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跨文化溝通協作課程

課程背景：
在如今國際化的年代，身邊的朋友、同事、老板充斥著老外，即便英文能力還不錯，但有時候由于不知道各個國家的文化差異和風俗習慣，使得彼此的溝通產生了尷尬，或者不必要的小摩擦。本課程從全新的維度讓你重新審視跨文化溝通問題，并通過評估工具和實戰演練，體驗跨文化溝通微妙的同時找到適合不同企業和團隊風格的溝通模式。
本課程(cheng)基于跨(kua)文(wen)化溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)本源出(chu)發(fa)(fa)，通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過核(he)心能(neng)力(li)提升、高(gao)效流(liu)(liu)程(cheng)塑造和(he)(he)(he)實戰場景研(yan)討(tao)等(deng)，從(cong)能(neng)力(li)、流(liu)(liu)程(cheng)和(he)(he)(he)實戰三(san)方(fang)面(mian)(mian)綜合提升跨(kua)文(wen)化溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)實效。在(zai)跨(kua)文(wen)化溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)本源方(fang)面(mian)(mian)，課程(cheng)從(cong)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)本質和(he)(he)(he)層(ceng)(ceng)次出(chu)發(fa)(fa)，分析跨(kua)文(wen)化溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)關鍵點；在(zai)核(he)心能(neng)力(li)提升方(fang)面(mian)(mian)，課程(cheng)從(cong)信息傳遞、情感(gan)影(ying)響和(he)(he)(he)目的(de)達成三(san)層(ceng)(ceng)面(mian)(mian)出(chu)發(fa)(fa)，實現跨(kua)文(wen)化溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)信息共通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、情感(gan)共情和(he)(he)(he)目的(de)共贏的(de)能(neng)力(li)提升；在(zai)關鍵流(liu)(liu)程(cheng)方(fang)面(mian)(mian)，課程(cheng)以跨(kua)文(wen)化溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)關鍵流(liu)(liu)程(cheng)和(he)(he)(he)沖(chong)突處(chu)理(li)，確(que)保以雙贏為(wei)核(he)心，情感(gan)為(wei)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)道和(he)(he)(he)流(liu)(liu)程(cheng)為(wei)保障的(de)高(gao)效跨(kua)文(wen)化溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)。

課程對象：
企(qi)業中基層管(guan)理者

授課方式：
案例分享、現場演練(lian)、小(xiao)組討(tao)論、建構主義教學設(she)計

課程收益：
掌握跨文化溝通的難點、關鍵點和底層邏輯；
掌握跨文化溝通的二項能力基礎，實現跨文化的有效溝通；
掌握跨文化溝通過(guo)程管控(kong)的實施技巧。

大綱
課程導入
（一）職場高效溝通
1. 一次溝通的定義
(信息傳遞模型)
【討論】溝通中所面臨的挑戰
2. 有效溝通的好處
3. 有效溝通是個什么樣子？
（二）跨文化溝通的三大難點
1．文化歧義，引起誤解
2．信息不對稱，缺乏同理心
3．利益沖突、回避責任
（三）國際化團隊跨文化溝通協作的核心技能
（1）第一講：追根溯源，揭秘溝通的關鍵
（2）第二講：跨文化溝通關鍵實戰場景研討
（3）第(di)三講：跨(kua)文(wen)化(hua)溝通的信息傳(chuan)輸(shu)媒介使用技(ji)巧

第一講：追根溯源，揭秘溝通的關鍵
（一）溝通是人與人之間心的橋梁
1．管理者70%的工作靠溝通達成
2．工作中70%的問題由溝通引起的
3．跨文化溝通是跨國商務合作的“驗金石”
（二）跨文化溝通
1．溝通四大要素
①達成一致+②思想傳遞和反饋+③感情傳遞和反饋+④保持感情的通暢
2.多元與包容
（1）多元是標準
（2）包容是目標
【小組討(tao)論】包容意味著什(shen)么？它們(men)在(zai)工作和生(sheng)活中(zhong)如何影響我(wo)們(men)的溝通？

第二講：跨文化溝通關鍵實戰場景研討
一、協派任務——學會正確布協派任務是跨部門溝通與協作的關鍵一步
（一）協派任務導入
1.跨部門協作那么多返工的原因分析
【案例分析】保全科為啥不爽制造科
【案例分析】小明為啥沒按時完成數據收集任務
【課堂討論】跨部門協作的返工現象是如何造成的
（二）跨部門協作的基本功——協派任務六步法
1.協派任務六步法
【實操演練】給平級/更高階同事協派任務
①明確任務→②交付標準→③匯報要求→④詢問疑問→⑤全面復述→⑥探尋方案
2.協派任務時實操要點
（1）協派任務時的常提的8個問題
（2）協派任務時復述的4個好處
（3）協派任務時確保對方明白任務意圖的2個技巧
（三）協派任務的典型場景分析
1.協派任務沒到位的原因分析
（1）你沒說清原因分析與2處理技巧
（2）對方沒聽懂原因分析與2個處理技巧
2.協派任務的5個典型場景分析
（1）集體會議（2）單獨協派（3）電話（4）微信（5）郵件
3.小結
【采取行動】協派任務六步法
（1）應用“參與式”協派任務
（2）應用“協派任務六步法”技巧
（3）應用“協派任務”時的常見提問技巧
【箴言】你把希望對方辦的事交代越清楚，對方辦理的結果越貼近你的目標
二、實施過程管控——確保執行不走歪（不返工）
（一）導入
1.職場典型場景
【案例分析】月度任務沒完成是誰的問題
【案例分析】上級有指示時下屬該如何做
（三）明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1.為什么要過程管控(更新狀態)
【案例分析】小明的工作事項
【課堂討論】協助方如何更新狀態才能讓主導方放心？
2.更新狀態的8個時間選擇
3.需要協助方更新狀態的6個場合
4.協助方怠于更新狀態的9種心態分析
5.過程管控的好處
（四）過程管控中，你期待得到什么
1.主導方需要協助方保持狀態更新的原因
（1）主導方對該項任務承擔完全責任
（2）對協助方的輸出不放心
2.小結
【采取(qu)行動(dong)】能讓(rang)主導方放心(xin)的狀(zhuang)態(tai)更(geng)新是如(ru)何達成的

第三講：跨文化溝通的信息傳輸媒介使用技巧
（一）如何選擇傳遞信息的方式
1.常用傳遞信息的4種媒介
（1）郵件(mail);（2）電話(phone);（3）虛擬會議室(Virtual);（4）即時聊天(IM)
2.即時聊天工具的正確使用技巧
（1）常用IM工具：ZOOM、Skype、WeChat
3.選擇不同傳遞媒介的3個考慮點
（1）意思（The meaning）
（2）時效性（The Timing）
（3）跨文化性、跨時區（ Multi-culture, Time-zone）
（二）傳遞信息時避免歧義的3個注意事項
（1）語音溝通帶來的理解偏差
（2）跨文化背景下的組織信息的要點
（3）跨時區時組織信息的注意事項
課后回顧
后續落實措施：
（1）協派任務六步法
（2）過程管控的實施技巧，如何更新狀態。
（3）你計劃要加強哪些硬技能/軟技能點
2. 答疑(yi)解惑。

跨文化溝通協作課程