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中層管理素養課程

課程背景：
中層干部的職業素養，對個人、部門、組織起著至關重要的關鍵性作用。作為管理者，必須學習成長為卓越的管理者！卓有成效可以學會嗎？答案是肯定的！也是必須的！
進入互聯網高速發展的信息化時代，工業智能化、學習碎片化、溝通網絡化。新時代，正發生著前所未有的巨大變化，中層干部需要盡快找準自身的角色認知與定位，明道取勢，轉變思維，以陽光積極的心態，正確的職場角色轉變與自我管理，快速邁向職業化！
職業化素養提升不僅對于其本人的成長、發展，提升思維境界和職業能力有幫助，而且對于企業來說，也是提升人力資源競爭力，以及中層干部整體素質的必由之路。
工作中多數溝通問題的核心，往往是一次沒有順利進行或處理好重要的“關鍵對話”。關鍵對話涉及以下情境：意見不一、情緒激烈、事關重大。我們經常要面對以下溝通難題：
對上溝通：如何有效聆聽和領會上級工作指令，提出自己的觀點與建議？尋求有效支持？
對下溝通：如何了解和關心部屬，有效的布置工作？溝通責任？確保與部屬溝通有效性？
平級溝通：如何實現有效的平行溝通？跨部門溝通有何有效的原則、實用的方法和技巧？
對外溝通：如何與外部進行準確信息溝通？有效處理外部的訴求？有何實用方法與技巧？
溝通中的情緒化管理：如何對溝通中的情緒沖突進行有效管理？情緒化管理有什么方法？
溝通的本質，是為實現個人與團隊的協同，核心是要以和諧為原則，處理好各種人際。
本(ben)課(ke)(ke)程完美融合(he)“*”及《哈佛商業(ye)(ye)(ye)評論(lun)(lun)》的(de)(de)(de)前瞻思(si)想(xiang)和經典(dian)方法(fa)。是導師在深(shen)入研究中西方的(de)(de)(de)各種(zhong)經典(dian)管(guan)理理論(lun)(lun)、工(gong)具、方法(fa)及實(shi)踐工(gong)作的(de)(de)(de)經驗(yan)總結后(hou)，以與眾(zhong)不同的(de)(de)(de)全新理念設計而成，是實(shi)用性、實(shi)戰性極強的(de)(de)(de)一門好課(ke)(ke)程。通過現(xian)場與學員的(de)(de)(de)互動，引(yin)導和啟(qi)發中層干(gan)(gan)(gan)部的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)思(si)維(wei)和意識，塑(su)造中層干(gan)(gan)(gan)部的(de)(de)(de)心(xin)智模式，提(ti)高(gao)中層干(gan)(gan)(gan)部對職(zhi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)敬業(ye)(ye)(ye)精神，對企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)高(gao)度認(ren)同感和歸屬感，對同事(shi)(shi)的(de)(de)(de)充(chong)分信任(ren)和高(gao)效溝(gou)通，對事(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)全心(xin)熱愛，及管(guan)理團隊(dui)的(de)(de)(de)能力(li)。使中層干(gan)(gan)(gan)部快速提(ti)升職(zhi)業(ye)(ye)(ye)素養，令人際更(geng)美好、協(xie)作更(geng)有效。

程對象： 
中(zhong)層(ceng)干(gan)部、組織中(zhong)經常面臨(lin)“關鍵對話(hua)”的人群(qun)。（如：跨(kua)職(zhi)能(neng)工作者(zhe)等）

課程收益：
明道取勢，全面的培養中層干部的職業意識、職業道德、職業心態和職業化素養；
改變中層干部心智模式，認知自我、管理自我，樹立積極的心態，提升工作效率；
啟發職業思維，樹立愛崗、敬業、責任、忠誠、積極、進取、協作等職業化素養；
以目標為導向，激發工作激情，培養高效執行能力，促進職員高效完成團隊任務；
全面掌握高品質溝通（向上/向下/平級/對外）的關鍵策略、實用方法與關鍵技巧；
有效處理事關重大、情緒激烈或爭議性話題，高質量決策，更好地開展團隊工作；
通過學習，成為受歡迎，善溝通，高效率，懂方法，善學習，會合作的優秀干部；
 通過多種實用(yong)(yong)工具、方法與技能(neng)學習，大量的案例研(yan)究、演練等(deng)方式，學以(yi)致用(yong)(yong)。

授課方式： 
講授/工具/方法(fa)/案例教學/演練/訓練/分享 等(deng) 互(hu)動體(ti)驗式(shi)教學。

課程大綱：
破冰活動：
領導開班致辭（學習的目的與意義）
學習小組組建+積分制說明
第一單元  明道取勢 —  角色認知與自我管理、職業化心態與素養提升
第一講  找準定位 —  中層干部角色認知與自我管理
新時期管理干部面臨的新挑戰
競爭升級：核心競爭力的提升（1.0~3.0）
時代變革：技術與管理的革命（1.0~4.0）
管理進階：管理發展的新趨勢（1.0~4.0）
管理認知（3456）
管理的三個效率
管理的四大層面
管理者的五項任務
管理者的六項職責
作為中層干部，意味著什么？
通過他人工作
扮演多種角色
實現組織戰略
中層干部的角色認知與定位
中層干部的角色認知（三角色）
中層干部的角色定位（九定位）
中層干部的角色轉變（三階段）
*：卓有成效的管理者（自我管理）
掌控時間：時間管理三步曲
注重貢獻：價值與MBO
發揮長處：向上、向下管理
要事優先：事務排序，提升專注力
案例解析：《 未來已來 》
小組討(tao)論：《 跳&不跳 》

第二講  主動積極 —  職業化心態塑造
認知自我（約哈瑞之窗）
我應該成為誰？
我可以成為誰？
完善心智模式（*）
“心”的修煉
“性”的修煉
“品”的修煉
“至”的修煉
“能”的修煉
心態的力量
積極性心態 VS 消極心態
改變的力量
心態轉變模式（1+1）
中層干部應具備的正確觀念
做人做事做業績
帶人帶心帶團隊
保證完成組織目標
學習溝通技巧
拓展知識與技能領域
中層干部應具備的工作心態
我們為誰而工作：薪水背后是成長
專注夢想和目標：清楚自己的夢想和追求，并為之努力
認真專注，持之以恒：不積跬步，無以至千里
相信自己，樹立自信：自信是成功的秘訣
保持努力、懂得感恩、與人為善、心懷美好
成功密碼：快樂工作，幸福生活
故事分享：《 九人過橋 》
視(shi)頻案例：《 死亡爬行(xing) 》

第三講  志存高遠 —  職業化素養提升
目標導向
有目標的人生是航行，沒有目標的人生是流浪
理解公司的價值觀與文化
確立正確的工作價值觀
確立愿景與目標/人生使命（SMART原則）
積極主動
主動是一種態度，是一種贏得機會的做法
主動承擔工作
積極面對困難
主動和領導溝通
養成主動的習慣
充滿熱情的工作
忠誠敬業
食君之祿，忠君之事
忠心耿耿，維護公司利益
從老板的角度考慮問題
敬業精神，展現于細節中，重視工作中的小事
勇當責任
解讀責任：責任決定命運
感悟責任：責任勝于能力
真正責任：要結果，不要理由
落實責任：鎖定“1對1”責任
擔當責任：勇于擔當、吃虧是福
持續學習
學習力比學歷更重要
學習力決定個人與企業競爭力
學習力(li)是終(zhong)身能力(li)

第二單元  關鍵對話 —  工作與人際關系提升
第四講  建立信任 —  關鍵對話的基石
什么是“關鍵對話”（模型）
高效溝通的實質（3目的）
傳遞信息，說明事務
聯絡感情，營造氛圍
表達意愿，解決問題
高效溝通的原理（3要素）
技巧1：如何有效編碼
技巧2：如何有效解碼
技巧3：如何拓展渠道
建立信任，克服關鍵對話的障礙
關鍵對話的六大障礙
贏得信任：建立同理心（四步驟）
掃除關鍵對話的障礙（四關鍵）
情商管理：EQ五向度與情緒化管理（三步曲）
EQ五向度（模型）
提升EQ的5個方法（原創）
情緒化管理第一步：充分交換想法、理由與立場
情緒化管理第二步：挖掘潛在利益與共同目標，趨同意愿
情緒化管理第三步：找到方法，達成共識，圓滿解決
案例分析：《 同理心解碼 》
情景演練(lian)：《 EQ五向(xiang)度訓練(lian) 》

第五講  從心開始 — 關鍵對話的方法與技巧
關鍵對話之關鍵策略（哈佛）
避免“傻瓜式選擇”
營造“共享觀點庫”
高效溝通的六步驟（原創）
步驟一：事前準備（SWOT）
步驟二：建立關系（氛圍）
步驟三：把握時機（場合）
步驟四：闡述觀點（9字訣）
步驟五：形成共識（6字訣）
步驟六：達成目標（PDCA）
關鍵對話的核心技術（七步法）   
S01：掃清障礙（要點與技法）
S02：從心開始（要點與技法）
S03：學會觀察（要點與技法）
S04：保持安全（要點與技法）
S05：綜合陳述（要點與STATE法）
S06：探詢他人意見（要點與技法）
S07：結論行動（要點與技法）
關鍵對話的關鍵技巧（原創）
技巧1：三聽（ 讓對方“聽的懂”）
技巧2：三問（ 能主動“問的巧”）
技巧3：三說（ 要輕松“說的好”）
案例分析：《 贊美的關鍵技巧 》
實戰(zhan)訓練：《 5W2H法在溝通(tong)中的應用 》

第六講  實戰應用 —  如何向上/向下/平級/對外溝通
工作四位法（定/到/補/換）
向上溝通：掌握這6個實用技巧，讓“向上溝通”更有價
技巧1：“尊”VS“膽”，誰放第一位
技巧2：“積極、建設性對話”是關鍵
技巧3：“輔佐”，明確您的溝通定位
技巧4：“選擇題”！而不是“問答題”
技巧5：“借力使力”，發揮管道作用
技巧6：“功”與“責”，怎樣說才對
平級溝通：掌握這2大實用法寶，讓“平級溝通”更協作
與同事溝通的具體方法（4法+情感賬戶）
跨部門溝通模型與解決之道（123法則與8法）
向下溝通：掌握這6個實用技巧，讓“向下溝通”更有效
技巧1：“耐心了解”，態度親和明事實
技巧2：“傾聽關心”，少說多聽真關懷
技巧3：“明確內容”，言簡意賅用工具
技巧4：“同理參與”，換位思考促主動
技巧5：“激勵授權”，激活個體有絕活
技巧6：“學會欣賞”，賦能于人做樹根
對外溝通：掌握這3大實戰工具，讓“對外溝通”更專業
與外部相關方溝通的三原則
對外溝通的分析工具：5W2H法
與外部相關方溝通的方法（八步法）
案例演練：《 如果是您，您會怎么辦 》
案例分析：《 下屬的工作失誤，如何溝通？ 》
案例分析：《 與顧客的關鍵對話 》
情境演練：《 BIG  FABE 訓練 》
綜合案例：《 如何與難溝通的人溝通 》
課程總結： 格物 致知 誠意 正心 ， 修身 齊家 治國 平天下。
互動答疑： Q&A —  學員(yuan)與講(jiang)師交流（工作中遇到的職業素養提(ti)升相關問(wen)題）

中層管理素養課程