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銀行(xing)服務營銷創新課(ke)程

課程對象：
銀行管理層

重點關注：
厘(li)清理念、搭建(jian)體(ti)系、看(kan)到問題、樹立信心、落(luo)實推動

課程大綱：
模塊一：從渠道營銷到生態營銷——依托平臺和場景拓展客戶
本節課程內容：
一、數字化時代，商業銀行的營銷環境：
1、服務智能化、業務場景化、渠道一體化、融合深度化
2、消費互聯網（C端場景）——產業互聯網（B端場景）的深度融合
以開放銀行為基礎構建“場景數據”的創新金融模式
什么是場景？開發銀行背景下的場景模式
銀行自建場景的經營
單一場景向擴展場景、生態圈的進化
案例：ETC業務及背后的場景模式及車主生態圈
三、基于“場景數據”的營銷獲客、轉化和經營客戶的生態系統體系
1、自建場景——共建場景——擴展場景
2、全維度場景分析：民生、社區、醫療、教育、三農、交通出行、商圈、特色客群、**后一公里、重度垂直場景等
3、基于場景打造“數據”存量客群精準營銷策略
1）構建各類客群的提升、轉化模型
2）設計基于場景的精準營銷項目方案
3）外部數據挖掘
四、營銷體系搭建——四大要素
1、場景的分解
2、場景金融產品
3、場景數據的精準營銷策略
4、精準營銷工具
五、數字化下客戶營銷服務與經營模式的轉變：
1、魚塘模式：海量獲客、客戶培育、客戶篩選、需求排查、數字化關系
2、客戶會員制跨界增值服務體系
3、客戶維護：90天熟客計劃

模塊二：營銷創新在業務上的應用
一、數字化營銷聚合策略——“獲客、轉化（活客）、經營”一體化營銷設計，改變碎片化營銷策略
獲客：建立批量導流模式（線上、線下或G、B端導流模式）
轉化：設計精準的客群轉化吸客、吸金模式
經營：固化一種低成本可持續的客群經營模式
二、社區營銷：智慧社區場景生態搭建及社區營銷落地
1、平臺搭建：市縣、網點各層面分工（銀社、銀醫、銀校共建）
2、獲客場景入口：物業、社群、社區商業、農貿市場及教育機構、政府公益；
3、做實基礎客群：打造“支行優勢（核心）場景”、引爆基礎客戶流量
4、轉化重點客群：圍繞社區重點客群設計轉化策略
5、完善社區場景生態：B端C端融合、線上線下融合、服務營銷融合
三、商圈營銷：新零售商圈場景
案例分享：社區商業及個體工商戶場景營銷
1、餐飲、百貨及其他商戶分類
2、重度垂直商戶策略（如重點營銷餐飲行業，并結合時點設計營銷策略）
3、聚焦場景的異業聯盟策略（避免片面追求商戶聯盟數量，提高合作融合度）
案例：智慧菜場社區支行旺季營銷策略
四、機構業務：教育培訓
目標客群：公立、私立學校、培訓機構中介、教育各類供應商
五、對公業務：智慧旅游
目標客群：旅游監管部門、線上線下旅行分銷機構、景區管理方、景區商業、保險公司、停車場、酒店等
六、智慧醫療（健康場景醫療場景）
目標客群(qun)：本地公立(li)私(si)立(li)醫院(yuan)、連鎖藥房、養生保(bao)健機(ji)構(gou)、體(ti)檢(jian)機(ji)構(gou)等(deng)

模塊三：基層分/支營銷創新案例
模式一：商圈場景聯動營銷
以核心商圈或商戶為合作方，設計開門紅主體方案：
與核心商戶N（非核心商戶）共創共享大客流、虛擬會員機制、打通權益體系、開門紅統一宣傳推廣
模式二：智慧菜場社區網點
基礎客群全覆蓋、周邊機關單位社區全覆蓋
1、政策對接（菜籃子工程）2、蓄客引流3、客戶提升4、權益提升
模式三：線上線下
線(xian)上(shang)蓄(xu)客引流(liu)、線(xian)下(xia)約訪轉(zhuan)化(hua)；搭建(jian)線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)引流(liu)、獲(huo)客、轉(zhuan)化(hua)活動(dong)體系

銀(yin)行服務營銷創(chuang)新課程