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性格與團隊溝通課程

【課程背景】
有調查顯示，企業因內部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴重情況下還會導致人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業目標的實現。
如何實現通過溝通解決問題、達成合作、提升績效、建設良性企業文化的美好愿景呢？
如何改善部門間各自為政、本位主義、各懷心腹事、各說各有理的溝通障礙呢？
如何解決溝通中“老實人不敢說”、“膽大者不會說”、“職明人太尖銳”的問題呢？
如何確保企業內部溝通渠道暢通、溝通結果高效、溝通氛圍良好，避免不必要的內耗呢？
新時代企(qi)(qi)業(ye)的發展(zhan)和競爭，越(yue)來(lai)越(yue)依靠團(tuan)隊(dui)作戰(zhan)，因此，團(tuan)隊(dui)的溝(gou)(gou)通(tong)、合作、協調就顯得更加(jia)重要。所以，越(yue)來(lai)越(yue)多的優秀的企(qi)(qi)業(ye)把《高效溝(gou)(gou)通(tong)與協作》的培訓作為管理提升(sheng)計劃中的必(bi)修課，幫助企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)管理者及員(yuan)工掌(zhang)握基(ji)于問題解決(jue)的溝(gou)(gou)通(tong)技巧和話術(shu)，提高其洞(dong)察力(li)、行動力(li)及積極性(xing)等，從(cong)而避免溝(gou)(gou)通(tong)誤區(qu)，減少內(nei)部(bu)摩(mo)擦，解決(jue)團(tuan)隊(dui)沖突，促進團(tuan)隊(dui)協作，促成企(qi)(qi)業(ye)整體發展(zhan)目標的實現(xian)。

【課程收益】
掌握一大工具：
性格測評工具：通過性格測評體驗及解析學習，快速判斷溝通對象的性格類型及溝通要素，調整溝通策略，熟練應用于職場高效溝通與協作、員工管理等。
了解兩大技術：
咨詢式溝通技術：將專業心理咨詢技術在導入日常溝通協作，幫助學員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質；
職場“讀心術”：識別他人肢體語言、管理自身肢體語言，通過肢體語言識別及應用技術掌握溝通對象的心理動態，同時準確表達自己，避免溝通誤區。
確保三大提升：
提升個人素養：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實溝通基礎、指導溝通行為、提升溝通品質，幫助學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通；
提升溝通品質：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術，提升公開發言的能力及影響力，學會在不同情境、不同溝通對象等適時調整溝通策略，以達成溝通目標、獲得他人的主動合作；
提(ti)升團(tuan)隊協作：了解(jie)(jie)企業內部跨部門、跨層(ceng)級(ji)、跨領域溝(gou)通中的(de)常見問題及(ji)深層(ceng)原因(yin)，掌(zhang)握日常溝(gou)通中的(de)焦(jiao)點(dian)、難點(dian)、痛點(dian)解(jie)(jie)決技術，融洽人(ren)(ren)際關系，提(ti)高溝(gou)通效率，促(cu)進個(ge)人(ren)(ren)目標(biao)及(ji)企業目標(biao)的(de)實現。

【課程特色】
2+3經(jing)典模式，即(ji)2天(tian)面授課程、3個月(yue)課后咨詢及督導(dao)

【課程對象】
公司各層(ceng)級管理(li)者、一線班組(zu)長、銷售(shou)專(zhuan)員(yuan)(yuan)/客服專(zhuan)員(yuan)(yuan)/業務(wu)助(zhu)(zhu)理(li)/售(shou)后服務(wu)、行政專(zhuan)員(yuan)(yuan)/行政助(zhu)(zhu)理(li)/窗口接待、HR專(zhuan)員(yuan)(yuan)/助(zhu)(zhu)理(li)、采購專(zhuan)員(yuan)(yuan)/助(zhu)(zhu)理(li)、其他普通(tong)職員(yuan)(yuan)

【課程大綱】
一、溝通是如何影響我們的工作及生活的？
1、認識溝通
案例：溝通是什么？溝通不是什么？
2、了解溝通
溝通與人際關系
溝通與工作效率
溝通與職業發展
3、玩轉溝通
人際溝通及交往的黃金法則
人際溝通及交往的白金法則

二、認識自我：如何認識真實的自我，了解自己的溝通風格及優劣勢？
1、氣質類型學說
四種不同的氣質類型
氣質類型與個人風格
性格與氣質類型
2、性格測評
認識測評工具
性格測評現場體驗
我的性格特征
測評工具：性格測評
3、性格解析
個人性格優勢與劣勢分析
如何避免優勢發揮過當
性格劣勢的管理策略
4、大型互動演練：性格分析與解讀
現場演練：快速識人(ren)術

三、了解他人：如何識別他人，洞悉他人的想法和需求，調整溝通策略？
1、四種不同性格人群的心理及行為特點
見微知著：如何通過他人的言行識別他人性格
知人知心：如何通過他人的言行了解他人心理
視頻賞析：是誰在說謊？
2、四種不同性格人群的需求解析
溝通技術中的“聽、說、讀、演”
不同性格人群對“聽”的態度與需求
不同性格人群對“說”的態度與需求
不同性格人群對“讀”的態度與需求
不同性格人群對“演”的態度與需求
互動游戲：您好，我是***
3、四種不同性格人群的溝通要領
因人而異的溝通技術
不同性格人員的相同與不同
避免給溝通對象帶來壓力的溝通方式
讓不同性格的主動合作的技術
跨級別溝通技巧
對上溝通
平行溝通
對下溝通
跨部門溝通技巧
研討：跨部門溝通的解決方案
4、四種不同性格人群的管理法則
不同性格人員的自我約束能力
不同性格人員的約束辦(ban)法

四、高效溝通：如何運用專業心理咨詢技術達成職場高效溝通與協作？
1、傾聽技術及應用：
“73855”原則
傾聽的SOLER技術
傾聽的誤區
測評工具：傾聽能力小測評&傾聽清單
2、共情技術及應用：
鏡像神經元理論
共情的3個層次
喚醒你的共情
用共情贏得信任與合作
視頻賞析：什么是真正的共情？
3、提問技術及應用：
封閉式提問制止偏離
開放式提問挖掘信息
投射式提問辨別真偽
祈使式提問拉近距離
間接式提問確認問題
奇跡問句啟發思考
現場演練：學員經典案例重現
4、其他參與性技術及應用：
用“重復”做回應
用“內容反應”做提煉
用“情感反應”做同理
用“具體化”做澄清
非言語行為的理解與把握
5、科學處理溝通對象的防御
10種常見的防御機制
處理防御的5個技巧
案例分(fen)析：如何處理(li)溝通中的沉默？

五、合作共贏：如何培養職業化溝通理念，成為職場溝通達人？
1、職場溝通中的角色認知
向上溝通PAC
向下溝通8原則
同級溝通講協作
跨部溝通明職責
2、職場溝通中的自我管理
我的情緒我做主
調整認知ABC
工作職責“無邊界”
人人爭做“弗雷德”
趣味壓力測試：人、橋、兔子、氣球
3、職場溝通中的成己達人
職場溝通中的4大心態
尊重心
奉獻心
包容心
挑戰心
職場溝通中的5W2H
積極心理，照亮自己，點亮他人
大型(xing)演練(lian)：挑戰“不可能”

性格與團隊溝通課程