課程描述INTRODUCTION
培訓講師： 
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業金(jin)牌項目(mu)經理公開課
課程背景
項目經理作為企業發展的根基，其職業素養和綜合能力直接對項目整體運營具有重大影響，然而傳統的物業企業項目經理人才大部分是依靠長時間的沉淀積累成長為項目經理人才，顯然這樣的培養方式不能滿足公司對未來項目經理人才成長速度的需要，目前，所有企業都急缺優秀的項目經理人才，要通過外部招聘合適的優秀人才非常艱難，因此，透過培訓全面提升在崗項目經理專業能力，透過培訓交流增加凝聚力和向心力，同時也要在優秀的專業主管隊伍中選拔培養一批優秀的儲備項目經理人才梯隊。
為此，我院將(jiang)定于6月28—6月29日(ri)在西安(an)市舉(ju)辦《物業金牌(pai)項(xiang)目經理綜合能力(li)提升及標桿項(xiang)目參訪(fang)研修營(ying)》。現將(jiang)有關事(shi)項(xiang)通(tong)知如下：
培訓對象
物業(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)層、在崗項目經(jing)(jing)理(li)、有意向(xiang)發展成為項目經(jing)(jing)理(li)的各專業(ye)(ye)(ye)條線主(zhu)管、職(zhi)能專業(ye)(ye)(ye)主(zhu)管和(he)資深物業(ye)(ye)(ye)管家(jia)、物業(ye)(ye)(ye)管理(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)職(zhi)能部(bu)門經(jing)(jing)理(li)、房產和(he)相關后期服務企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)等管理(li)人員。
課程收益
1、了解某物業公司發展戰略和企業文化；
2、了解物業行業發展趨勢與管家體系構建；
3、掌握物業項目管理基礎通識提升專業能力；
4、學習某物業公司標桿項目現場管理實戰經驗；
5、透過淘汰與晉升機制培養選拔儲備項目經理；
6、營造某物業公司公平公正公的人才培養氛圍；
7、逐步(bu)構(gou)建(jian)某物(wu)業公司儲備項目經理(li)人才培養(yang)體系。
課程大綱
第一章 物業行業發展趨勢
1、物業管理百強報告分析
2、物業管理行業發展趨勢
3、百強頭部企業管理特色
第二章 什么是合格的項目經理
一、項目經理三個定位
1、布道者（傳遞公司價值觀與文化，戰略推動及實施）
2、統籌者（資源信息統籌，團隊賦能和內外關系維護）
3、運營者（項目預算編制，物業經營目標和市場開拓）
二、項目經理四種能力
1、管理能力（打造高績效團隊形成凝聚力）
2、 服務能力（掌握客戶需求提升客戶滿意）
3、經營能力（有效控制成本改善經營績效）
4、創新能力（緊跟行業發展趨勢創新思維）
三、項目經理五項要求
1、如何制定人生規劃（職業方向、目標）
2、如何做好時間管理（*公平資源、要事第一）
3、如何做好情緒管理（治標、治本）
4、如何樹立正確觀念（*、邏輯思維、共贏思維、目標思維）
5、如何構建人(ren)際關系（信任、欣賞、傾聽、改變）
第三章 如何煉就金牌項目經理
一、帶團隊背景分析：項目管理的核心競爭力是人才。目前項目人員缺、流動性大，專業能力弱，如何快速提升技能，凝聚共識，協同作業，是項目經理首先要具備的能力。
1、如何統一思想（相同價值觀、明確方向、共同目標）
2、團隊如何賦能（培訓提升、分工合作、文化氛圍）
3、如何激勵考核（物資激勵、精神激勵、人文關懷）
二、定目標背景分析：項目管理的最終目的是為公司創造效益。面對收繳率、滿意度、增值經營、市場拓展等一系列指標，項目經理如何在時間維度、空間維度進行分解，擬定配套工作計劃，定期總結分析和調整，這是考驗項目管理最終能否達成目標的關鍵。
1、如何做好目標管理（目標管理原則、六個步驟）
2、如何做好計劃管控（計劃管控五步曲、五項對策）
3、 如何做好總結復盤（什么是復盤、復盤四步法、如何復盤）
三、建體系背景分析：傳統物業客服模式已經不能滿足客戶需求。客戶服務需求從公共服務向個性化需求延展，頭部企業全部都在打造物業管家模式，如何構建管家模式增加客戶服務體驗，是提升滿意度的必要手段。
1、物業管家管理體系（體系要件、組織架構、管家賦能）
2、物業管家管理體系（管家定位、管家職責、管家服務）
3、物業管家管理體系（運營架構、運營職責、運營內容
四、維關系
背景分析：項目管理的涉及內部協調和外部諸多公共關系。項目經理對上要面對職能部門和分管領導，對下要面對基層各專業條線員工，外部涉及開發商、甲方、業主、業委員、社區街道、分供方等關系協調，“有關系就是沒關系，沒關系就是有關系”，公共關系到位將起到事半功倍的價值。
1、如何維護內部關系（橫向協調、員工關懷）
2、 如何維護客戶關系（負面客戶如何轉化，VIP客戶識別與維護、業委會關系維護）
3、如何維護公共關系（社區街道關系、轄區派出所、水電消防職能部門關系維護）
五、提品質背景分析：項目管理品質是項目賴以生存的基礎和保障。品質好壞受諸多因素影響，而客戶滿意更加是一種感覺，是一種感性行為沒有標準，因此，項目管理不僅要管理好設備設施環境等現場品質，也要給客戶營造一個好的服務體驗，根據不同的客戶群體提供不同的服務內容，以滿足客戶需求，才能真正得到業主的認可與支持。
1、如何提升前期品質（方案設計、早期介入、承接查驗、裝修管理、入住管理）
2、如何提升現場品質（房屋維護、秩序維護、環境管理、設備管理）
3、如何提升服務體驗（客戶畫像、需求識別、溝通技巧、投訴處理）
六、贏績效背景分析：項目管理是以盈利為目的的經營性行為。盈利的基本邏輯是收入減去成本產生利潤，因此，項目經理首先要懂得算賬，項目收入有哪些，各科目成本占比是多少，如何提高收繳率，如何開展增值經營，如何開拓市場和創新經營，整合資源實行項目利潤*化，是真正考核項目經理運營能力的關鍵。
1、什如何做好成本管控（預算編制、成本管控、人均能效）
2、如何提升收繳率（客戶分類，原因分析、催費技巧）
3、如何開展增值經營（產品分析、渠道分析、如何成交）
七、控風險背景分析：做好項目風險管控就是守護企業品牌和底線。項目管理從前期管理到日常運作，從內部員工勞資糾紛到分供方合同風險，從項目安全生產到項目經營風險，涉及面廣管控難度大，項目經理首先要樹立風險意識，構建完備的風險管控體系，才能做到防范于未然。
1、物業管理常見風險（前期風險、日常風險、合同風險、勞資風險等）
2、構建風險管控模型（風險意識、風險識別、風險管控、危機處理）
3、如何做好(hao)應急處理(li)（應急事件分類、處理(li)流程）
物業金牌(pai)項目經理公開課
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