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基本思維模式課程

【課程背景】
許多中基層管理者，在問題分析與解決過程中，常感到迷茫和困惑。一方面，他們在面對復雜問題時，往往難以準確捕捉問題的核心，導致問題被放大或忽視真正的問題所在。另一方面，即使找到了問題，也常因缺乏科學的方法論和工具，導致原因分析不夠深入，決策制定不夠精準。此外，制定計劃時，也常因忽視關鍵環節或潛在風險，導致計劃執行不力，問題得不到有效解決。
您是否希望：
針(zhen)對以上問題，幫助(zhu)學(xue)(xue)員(yuan)系統掌握問題分析與解(jie)決的(de)方(fang)法(fa)論和(he)工具。當學(xue)(xue)員(yuan)遇到(dao)問題時，知道該如(ru)何澄清問題，準確抓住核心，通過深入(ru)的(de)原因分析，能夠(gou)找(zhao)到(dao)問題的(de)真正根源，并(bing)能夠(gou)制(zhi)定明確的(de)決策，評估(gu)決策風險；最后(hou)，通過分析計劃執(zhi)行(xing)中(zhong)可(ke)能遇到(dao)的(de)問題和(he)機遇，確保(bao)計劃的(de)有效執(zhi)行(xing)。本課程將協助(zhu)學(xue)(xue)員(yuan)通過4個(ge)大步(bu)驟，以及每個(ge)大步(bu)驟下的(de)4個(ge)小步(bu)驟，即4X4技巧，系統完成以上目標。使(shi)學(xue)(xue)員(yuan)能夠(gou)全面提升自己(ji)在(zai)問題分析與解(jie)決上的(de)能力，更(geng)加從容(rong)地應對各種問題挑戰。

【課程收益】
了解解決問題的基本思維模 式，更好地實現分析、推理、 判斷等解決問題的能力
掌握澄清問題的方法，使問題事實清晰、 明確，為后面解決問題做好鋪墊
掌握運用科學的方法找出問題最可能的原因，并通過排除及驗證，最終找到真正的原因
掌握運用創造性的方法，提出各種解決問題的方案，選擇最合適方案
掌握能夠使決(jue)(jue)策能夠順利落地， 問題(ti)得到(dao)解(jie)決(jue)(jue)的計劃執行方法

【課程特色】
系統性方法論：本課程提供一套完整且系統的問題分析與解決方法論。從問題的澄清、原因的深度分析，到決策的精準制定和計劃的全面分析，每一步都緊密相連，確保學員能夠系統地掌握整個問題解決的流程。
實戰導向：課程不僅停留在理論層面，更注重實戰應用。通過引入真實案例和模擬場景，讓學員在實踐中學習和掌握問題分析與解決的技巧，確保所學知識能夠直接應用于工作和生活中。
互動學習與反思：課程采用互動式教學方式，鼓勵學員積極參與討論和分享經驗。同時，課程也強調反思的重要性，鼓勵學員在每次問題解決后進行總結和反思，不斷提升自己的問題解決能力。
個性化指導：針對學員的不(bu)同需求(qiu)和(he)背景，課程將(jiang)提(ti)供個性化的指導和(he)建議(yi)。無論是(shi)對于(yu)初(chu)學者還是(shi)對于(yu)有一定經(jing)驗的專業人(ren)士，都能夠找到適合(he)自己的學習路徑和(he)解決方案。

【授課對象】
企業員工、中基(ji)層管理(li)者

【課程大綱】
一、基本思維模式
1、積極主動
關注圈與影響圈
積極主動與消極被動
案例分享：出租車司機的MBA課、酒店門童的故事、海底撈甩面
2、思維創造性
案例分享：大地瓜牌洗衣機
頭腦風暴：DHL快遞
3、不同角度思考問題
小組互動：海島歷險記
案例分享：5道數學題、不同角度的圖片

二、4X4步驟一：確認問題
1、提出要解決的問題
2、復雜的問題細化
復雜問題單一化
單一化問題具體化
工具：5W1H、事實與觀點判斷依據
案例：醫生看病、太太的抱怨
練習：5W1H判斷、事實與觀點判斷
3、找出主要解決的問題
時間管理的重要緊急度
工具：時間管理四象限
4、確定*的解決工具
尋找真正的原因
制定決策
計劃執行
練習：針(zhen)對1個工作中的問題進行分析

三、4X4步驟二：尋找真正的原因
1、尋找真因的常用方法
5Why法
魚骨分析法
試錯法
專家法
比較法
案例分析：杰佛遜紀念館墻面破損
2、列出主要解決的問題
3、找到合適的比較對象
相似性
正常性
案例分析：請客吃飯、電燈壞了
辨別獨特的差異與變化
案例分析：投訴案例
5、確定真正的原因
小(xiao)組練(lian)習：針對確認要解(jie)決的問(wen)題，按照”尋找真因“的四(si)個步驟進行練(lian)習

四、4X4步驟三：制定決策
1、確定目標
Smart法則
練習：運用Smart原則寫出月度的行動目標
建立標準
影響我們的決策標準制定的因素
我們的底線和期望
案例：酒店采購電視的案例、買房的案例、諾亞方舟的決策
3、尋找可行方案的方法
*分析法
頭腦風暴法
團隊列名法
“* ”主題討論
案例：泰國公交車、*北方暴雪的案例
4、分析可能出現的風險
練(lian)習：提(ti)出問題，根據*/團隊(dui)列(lie)名法(fa)/*方法(fa)進行練(lian)習

五、4X4步驟四：計劃執行
1、確定計劃目標
2、行動步驟及關鍵環節
3、步驟間的可能存在的問題和機遇及 處理方法
案例：酒廠釀酒
練習：提出(chu)問題(ti)，并(bing)進行計劃制定(ding)

六、不斷更新 實現
1.身體層面的更新
2.精神層面的更新
3.智力層面的更新
4.社會/情感層面的更新
活動：冥想放松
舉例：大學生和高中生的學習能力、做禱告
練習：收獲放飛

基本思維模式課程