《商務禮儀》
講(jiang)師：楊和泰(tai) 瀏覽次數(shu)：2552
課程描述INTRODUCTION
商務禮儀課程培訓課綱
培訓講師：楊和(he)泰(tai)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀課程培(pei)訓課綱(gang)
課程介紹
在客戶心中，你的(de)形象(xiang)是不是良好的(de)呢(ni)
在客戶眼里，你的一些舉(ju)動是不是有(you)失禮儀呢(ni)
在和客戶交(jiao)往時，需(xu)要注意哪些禮儀呢
你能否(fou)在和(he)客(ke)戶接觸的過程中讓客(ke)戶感受(shou)到(dao)公司(si)的品牌形象呢
銷(xiao)售人(ren)員的形象代(dai)表著企業的形象
銷售(shou)人員(yuan)的氣質映射著企業(ye)的文化
銷售人員(yuan)的表現直接影響著企業(ye)的利(li)潤(run)……
鑒于(yu)此，做(zuo)人事(shi)是(shi)做(zuo)事(shi)的前提(ti)，做(zuo)事(shi)是(shi)做(zuo)人的延伸，加強企(qi)業文化建(jian)設，提(ti)升(sheng)企(qi)形象。育人不僅(jin)僅(jin)是(shi)學校的事(shi)，人力(li)工作的基礎是(shi)對(dui)人的素(su)質(zhi)的培(pei)養和開發(fa)。
授課對象：企(qi)業全員、銷售團(tuan)隊。
課程目的(de)：
1、認識禮儀，并明確禮儀在接待(dai)工作(zuo)中的重要(yao)性
2、從外在進入(ru)內在，塑造(zao)員工(gong)職(zhi)業(ye)素質(zhi)（觀念、態(tai)度、能力(li)），對職(zhi)業(ye)活動(dong)中(zhong)的(de)某(mou)些細節，包括職(zhi)業(ye)著(zhu)裝以(yi)及相應(ying)的(de)服飾搭配和(he)個(ge)人行為舉止進行培訓，展(zhan)現符合本行業(ye)特征(zheng)的(de)專業(ye)人員的(de)人格特質(zhi)、職(zhi)業(ye)風范以(yi)及工(gong)作思維習(xi)慣，快速建立溝通平臺塑造(zao)企業(ye)員工(gong)合格的(de)商務形象
3、培養參訓人(ren)(ren)員的人(ren)(ren)際(ji)(ji)關(guan)(guan)系處理(li)(li)能力，建立有建設性的人(ren)(ren)際(ji)(ji)氛(fen)圍，運用有效(xiao)的溝通技(ji)巧處理(li)(li)商務活動(dong)中的人(ren)(ren)際(ji)(ji)關(guan)(guan)系；幫助銷售(shou)人(ren)(ren)員、技(ji)術人(ren)(ren)員、管理(li)(li)人(ren)(ren)員更加有效(xiao)地(di)與(yu)客戶溝通提(ti)高工(gong)作效(xiao)率
4、掌(zhang)握商務(wu)接(jie)待的(de)(de)原則(ze)、類(lei)型(xing)、流(liu)程(cheng)及技(ji)巧提升人員綜合(he)素質，提高(gao)員工職業素養(yang)，塑(su)造(zao)專業的(de)(de)個(ge)人職業形(xing)象(xiang)，加強企業文化建設，樹立企業良(liang)好的(de)(de)社會形(xing)象(xiang)。
課程綱要
一、什(shen)么是禮(li)儀
禮貌、禮節、禮儀的區別
二、禮儀的分類
三(san)、為什么(me)講究禮儀
四、儀表禮儀
1、從(cong)頭開始
2、服裝及其禮節
3、飾(shi)品的(de)佩戴
4、女(nv)士化妝
5、第一(yi)印象的重要性
6、商務人士的禁(jin)忌
五、舉止禮儀
站、坐、走的禮(li)儀等。
六、溝通禮(li)儀
三大(da)溝通方式(shi)和職場(chang)倫理。
三大溝通方式：文字、語言、肢體。
（一）營銷語言的溝通禮儀(yi)
1、營(ying)銷語言溝(gou)通的四(si)項基本原則(ze)
2、基本(ben)禮貌十字用語
3.營銷語言的三(san)大主要(yao)形式
4、談話(hua)交往(wang)中的(de)四不準(zhun)
5、個人隱(yin)私五不問(wen)
6、營銷語言的溝通技巧
成(cheng)功七問
7、談吐禮儀中的八大禁忌
（二）肢體語言的溝通
1、眼神
2、握(wo)手禮儀(yi)
3、名片禮儀
4、關于(yu)致意的禮節
5、在交際中善于運(yun)用四個空間距離
（三）注意職(zhi)場倫理
可越(yue)級投訴(su)，不(bu)要越(yue)級請示
不要越級指揮
需謹慎處(chu)理的信(xin)息
七(qi)、介紹(shao)的禮(li)儀
1.當介紹人向自(zi)己介紹別人
2.自我介紹的三大(da)方式(shi)
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友相互認識(shi)
八、稱呼禮儀
九、接(jie)待禮儀(yi)
1、人員接待(dai)
2、電(dian)話接待禮(li)儀
十(shi)、會議(yi)禮儀
十一、通信禮儀
十(shi)二、日常交際的(de)其它禮儀(yi)
舞(wu)會禮(li)儀
拜訪(fang)禮儀
宴請禮儀
敬酒(jiu)、點煙、筷(kuai)子使用十忌等(deng)
乘車禮(li)儀
十(shi)三、交(jiao)際中損害個人魅(mei)力(li)的26條錯誤
十四、把握商務禮儀的基本原則(ze)
商務禮儀課程培訓課綱
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30362.html
已開(kai)課時間Have start time
- 楊和泰
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩(shi)斯
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫(sun)老師
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭(peng)小東
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾(ceng)詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩(shi)斯(si)
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 職場女性形象管理 曾詩斯(si)
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯