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專業面試技巧課程

一、課程背景
在競爭激烈、市場變革的今天，如何能持續以低成本、高品質保持競爭優勢獲得永續經營，成為許多企業管理者需要深入思考的問題。企業發展改革，促進成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，幫助企業找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優秀人才，持續改善團隊業績，努力提升企業利潤，是人力資源管理的重中之重。
面試官要根據企業和崗位的要求，應用面試技巧，通過望聞問切精準識人，為企業甄選勝任力匹配度更高的崗位候選人。
本課程著(zhu)重(zhong)于金(jin)牌面(mian)試(shi)官內部選才技巧、外(wai)部面(mian)試(shi)技能、精準識人(ren)(ren)，做好冰山以下識人(ren)(ren)術。

二、課程收益
1．幫助招聘人員理解招聘的重要性，重新認識和理解面試的意義及內涵
2．了解招聘過程中常見的誤區，避免面試過程中的“坑”
3．學習并掌握面試官技術-望、聞、問、切等專業技能
4．掌握行為面試法、STAR面試法、冰山模型等面試工具
 5．掌握問題跟進、發現(xian)謊(huang)言(yan)等(deng)面試技巧和(he)規(gui)避用人風險

三、授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學習等方式，讓受眾在學習方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結合，運用工具，解決問題。
本課程(cheng)通過場景設計與(yu)HR工(gong)具(ju)相結合(he)的方式，使受(shou)眾進行場景化(hua)學習，在(zai)實際工(gong)作(zuo)現場下可以快(kuai)速運用工(gong)具(ju)，處理(li)難題。

四、受眾人群
需要進行面試的人(ren)員、面試官、管理者等

五、課程大綱
第一篇：招聘面試的重要性
案例分析：劉備為什么要三顧茅廬請諸葛亮出山？ 
1.HR管理者三個管理維度
案例分析：劉邦成功V項羽失敗？ 
2.招聘的成本
3.錯誤雇傭給企業帶來的損失
4.面試官的十大勝任力
5.面試的分類與優劣勢分析
6.面試過程中常見的“坑”
7.招聘風險防范，維護雇主利益 
8.HR經理和業務部門經理的分工與協作
9.招聘工作全景圖
10.常用(yong)的招(zhao)聘(pin)渠道分析

第二講：面試官必備知識模型
1．“硬”技能和“軟”技能
案例分析：兩位老板的對話，你得到什么啟發？
2．冰山模型介紹
圖形分析：價值觀、成就動機、人際風格、能力、知識、業績，冰山底層決定能力發展與業績水平
視頻學習：如何冰山以下識人？
3．如何有效識別人員動機
（1）成就動機
（2）影響動機
（3）親和動機
測試：動機測試？如何識別候選人的動機
4．如何用好員工動機，工作安排
（1）成就動機型-高挑戰
（2）影響動機型-帶徒弟
（3）親和動機型-做關系
5．合適的(de)人做合適的(de)工作

第三講：如何做好面試準備
1．如何做好崗位畫像
崗位畫像練習：BAQ模型
2．面試4項準備
（1）熟悉要求
（2）設計問題
（3）閱讀簡歷
（4）了解信息
3．如何快速篩選簡歷
4．簡歷和面試的不同特點 
分組練習：通過案例的簡歷進行初步篩選候選人
5．如何進行電話邀約
6．如何進行(xing)電話面試

第四講：面試流程及注意事項 
1.面試流程介紹
2.面試開始的技巧：破冰建立和諧
3.面試中注意事項
4.面試傾聽的技巧
5.面試結束的技巧
（1）請應聘者提問
（2）說明下一步程序
（3）真誠感謝
（4）做好面試記錄

第五講：望-面試中有效觀察
1.觀察候選人哪些行為
2.不同手勢的心理活動
3.不同面部表情的心理活動
4.不同肢體語言的心理活動
5.如何通過肢體語言識別謊言
6.如何(he)通過腿部動作判斷候(hou)選人性格

第六講：聞-面試中有效傾聽
1.面試官傾聽的重要性
2.面試官傾聽的11個好習慣
3.面試官傾聽注意事項
（1）表現出對應聘者的尊重
（2）密切注視講話的人所要表達的內容及其情緒
（3）將對方所說的予以提要重述
（4）要留意表現的情緒，加以捕捉
（5）善于傾聽弦外之音
（6）注意對方避(bi)而不(bu)談的方面

第七講：問-面試中有效提問
1.面試進行時：如何提問
（1）引入式問題：漸入佳境
（2）動機式問題：意欲何為
（3）行為式問題：窮追猛打
（4）應變式問題：暗藏玄機
（5）情境式問題：身臨其境
（6）壓迫式問題：萃取真經
案例練習：給候選人簡歷設計問題清單
2.STAR面試法與漏斗式提問
（1）環境
（2）目標
（3）行為
（4）結果
角色演練：
根據據案例分析現有人員情況，請給崗位做一個人才畫像
兩人(ren)一組，用學習(xi)到的方法，面試(shi)官與候(hou)選人(ren)進(jin)行(xing)現場面試(shi)，結束后(hou)面試(shi)官談談候(hou)選人(ren)是否合適？

第八講：切-面試后有效評估
1.如何對候選人進行有效評估
2.評估哪些方面
3.如何讀懂人心
（1）聽其言
（2）觀其行
（3）察其色
4.如何識別虛假信息
5.無效的行為事例如何規避
6.筆記和傾聽的重要性
7.評估的誤區
8.分析評估面試結果
9.評估方法
10.與候選(xuan)人(ren)進行薪酬談(tan)判(pan)技巧 

第九講：面試官商務禮儀
1.面試官著裝要求
2.面試環境要求
3.面試前商務禮儀
4.面試中商務禮儀
5.面試后商(shang)務禮儀(yi)

第十講：如何使新員工快速適應工作環境
1.如何安排新員工入職日程
2.如何使新員工入職快速了解公司信息
3.如何對新員工進行有效輔導
4.與新員工溝通的高情商法則
面試工具
工具1:STAR表格
工具2:冰山模型分析
工具3:成就動機分析
工具4:肢體語言識人術
工具5:崗位JD 
工具6:面試評估表
工具(ju)7:面試官(guan)提問(wen)清(qing)單(dan)

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