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溝通力構建課程

課程背景：
“VUCA”時代，黑天鵝、灰犀牛事件頻發，企業面臨的內部和外部突發變化加劇，團隊如何在不確定性和困局中度過難關并持續發展，這是高中基層企業管理者需要思考和解決的問題。
變化、危機并不可怕，可怕的組織內部不敢或不能面對危機變化、可怕的思維已習慣不愿變化，可怕的是各執己見、缺乏團隊協同產生的執行力不足等內耗現象。每一個危機都有危險和機會并存，事實證明，那些抓住機遇迎難而上的企業往往會出現生機。非典時期阿里、金融危機中勝出的騰訊、小米，經歷風雨依然挺立的華為等，放眼世界百年企業、小而精的長壽企業均是如此。我們要思考的是，非常時期的三年過后，團隊如何能上下同欲、高效執行！團隊領導，你需要做什么？！
我們認為，在需要高效執行的時代中，管理干部更需要提升格局、拓寬視野和擁有能力，面對不確定性環境應當具有主動應變思維、獲得應變執行的方法，企業的變革需要通過發揮新中層、基層管理者的力量，凝聚團隊人心，自動自發、快速反應、高效執行方能面對變化和挑戰。
本課(ke)程授課(ke)講師是*企業(ye)的(de)優秀經理(li)人兼(jian)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)培訓師，豐(feng)富的(de)實(shi)戰經歷(li)+理(li)論和(he)(he)實(shi)操結合(he)的(de)混合(he)式學習，確保課(ke)程內容極具針對性和(he)(he)系統性，通(tong)過傳授輔導掌(zhang)握目(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)理(li)論和(he)(he)工具運用，解決實(shi)際管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)問題、產生管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)成果；同時，針對以專(zhuan)業(ye)型主管(guan)(guan)(guan)(guan)有待提(ti)升的(de)人際關系影(ying)響力尤其時承(cheng)上啟(qi)下的(de)溝通(tong)力進行教導，提(ti)高學員的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)素養與管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)能力，快速成為績優管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者，為企業(ye)發展培養管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)人才和(he)(he)打(da)造強有力的(de)中堅力量(liang)！

課程收益： 
1、目標落實：掌握目標管理知識，系統分解策略與落地執行思路及方法工具。
2、向上管理：走近上級了解領導的角色，向領導獲取資源和幫助；換位思考，滿足領導的需求；學習向上溝通與請示匯報方法。；
3、向下管理：理解下屬，激勵下屬；學習運(yun)用科(ke)學的命令方式、業績(ji)(ji)反饋、績(ji)(ji)效(xiao)輔導(dao)、工(gong)作指導(dao)方法工(gong)具，賦能團隊邁(mai)向高績(ji)(ji)效(xiao)。

教學管理:
班級制管理：班組建設，推選班長和小組組長；
積分制管理：考勤+學習成績+測試成績+演練成績+匯報成果；形成獎懲制度。
小組競賽(sai)制：可視(shi)化的積(ji)分(fen)(fen)+成果匯報得分(fen)(fen)，小組競賽(sai)。

課程對象：
管理者

授課方式：
講師講授+案例(li)分析(xi)+視頻(pin)互動+角色(se)扮演(yan)+實操演(yan)練

課程大綱
第一講：目標管理、有效執行：管理者的目標管理與執行方法與工具
導入：管理者的首要任務：把目標變為結果
一、目標管理在團隊中的重要性
1、什么是目標管理？
2、目標在團隊中的重要性
3、團隊目標管理的體系解析
案例：團隊與目標   體驗：盲人行走
二、目標的科學設定
1、目標的類別分析
2、OKR與KPI的區別
3、從四維度設計OKR指標
4、KPI指標的設定與考核
5、設定目標的SMART原則
管理工具：OKR目標設定五維法、KPI指標的設定
課堂練習：五維度設定目標設定
三、科學分解目標實操方法——支持上級大目標、選擇正確策略與路徑
1、目標橫向分解法
2、橫向分解的必要條件
3、目標縱向分解法
4、縱向分解法的三種邏輯關系
工具1：目標分解多杈樹法  案例2：銷售增長的目標分解實例
課堂練習：2023年度部分重要目標分解實戰練習輔導
四、目標落地、有效執行的PDCA閉環
1制定計劃的3要素
2.計劃制定的5W2H
3.計劃制定和實施中的溝通
4.過程檢查的三種方法
5.工作改善的二大策略
6.4R執行體系及閉環運用
7.華為執行力的“五句口訣”解析
團(tuan)隊活動：PDCA在執(zhi)行中的(de)原理(li)與(yu)方法

第二講、向上管理：理解領導、輔佐上級，有效溝通與工作匯報       
一、避免向上管理的四大誤區
1、缺乏主動：習慣自上而下的管理
2、沒有底氣：“害怕”接近權威式領導
3、心中有執：以為是走”PMP”路線
4、個性鮮明：不愿意接近上級
反思：當前我的問題在哪里
二、換位思考，走近上級，以客戶思維用“心”服務好上級
1、上級希望下屬怎樣的溝通行為
2、上級最“討厭“下級哪四大溝通行為
三、知己知彼，識別上級的角色風格、形成匹配應對策略
1、行為風格現場測評：使學員在了解自己的行為風格的基礎上，能夠更好的提升觀察和探索上級的風格和喜好。
2、互動討論：與四種行為風格領導的溝通策略與方法
1）果斷型領導的識別與相處溝通策略和方法
2）影響型領導的識別與相處溝通策略和方法
3）務實型領導的識別與相處溝通策略和方法
4）思考型領導的識別與相處溝通策略方法
工具：溝通風格測試表
四、適度贊美，發現優點，運用贊美藝術增加與上級的粘度和溫度
1、贊美的五個方式：       
2、贊美四個口訣
3、贊美六大方向           
4、贊美話術示范
工具：向上積極性反饋運用
練習：贊美上級
五、與上級有效溝通和請示匯報的“周氏五步法”
導入：案例分析——為什么小王會被批評
1、向上匯報的重要性     
2、主動匯報的六個時機選擇
3、職業化匯報的五大關鍵
1）事先準備：五個反面           
2）匯報工作突出重點：六大原則
3）如何能化繁為簡：總分總模式   
4）如何能洗耳恭聽：視為不聽的句口訣
5）主動復述的話術示范
練習與PK：
1、突出重點的匯報    
2、總(zong)(zong)分總(zong)(zong)模式匯報

第三講、向下管理：如何有效與員工溝通激勵的方法與工具
一、換位思考，有效溝通，激發團隊士氣
1、下屬希望上級怎樣的溝通行為
2、下屬最不愿意看到的上級哪四大溝通行為
3、上級的哪八個行為會“傷”員工的心
4、有效傾聽、換位思考——3F工具實操運用
5、友善表達、引人入勝——開啟心門“4把鑰匙“
二、任務傳達、彈性“命令“，讓員工接受指令及時執行
1、指令：情況緊急時使用
2、委托：為了讓對方有思考
3、征詢：欲啟發對方思路時
4、暗示：為保留對方面子
5、征求：特別為難的情況下
練習：5種不同情況下的命令話術
三、業績反饋——績效面談“八步法“：幫助員工了解績效持續績效改善
1、塑造良好氛圍  
2、帶入面談主題    
3、告知績效結果  
4、傾聽部屬自述
5、探討改善要點  
6、設定下期工作目標
7、尋找資源支持  
8、形成面談記錄
課堂練習：績效輔導演練
實施方法：以小組為單位（角色扮演：主管，下屬，觀察員），老師輔導
工具：績效成果面談記錄表
四、工作反饋——揚長避短，保持工作精進
1、改善性反饋工作運用——讓員工認識差距，及時改進
2、積極性反饋工具運用——讓員工保持好行為，繼續進步
課堂練習：小組反饋PK
五、員工輔導——下屬能力提升的工作教導四步法
1、準備學習：緩和員工情緒、做好帶教導入
2、說明作業：清晰動作，說給對方聽
3、讓其試做：讓對方試著做，從旁記錄         
4、查核結果：評價和反饋，給與明確反饋
5、帶教指導時要避免哪些禁忌的話
工具： OJT指導法練習、課堂演練
結訓環節：復盤與總結
1、小組共創、成果展示：小組形成優秀的目標戰略地圖，選取2組分享
2、課程總結：老師總結和梳理課程思路、關鍵點+學員小組評分與頒獎；
3、解答交(jiao)流：請學員提出實際管理問題，由老師、高管共(gong)同共(gong)創解決(jue)思

溝通力構建課程