《電話禮儀課程》
講師(shi)：李春媚 瀏覽次數(shu)：2557
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話禮儀課程
課程背景：
電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。
課程目標：
-了解電話服務禮儀的基本知識
-掌握有效的與客戶進行電話溝通的禮儀與技巧
-提高自身的職業化素養，從而提升企業的競爭力
課程對象：行政文秘、銷售助理、經理助理、前臺接待等
課程內容：
一、導言——電話是公共關系的工具
-商務電話禮儀的重要性
-影響通話質量的重要素
二、電話溝通的前期準備
-桌上天地左右護法
-掌握客戶資料靈活應用
-電話溝通的良好心態
三、接聽與撥打電話的技巧
-良好接聽電話的肢體語言
-清脆響亮的第一聲
-程序的規范
-恰當的語言
-恰當的接聽時間
-確認談話內容
四、撥打電話的禮儀
-撥打電話五原則
-掌握正確的撥打電話時間
-靈活處理不同的情況
-講求掛斷電話禮儀
五、高級篇——電話溝通技巧
-如何應對不同客戶的電話
-用客戶喜歡的方式去說
電話禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/305412.html
已(yi)開課時間Have start time
- 李春媚
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