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項目溝通技能課程

課程背景：
高效溝通在項目管理中起著至關重要的作用，項目管理人員常見的溝通問題包括：
缺乏明確的項目目標和任務理解，導致項目成員不理解任務
溝通渠道不暢通，出現信息丟失、誤解或錯誤的情況
沒有適當的項目狀態匯報技巧，導致無法清晰了解項目進展和風險，引發不滿和誤解
缺乏有效的溝通技巧，導致溝通障礙和誤解常有發生
沒有有效的溝通反饋機制，導致信息斷層和溝通失效
跨國或跨文化項目的文化和語言差異，導致溝通障礙和誤解的發生
這些是項目管理中常見的溝通問題，項目管理人員作為項目團隊的核心和溝通樞紐，需要具備一系列關鍵的溝通場景技能，以確保項目順利推進、達到預期目標。
本課程(cheng)旨在(zai)幫助(zhu)項(xiang)目(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)提升(sheng)溝(gou)通(tong)技巧(qiao)，有效應對項(xiang)目(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中的(de)關(guan)(guan)鍵(jian)溝(gou)通(tong)場(chang)景(jing)。通(tong)過(guo)(guo)理(li)(li)(li)論(lun)講解、案(an)例(li)分(fen)析和(he)(he)實踐演練，學(xue)(xue)員(yuan)將(jiang)學(xue)(xue)習(xi)如何在(zai)指派(pai)任務(wu)、任務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)管(guan)(guan)控、變(bian)更(geng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、項(xiang)目(mu)(mu)評審會議、向(xiang)關(guan)(guan)鍵(jian)干系人(ren)匯報、團(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)和(he)(he)問題解決等場(chang)景(jing)中進行高(gao)效溝(gou)通(tong)，從而(er)提高(gao)項(xiang)目(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)效率和(he)(he)成(cheng)果(guo)，并增強與項(xiang)目(mu)(mu)團(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)、項(xiang)目(mu)(mu)發起(qi)人(ren)以及其他相關(guan)(guan)方的(de)合作(zuo)關(guan)(guan)系，從而(er)推動項(xiang)目(mu)(mu)成(cheng)功的(de)實現。

課程對象：
適用于各(ge)領域專業人士，無論是否具備項目(mu)管理(li)經驗或(huo)擔任過項目(mu)經理(li)角色等

授課方式：
范例分(fen)享、現場演練、小組討(tao)論、引導式建構主義教學

課程收益：
掌握高效的項目任務接收技巧，減少誤解和溝通障礙
掌握正確指派任務給項目成員的技巧，減少項目任務返工
掌握項目過程管控的技巧，減少項目執行中的偏差和風險
掌握有效管理變更的溝通技巧，減少變更對項目的影響，并確保變更的順利實施。
掌握定期匯報技巧，提供有價值信息給項目發起人，增加項目發起人的信任和支持
掌握團隊協作和問題解決的溝通技巧，提高項目團隊的合作能力，減少沖突和摩擦
課程模型：項目管理全過程圖
課程中涉及使用的表單：
《項目任務接受五步法》實操表單
《項目指派任務六步法》實操表單
《項目過程管控(kong)之匯(hui)報》實操表(biao)單

課程大綱
課程導入
【范例分享】一次婚慶的籌備到交付、一次房子的裝修
職場箴言：項目管理是人人必備技能，人人都是項目經理
1.項目管理全過程
（1）項目管理五大過程組
（2）一次典型的項目任務實施到成果交付
2.非項目經理的項目管理的技能修煉
（1）第一講：奠定基石，正確認知溝通能力是項目管理人員的核心能力
（2）第二講：項目任務接收，高效接收項目發起人的需求的技巧
（3）第三講：項目任務指派，正確指派任務給項目成員的技巧
（4）第四講：項目過程管控，確保項目執行不走歪（不返工）的技巧
（5）第五講：變更管理溝通，有效管理項目變更的技巧
（6）第六講：項目定期匯報，提供有價值信息給項目發起人的技巧

第一講：奠定基石，正確認知溝通能力是項目管理人員的核心能力
1.項目溝通：項目管理人員80%的時間都是在溝通
2.溝通在項目管理中的重要性
3.常見溝通場景
（1）項目任務接收溝通;（2）項目任務指派溝通;（3）項目過程管控溝通;
（4）變(bian)更(geng)管(guan)理(li)溝通(tong);（5）項目狀態定期匯(hui)報;（6）團(tuan)隊協作和問(wen)題解(jie)決溝通(tong)

第二講：項目任務接收，高效接收項目發起人的需求的技巧
（一）案例導入
【案例導入】SHUIJING的故事及原因分析
【案例講解】聽聽樊登解讀日本人接受任務的關鍵點
【角色扮演】怎么接受項目發起人下達的任務
（二）接受任務的基本功——五步法
1.如何接受任務
【工作技巧】6W3H記錄法
【課堂實操】使用6W3H記錄接受任務的關鍵點
2.接受任務五步法
①被召喚時→②認真記錄→③確認事實→④全面復述→⑤詢問疑問
3.接受任務的實操要點
（1）接受任務時的常提的5個問題
（2）接受任務時復述的4個好處
（3）項目發起人意圖不明確的4個處理技巧
a.當場確認；b.復述引導更多信息；c.運用任務計劃的再次確認；d.運用中間匯報來再次確認
4.接受任務沒到位的原因分析
（1）項目發起人沒說清原因分析與4個處理技巧
（2）項目管理人員沒聽懂原因分析與3個處理技巧
（三）接受任務的常見典型場景處理技巧
1.接受任務的6個典型場景分析
（1）集體會議（2）單獨談（3）電話（4）微信（5）郵件（6）讓別人傳達給項目管理人員
2.通過微信群接受項目發起人的任務
3.巧妙拒絕項目發起人的任務
【視頻】項目發起人布置任務時沒表達清楚怎么辦
【采取行動】接受任務五(wu)步法

第三講：項目任務指派，正確指派任務給項目成員的技巧
（一）指派任務導入
1.項目那么多返工的原因分析
2.真實視頻案例分享
【案例分析】項目經理的任務意圖是什么
3.典型職場管理場景
【案例分析】聽聽樊登解讀日本人指派任務
【角色扮演】怎么指派任務給項目成員
【課堂討論】項目管理中的返工現象是如何造成的
（二）項目管理的基本功——指派任務六步法
1.指派任務六步法
【實操演練】給項目成員指派任務
①明確任務→②交付標準→③匯報要求→④詢問疑問→⑤全面復述→⑥探尋方案
2.指派任務時實操要點
（1）指派任務時的常提的8個問題
（2）指派任務時復述的4個好處
（3）指派任務時確保對方明白任務意圖的2個技巧
4.小結
【采取行動】指派任務六步法
（1）應用“參與式”指派任務
（2）應用“指派任務六步法”技巧
（3）應用“指派任務”時的常見提問技巧
【箴言(yan)】你(ni)把希望對方辦的(de)事交(jiao)代越清楚，對方辦理的(de)結果越貼近你(ni)的(de)目標

第四講：項目過程管控，確保項目執行不走歪（不返工）的技巧
（一）導入：匯報在在職場中的現狀
1.職場典型場景
【案例分析】月度任務沒完成是誰的問題
【案例分析】項目管理人員有指示時項目成員該如何做
2.職場匯報的2大現狀
3.項目管理人員對項目成員的匯報現狀的三大煩惱
（1）不來匯報——項目成員不來匯報
（2）空手來匯報——項目成員來匯報只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報——項目成員擅自行動，不懂得事前該來請示
（二） 正確認識匯報
1.什么是匯報
2.項目管理人員期望的匯報
（1）結果匯報：只是60分的匯報
（2）中間匯報：能讓項目管理人員滿意的匯報
（三）明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1.為什么要中間匯報
【案例分析】小明的工作事項
【課堂討論】小明怎樣匯報才讓管理者才放心？
2.中間匯報的時間選擇
（1）工作開始時要報計劃，讓項目管理人員知情安心
（2）一切正常時要報進展，讓項目管理人員知道狀態
（3）工作進行中要報信息，與項目管理人員共享環境
（4）遇到問題時要報方法，和項目管理人員商討對策
（5）有所變更時要報預測，讓項目管理人員了解走向
（6）去匯報時要先說結果，避免讓項目管理人員焦慮
（7）項目管理人員問及時才報過程，讓TA知道細節
（8）工作結束后多報感想，和項目管理人員共享心得
3.需要向項目管理人員做中間匯報的6個場合
4.項目成員怠于匯報的9種心態分析
5.讓項目成員匯報的好處
（四）工作匯報中，項目管理人員期待得到什么
1.項目管理人員需要項目成員持續匯報的原因
（1）項目管理人員對項目成員所有工作承擔*責任
（2）對員工輸出不放心
（3）項目管理人員對工作狀態需要盡在掌控中
2.小結
【采取行動】能(neng)讓(rang)項目管理(li)人員滿意的(de)匯報是(shi)如何達成的(de)

第五講：變更管理溝通，有效管理項目變更的技巧
1.變更請求的識別和記錄
（1）變更評估和分析
（2）變更批準和實施
（3）變更跟蹤和控制
（4）項目管理人員的角色與責任
2.變更管理計劃的制定
（1）相關方參與和溝通
（2）風險評估和管理
3.變更管理中定期匯報
（1）清晰和明確地傳達變更信息
（2）運用有效的非語言溝通技巧
（3）變更管理的有效監控
【案例分析】真實案例中的變更管理溝通問題
【工具】變更管理的記錄表單
第六講：項目狀態定期匯報，提供有價值信息給項目發起人的技巧
1.定期更新進展
（1）確定適當的匯報頻率，如每周、每月或每季度
（2）確保匯報內容準確、實時和完整
（3）遵守匯報時間表并及時更新項目發起人
2.強調項目的價值和成果
（1）高亮項目的成果和達到的里程碑
（2）闡明項目對組織和業務目標的貢獻
（3）強調項目的價值，包括效益、成本節約和風險管理
3.提供問題和挑戰的解決方案
（1）識別項目遇到的問題和挑戰
（2）提供解決方案和改進計劃
（3）尋求項目發起人的反饋和支持
4.提供行動計劃和下一步的建議
（1）提供下一階段的計劃和行動項
（2）闡明項目的優先事項和關鍵任務
（3）提供建議和尋求項目發起人的指導
【采取行動】能讓項目關鍵干系人滿意的匯報是如何達成的
課程回顧
1.總結
2.課后轉化：后續落實措施
3.答疑解惑
說明：課程內容(rong)可根據客(ke)戶(hu)需求調整

項目溝通技能課程