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中國企業培訓講師
遠程客戶關系管理與營銷能力提升
 
講(jiang)師:李瑞倩 瀏覽(lan)次數(shu):2583

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 大客戶經理

培訓講師:李瑞倩    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

遠程客戶關系管(guan)理(li)課程

【課程背景】
本課程從(cong)遠(yuan)程客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理的(de)(de)(de)實(shi)際(ji)工作內容為出發點,通(tong)(tong)過對他們電(dian)話溝通(tong)(tong)技巧及電(dian)話促成(cheng)技巧的(de)(de)(de)培訓,提升其(qi)在(zai)相(xiang)關崗位的(de)(de)(de)職業(ye)能(neng)力(li),溝通(tong)(tong)能(neng)力(li)和(he)銷(xiao)售能(neng)力(li)。進一步將客(ke)戶(hu)(hu)營銷(xiao)的(de)(de)(de)技巧落實(shi)到(dao)實(shi)際(ji)工作中;幫(bang)助他們靈活應(ying)用遠(yuan)程客(ke)戶(hu)(hu)營銷(xiao)的(de)(de)(de)知(zhi)識服務于客(ke)戶(hu)(hu),完善、提升企業(ye)的(de)(de)(de)公眾形象;進而提高企業(ye)的(de)(de)(de)社會效(xiao)益和(he)經(jing)濟效(xiao)益。

【課程收益】
掌握遠程客戶經理電話溝通技巧;
掌握遠程客戶經理電話促成成交技巧;
掌握遠程客戶關(guan)系管(guan)理的(de)方法

【課程特色】
課(ke)程(cheng)可操(cao)行強,學(xue)完即可用;引導式授課(ke),教(jiao)學(xue)手(shou)法(fa)多樣;可互動性強

【課程對象】
遠程客戶經理

【課程大綱】
一、遠程客戶經理電話溝通技巧
1.營銷技巧一:開場白前30秒
開場白之規范開頭語
問候語
公司介紹
個人介紹
確認對方身份
2.營銷技巧二:挖掘客戶需求
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
外呼提問遵循的原則
四層提問法
請示層提問
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
3.營銷技巧三:有效的產品介紹
產品介紹最有效的三組詞
提高營銷成功率的產品介紹方法
體驗介紹法推薦“大額存單業務”
對比介紹法推薦“理財產品”
客戶見證法推薦”信用卡分期業務”
4.營銷技巧四:客戶異議處理與挽留技巧
挽留客戶的5個步驟
挽留客戶的優惠政策分析
正確認識客戶異議
根據客戶性格進行客戶挽留
不同性格的客戶提出的異議不同
挽留客戶應具備的心態
面對異議的正確心態
客戶異議處理的四種有效方法
客戶常見異(yi)議(yi)處理話(hua)術編(bian)寫

二、遠程客戶經理電話促成成交
1.營銷技巧五:把握促成信號
促成信號的把握
什么是促成信號?
促成的語言信號
促成的感情信號
促成的動作信號
2.營銷技巧六:促成技巧
直接促成法
危機促成法
二選一法
體驗促成法
少量試用法
客戶見證法
3.營銷技巧七:電話結束語及轉介紹系統打造專業的結束語
讓客戶滿意的結束語
結束語中的3個重點
轉介紹的時機把控
轉介紹的方法技巧
轉介紹的話術設計
轉介紹的獎勵機制
4.營銷技巧八:與客戶建立信任關系
建立信任關系的工具分析
快速建立客戶關系的溝通技巧
用稱呼建立客群關系
用名字、小名、昵稱拉近客戶關系
男性客戶和女性客戶溝通拓展的話題
微信建立信任(ren)關系(朋友(you)圈、語音(yin)、文字、圖(tu)片、表情)

遠程客戶關系(xi)管理課程


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    參加課程:遠程客戶關系管理與營銷能力提升

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李瑞倩
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