傾覆——蝴蝶效應）
3、醫藥行業銷售管理部的工作職責及要求
4、銷售管理部如何更好參與到公司銷售管理及運營中? 
5、對(dui)銷售的認識(shi)，決定銷售結果(guo)的根源

第二講：工效效能提升的4個關鍵思維
1、積極主動思維
關注圈與影響圈
重心放在不同區域的不同工作狀態
銷售內勤工作的影響圈-你能把什么做好
2、以終為始思維
制定你的人生目標和工作目標
如果把工作目標進行分解
3、要事優先思維
是先辦急事還是先處理要事
銷售內勤工作的時間管理
4、雙贏思維
如何處理工作中的不同的意見
總有第三(san)條路等著我們

第三講:有效溝通與影響力提升
1、工作中的四種不同溝通狀態
什么是積極主動的溝通
人際之間誤解的產生根源分析
2、基于不同人際風格的有效溝通
風格測試與解讀
不同風格人的個性特征
不同人際風格溝通中的調適技巧
案例及討論:如何與不同風格同事進行有效溝通
3、提升你的說服力和影響力
目標不一致時說服不可能
感受不一致時說服不可能
認知的進步螺旋（客戶的認知調整過程）
建設性反對四步（基于我方合作協議提案）
視頻：《凱撒大帝》片斷
練習：給銷售團隊提建議的方法
左腦說服與右腦說服
綜合*思維的“說服八寶”
練習：*溝通(tong)在應對內外部客戶“投訴”中的應用

第四講:銷售管理部日常管理工具拓展及應用
1. 銷售管理中客戶行為指標管理的價值及應用
2. “潛力指標”--確認有潛質可發展的重要目標客戶
3. “信心指標”，判斷客戶對產品的認可度
4. “配合度指標”--衡量與客戶間關系的程度，并為客戶升級打好基礎
5. “客戶關系管理矩陣”--盤點現有客戶管理現狀，錨定優先發展對象，并對客戶進行動態分析管理
6. 我方宏觀行動策略的決策依據
7、銷售績效SFE關鍵指標舉例
案例：AZ對銷售人員的績效考評指標調整
參考工具：
《客戶信任度評估表》
《客戶深(shen)入了解評估表》

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