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業務主管課程培訓

【課程背景】
很(hen)多企業都(dou)會存在(zai)類似這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)現象，尤其是(shi)(shi)一(yi)些發展比較快的(de)公司，就是(shi)(shi)各(ge)個層(ceng)級的(de)管理(li)者(zhe)都(dou)在(zai)跑步(bu)上(shang)崗，尤其是(shi)(shi)新經理(li)上(shang)任(ren)之(zhi)后發現事情特別多，要處理(li)的(de)事特別麻煩，會感(gan)覺焦(jiao)頭(tou)爛額，造成(cheng)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)困境之(zhi)一(yi)就是(shi)(shi)他們只關心(xin)(xin)或者(zhe)更關心(xin)(xin)去解決(jue)問題，而很(hen)少(shao)關注(zhu)人(ren)的(de)管理(li)。他們的(de)下屬(shu)是(shi)(shi)個什么(me)(me)樣(yang)(yang)的(de)狀態，怎(zen)么(me)(me)樣(yang)(yang)讓他們的(de)下屬(shu)更有積極性的(de)開(kai)展工作(zuo)，新經理(li)在(zai)理(li)念上(shang)面發生*的(de)一(yi)個轉變(bian)就是(shi)(shi)要回到(dao)管理(li)的(de)最基本的(de)定(ding)義，就是(shi)(shi)通過別人(ren)來完(wan)成(cheng)工作(zuo)，從關注(zhu)自(zi)己(ji)、關注(zhu)任(ren)務(wu)到(dao)關注(zhu)別人(ren)、關注(zhu)管理(li)。在(zai)不同層(ceng)級的(de)晉升過程當中，從業務(wu)骨干到(dao)業務(wu)主管的(de)晉升這(zhe)(zhe)一(yi)跳，最為驚險(xian)和困難，盡(jin)管到(dao)了更高的(de)級別，管理(li)工作(zuo)會變(bian)得非常復(fu)雜(za)，但是(shi)(shi)如(ru)何管好人(ren)，帶好團隊(dui)，依(yi)然(ran)是(shi)(shi)最重要的(de)挑戰。

【課程收益】
本培訓課程結束后，學員將能夠：
通過建立牢固的信任來發展雙贏關系
通過更聰明、更快、更好的工作來提高你的個人生產力
運用有效的談判技巧解決建設性沖突
了解團隊理念，如何團隊合作，促進團隊合作
從(cong)目前的職位展示主動性(xing)和領導能力

【培訓大綱】
第一單元  管理與管理者角色認知
一、什么是管理？
二、企業三級管理的核心與管理的本質
三、管理者的角色認知
四、作為下級的管理者的角色定位
案例分析：職務代理人
案例分析：有力的執行者
五、作為上級的管理者的角色定位
案例分析：規則的制定者和維護者
案例分析：管理VS領導
六、作為同事的管理者的角色定位
案例分析：什么是內部客戶？
功夫在詩外的啟示
七(qi)、現(xian)代管理的(de)四大核心(xin)技能(neng)

第二單元  團隊打造技能
一、什么是團隊？
案例研討：團隊成員的類型與作用
二、團隊發展階段與管理方式
成立期團隊特點與管理方式
動蕩期團隊特點與管理方式
穩定期團隊特點與管理方式
高產期團隊特點與管理方式
三、團隊中的沖突管理
什么是沖突？
建設性沖突
破壞性沖突
五種團隊沖突的解決辦法
案例分析：妥協還是強硬？
四、運用團隊力量解決問題
解決管理問題的四個著眼點
解決業務問題的基本模型
業務問題分析的三種方法
業務問題解決的基本方法
五、團隊文(wen)化建設的(de)四個支柱

第三單元  目標落地技能
一、什么是目標管理？
二、五個方面清晰的目標
三、目標達成的五個關鍵要素
四、什么是績效管理？
五、績效管理的四大流程
六、績效指標分解的兩種方法
關鍵業績指標法
現場演練：關鍵業績指標提煉
關鍵業績行為法
現場演練：關鍵行為指標提練
案例研討：如何讓下屬接受目標？
案例研討：績效計劃的核心五要素
七、績效(xiao)目(mu)標實現(xian)中的PDCA循環(huan)

第四單元  溝通與協調技能
一、什么是溝通？
二、喬哈里窗與溝通內容模型
案例研討：為什么員工口頭認同，卻不行動？
三、影響管理溝通的五個因素
四、立場是溝通的前提 
五、信任是溝通的基礎
基于能力的信任
基于動機的信任
六、利益是溝通的動力
小組討論：員工為什么要加入組織？
小組討論：組織想通過員工實現什么？
案例研討：員工想要的是什么？
七、情緒是溝通的保障
八、情感是溝通的關鍵
九、性(xing)格特(te)點與溝通策略

第五單元  激勵與輔導技能
一、新時期人員管理的三大要素：有意愿、有能力、有機會
二、什么是激勵？
三、非財務性激勵的模型
案例分析：從動機到績效
案例分析：從績效到結果
案例分析：從結果到滿意
案例分析：遇到這樣的員工怎么辦？
四、員工成長等級與情景領導力
案例分析：如何正確的表揚下屬
案例分析：如何正確的批評下屬
五、訓練下屬的五大步驟
六、員工訓練系統打造
小組討論：培養員工什么？
七、培育下屬的工具：學習地圖的設計與應用
第六(liu)單元  課程(cheng)回顧與答疑(yi)

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