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茶行業客戶關系網課程

培訓目標
1) 幫助學員突破微信營銷的誤區與障礙；
2) 教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析；
3) 掌握微信營銷溝通處理技巧；
4) 掌握深度激活客戶需求和促成客戶交易的技巧； 
5) 總體提升(sheng)員工營銷成功(gong)率(lv)。

課程大綱
第一板塊 微信營銷誤區與障礙
1.1微信營銷理念導入
微信營銷與傳統營銷的區別
營造讓對方更主動購買的場景氛圍
客戶永遠都有需要
客戶的需求需要被激活
四種微信營銷誤區行為
1、隨時加客戶微信
2、客戶添加沒下文
3、永遠發賣家語言
4、不自知過度推送
1.2讀懂客戶的不信任行為
客戶不愿意添加微信的想法
客戶添加微信后，基本不回復的想法
客戶領完禮品后取消或刪除你微信的想法
客戶每次回復都是簡(jian)單一兩個(ge)字的想(xiang)法

第二板塊 客戶消費心理分析
2.1客戶的八大行為分析
客戶為何需要通過你進行成交？
案例：客戶明明有需求，為何寧可自己找途徑購買卻不直接成交？
顧客八大行為分析：
注視、興趣、聯想、欲望、比較、信任、行動、滿足
2.2市場客戶類型分析
糾結型、固執型、數據型、追隨型
如何快速獲得不同客戶的信任
不同類型客戶的文字溝通模式
案例：不是每個客戶都喜歡發表情，錯發圖片導致拒單
不同類型客戶的營銷切入點
案例：不同類型客戶的直接推送與間接問候
不同類型客戶的特征分析
不同類型客戶的心理需求
案(an)例：如何通過微信做到知道你(ni)與親近你(ni)

第三板塊 網銷渠道微信營銷實戰技巧
3.1網銷渠道微信營銷的四個核心
有場景的互動
具內涵的包裝
有價值的內容
高品質的品位
3.2微銷技巧-場景化互動暖場
為何跟客戶打招呼，客戶沒有反應？
硬營銷自殺式招呼分析
客戶很懂突然的招呼隱藏“殺機”
微信營銷如何暖場最合適？
用場景互動暖場替換打招呼
時事型暖場設計
娛樂型暖場設計
知識型暖場設計
關心型暖場設計
案例：根據不同客戶類型進行的暖場設計
3.3微銷技巧-內涵包裝產品推薦
客戶喜歡聽與自身有關的利益點
客戶不喜歡聽產品的“優勢吹噓”
買方語言與賣方語言的區別
內涵的故事吸引你的客戶
如何通過塑造內涵故事來引出自家產品
國人內涵故事的四大點
經典、夢想、責任、愿景
案例：茶葉產品結合內涵四大點的推薦文案
3.4微銷技巧-客戶成交障礙探詢
成交障礙信息探詢的目的
成交障礙信息探詢遵循的原則
兩層探詢法
信息層探詢設計及應答話術
問題層探詢設計及應答話術
案例：客戶覺得推薦的茶葉不好的原因
案例：客戶對推薦的茶葉價格有顧慮的原因
3.5微銷技巧-具價值內容的異議處理
正確理解客戶拒絕
解決客戶異議的兩大基本準則
客戶異議核心分類
常見異議處理講解與練習
客戶常見回復異議：
客戶說：“我現在還不太需要”應對話術文案
客戶說：“我對這款不太感興趣” 應對話術文案
客戶說：“我先考慮一下，后續再聯系你” 應對話術文案
客戶說：“我打算送人的，但是怕這些品質不行” 應對話術文案
客戶說：“你們的價格也太高了，別人家比你便宜” 應對話術文案
客戶說：“你們額外有沒有東西送，沒有就不買了” 應對話術文案
3.6微銷技巧-讓客戶與自身具備品位
如何讓客戶心里種下品位種子
營銷中不存在無動機贊美
日常“贊美”與營銷“捧殺”
贊美的目的、價值和意義
贊美是微銷的工具
案例：贊美客戶之后的連鎖正面反應
贊美的三個關鍵點
案例：如何通過贊美提高客戶品質，
案例：男性客戶贊美文案，女性客戶贊美文案
案例：長期合作客戶贊美文案、首次合作客戶贊美文案
3.7微銷技巧-臨門的促成文案與表情
促成信號的把握
促成的語言信號、預感信號、表情信號
有效促成的3大主動要點
主動開口
主動服務
主動關懷
案例：促進(jin)成交的文案運用與表情運用

茶行業客戶關系網(wang)課程