《跨部門溝通效能提升》——上海講師
講師(shi)：王威翰(han) 瀏(liu)覽(lan)次數(shu)：2548
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝通效能提升培訓班
培訓講師：王威(wei)翰
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
跨部門溝通效能提升培訓班
課程受眾 : 企業全員
課程時間 : 2天，共12課時
課程背景：
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強的人更善于管理。目前大多數企業的員工最缺乏的是高效的跨部門溝通能力，跨部門溝通處理不當，會將團隊凝聚力變為企業內耗。
授課方式:案例分析＋視頻分享＋角色扮演＋互動討論＋分組競爭＋精彩點評
授課特色:氣(qi)氛活躍互動，內容啟發頓(dun)悟，方法實用(yong)可操，設(she)自由問答時間解決實際(ji)困惑
課程大綱：（本方案為初步方案，通常情(qing)況(kuang)下，會在(zai)培(pei)訓前，與企(qi)業做(zuo)進一步溝通，根(gen)據企(qi)業具體情(qing)況(kuang)，調整成最(zui)符(fu)合企(qi)業實際情(qing)況(kuang)的個性化方案。）
思考(kao)一：企(qi)業內，“各家自掃門前雪”、“隱形(xing)部(bu)門墻”，是否會帶來(lai)高效率？
一、認識(shi)企(qi)業內(nei)的(de)跨(kua)部門溝通
1.跨部門溝(gou)通的概(gai)念
2.跨(kua)部門溝通的意義(yi)
3.溝通協作的種類(lei)和(he)要點
4.推(tui)到“部門(men)墻”
二、企業內部溝通和(he)個人職業成功
1.個人成(cheng)功四張(zhang)*
2.和諧人際管理秘訣
3.與人相處五大法(fa)則
4.溝通的正(zheng)確觀(guan)念和心態
三、跨部門溝通的常見(jian)誤區
1.只強(qiang)調部(bu)門利益(yi)，缺少全局意識
2.部門間溝通和協作時缺少技巧
3.缺(que)乏溝通和協作管理，沒有(you)建(jian)立良好(hao)的溝通和協作流程(cheng)、制度。
四、跨部門溝通的正確(que)心態
1.積極(ji)心態
2.共(gong)贏心(xin)態
3.寬容(rong)心態
4.目標導向
五、跨部門(men)合(he)作的關鍵要(yao)素
1.目標
2.方式/方法(fa)
3.利益
4.心態
5.風格
六(liu)、跨部(bu)門溝通效能的提(ti)升之道(dao)
1.適(shi)時的崗位(wei)輪換制度
2.扁平化的組織結構
3.領導(dao)溝通(tong)示范
4.塑造良性企業(ye)文化
5.搭建正式(shi)溝(gou)通橋梁和渠道
表達真誠、尊重和欣賞
換位思考
知(zhi)己知(zhi)彼
不斷(duan)提升個人溝通(tong)能力
因人而異
從部(bu)門內部(bu)溝通做起(qi)
思考二：在與其(qi)他部門產生沖突時，為什么常常認為是其(qi)他部門的錯？（反思一年(nian)內自己犯過的錯誤）
七、企(qi)業內人際溝通
1.人(ren)際溝(gou)通(tong)三要素
2.溝(gou)通中(zhong)常見(jian)的主要(yao)障(zhang)礙
3.溝通帶來理解，理解帶來合作
4.溝通(tong)中的致命過(guo)失
5.無(wu)效溝通造成的負面影響
6.人際(ji)溝通技(ji)巧(qiao)
模擬(ni)演練(lian)：
八、跨部門溝通(tong)常見形式——高效的會議
1.認真準備；
2.必(bi)要人員務必(bi)出席(xi)；
3.確定會(hui)議(yi)議(yi)程；
4.明確個人(ren)的分工。
5.培養相互尊重的氛圍
九、 跨部門沖(chong)突處(chu)理技巧
對待沖(chong)突的(de)五種方(fang)法
合作------贏家(jia)對贏家(jia)
強(qiang)迫------贏(ying)家(jia)對輸家(jia)
讓(rang)步------輸(shu)家對贏家
妥協------沒有贏家和輸家
回避------輸家(jia)對輸家(jia)
十、跨部門溝通的“10個不要”原則：
不要嫌(xian)麻煩(fan)
不要被動等(deng)
不(bu)要(yao)成為(wei)制造(zao)麻煩的人
不要將問題留(liu)給“以后”
不要(yao)踢皮球
不要回避問題
不要(yao)英雄主義
不要轉移話題
不(bu)要(yao)發脾(pi)氣
不要拉(la)幫(bang)結派
十(shi)一、總結(jie)
跨部門溝通效能提升培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30467.html
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