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【課程介紹】：

在現實(shi)生活中(zhong)，人(ren)(ren)際(ji)交往無(wu)處不(bu)(bu)溝(gou)通(tong)(tong)、無(wu)處不(bu)(bu)協(xie)調，企(qi)業團隊(dui)管理(li)需要(yao)高效溝(gou)通(tong)(tong)提升工作績效，夫妻(qi)關系需要(yao)情感交流經營幸(xing)福家(jia)庭，人(ren)(ren)際(ji)交往需要(yao)信任紐帶建(jian)立(li)人(ren)(ren)脈財(cai)富，父母家(jia)人(ren)(ren)需要(yao)溝(gou)通(tong)(tong)關愛盡到子(zi)女孝道……可見為人(ren)(ren)處世，溝(gou)通(tong)(tong)是第一重要(yao)生產力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。供電站所長每天都(dou)要(yao)進(jin)行各種交流，溝通的(de)(de)目的(de)(de)是為了解決問題(ti)，而(er)不是發(fa)泄情(qing)緒，溝通不僅要(yao)表(biao)達自己，更要(yao)關注體會對(dui)方的(de)(de)內(nei)心(xin)感受，實(shi)現信息傳遞準(zhun)確(que)、情(qing)感交融和(he)諧和(he)思想達成統一，從而(er)促進(jin)團(tuan)隊協作，工(gong)作績效提升。

失(shi)傳(chuan)的人際交往溝通秘笈(ji)是什么？

如(ru)何快速(su)說服他人，達(da)成共識？

團隊(dui)管理中如何高效協作溝(gou)通？

怎樣才能讓(rang)員(yuan)工聽得進、干得好？……

《溝通與有效溝通》課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，促進相互信任，建立真誠良好的關系，掌握“同頻同率、先跟后帶”的溝通秘笈，學會聽、說、問、看技巧，避免語言“軟暴力”，運用“同理心”說服方法和“非暴力溝通”四要素，全面提升溝通表達能力，通(tong)過互動游戲(xi)、案例講解、分(fen)組討論、情(qing)景模(mo)擬等(deng)在實操(cao)感悟中掌握(wo)高效管理溝通(tong)藝(yi)術(shu)的核心(xin)技能，讓您在職場的人(ren)際交流、家庭的親人(ren)溝通(tong)、社交中的表(biao)達更加順(shun)暢，輕松達成溝通(tong)目標，提升團隊績效，打造人(ren)脈財富圈！

 

【培訓收益】:

  了解(jie)溝(gou)通的五項基本原則、影響人際交(jiao)往的心理學效應。

  學會失傳(chuan)的溝通(tong)秘笈：同(tong)頻同(tong)率，先(xian)跟后帶。

  掌握向上匯報(bao)的SOFTEN法則，讓(rang)領(ling)導(dao)更滿意。

  快速建(jian)立信賴(lai)感12種方(fang)法，非(fei)暴(bao)力溝通(tong)四(si)要素。

  掌(zhang)握同老師(shi)傅和小年輕溝通技巧，促(cu)進團隊高效協作。

  學(xue)會人際交往中控制他(ta)人情緒(xu)六步法(fa)，建立(li)和(he)諧人際關(guan)系。

  如何用(yong)非言語(yu)性溝通技(ji)巧傳遞想法、交流情感，達成共識。

  管(guan)理者(zhe)學(xue)會教(jiao)練技術提(ti)問輔導員工(gong)問題，提(ti)升團隊(dui)績效和凝聚力。

  學會讓領導喜歡的7個技巧和(he)高職高薪法寶，助力升職加薪。

                        洞察職場四(si)種人際交往心理地位，提(ti)升自己的同頻溝通(tong)能(neng)力。

                        學會同上級、同事、下屬溝通(tong)的實用技巧，提高團隊(dui)協作能力。

 

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極(ji)強的(de)(de)實用性：30%的(de)(de)理論(lun)+40%的(de)(de)方法(fa)+30%的(de)(de)實例。

培訓課(ke)程提倡以(yi)人為(wei)本、感悟(wu)為(wei)宗、實操為(wei)要、效果為(wei)王。

體驗式培訓：互動(dong)性強(qiang)、實效落地(di)、幽默(mo)生動(dong)、氛(fen)圍熱烈。

專業背景、前瞻理(li)念、獨(du)到觀點(dian)、豐(feng)富實(shi)踐經驗構(gou)成獨(du)特課程(cheng)體驗。

 

【培訓對象】:  中(zhong)高層管(guan)理(li)者、職業經理(li)人等。

【授課時間】:   1天

 

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

• 全場熱身活動 ：《抓紅包》

隨(sui)機安排學員兩兩相對，AB角訓(xun)練反應速度。

• 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓期待收獲、進行團(tuan)隊風采展示，引(yin)爆大(da)家參訓的士氣和熱情。

 

第二單元：你需要懂得向上匯報

互動游戲 ：《千變折紙》

• 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝(gou)通的(de)三個層(ceng)次：

• 信息的傳遞
• 情感的交融
• 思想的統一

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

              案例談論：不(bu)會溝通，從同事到(dao)冤家

• 溝通能力測試

*：你做到了幾點？如何改進？

• 向上溝通注意要點

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通(tong)失敗的原因

              視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的(de)表現力：

•  體態：55%
•  類語言 38%
•  語言（即說出或寫出的話語）7%

• 向上匯報的秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

• 外在形象特點贊美
• 語音、語調、語速
• 肢體語言
• 共同愛好
• 共同經歷

工具：快(kuai)速同頻(pin)同率的7把飛刀

（2）人(ren)際交往(wang)心(xin)理地(di)位

• 我好----你不好
• 你好----我不好
• 我不好----你也不好
• 我好---你也好

分析：“羨慕、嫉妒、恨(hen)”分別是什么(me)心理？

（3）如何先跟后帶

實戰：同理心共情訓練

（4）管理者溝通技巧(qiao)：角色扮(ban)演

• 如何有效傾聽領導要求
• 讀懂領導的內心世界
• 協調與上級關系的藝術
• 向上工作匯報的準則
• 引起領導重視的秘訣

           演練：如何讓領導(dao)認(ren)同你的工作(zuo)方(fang)案？

• 如何與上司溝通

（1）“說(shuo)”的(de)5W2H法則

• 為什么說    （Why to say）
• 什么時候說  （When to say）
• 在哪里說     (Where to say)
• 對誰說       (Whom to say)
• 說什么       (What to say)
• 怎么說       (How to say)
• 說多少      (How much to say)

                     實戰演練：面對(dui)領(ling)導提問，你(ni)該(gai)怎么說？

（2）讓領導喜歡你的(de)7個技(ji)巧

（3）向(xiang)上溝通技巧SOFTEN法則

• Smile(微笑) 
• Open(開放)
• Forward(前傾)
• Touch(接觸)
• Eye(眼神)
• Nod(點頭)

實戰演練：如(ru)何向領(ling)導(dao)匯報工作？

（4）有效溝通六式

• 傾聽
• 共情
• 同頻
• 釋義
• 反饋
• 共識

情景模擬：接(jie)受領(ling)導工作安排的秘訣

（5）鬼(gui)谷子的說服術

• 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
• 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
• 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
• 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
• 與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。

自評：作為所(suo)長，你做到了多少(shao)？

 

第三單元：與“老師傅”和“小年輕”的溝通技巧

團體活動：《老師說》

1、與“老師傅”溝通的技巧-聽

（1）溝通的關鍵——積極聆聽

案例：巴頓嘗湯

（2）傾聽的技巧

• 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
• 適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意
• 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
• 巧妙地表達自己的意見—適時引導
• 注意身體語言

工具：愉快溝通的六大要點

（3）聆聽的目的：為了理解而不(bu)是評論

（4）移情換位

案例： 傾聽的故(gu)事

（5）聽懂：傾聽的四(si)個層次(ci)

• 第一層：我聽懂對方
• 第二層：讓對方知道我聽懂了
• 第三層：讓對方聽懂我
• 第四層：確認對方聽懂了

（6）贏(ying)得合(he)作的談話技巧

• 用建議代替直言
• 提問代替批評
• 讓對方說出期望
•   訴求共同的利益

案例：張一(yi)鳴的管理溝通魔(mo)力(li)

1. 與“老師傅”溝通的技巧-看

（1）非言(yan)語性溝(gou)通技巧

• 語氣語調
• 目光接觸
• 面部表情
• 身體姿勢和手勢
• 身體距離

（2）用心察看

（3）注意(yi)積極的信號

           思索式點(dian)頭(tou) /身(shen)體(ti)朝向你 /撫摩(mo)下巴 /眼(yan)睛頻繁的接觸(chu) /放松的姿勢 /張開雙手 /附(fu)和聲

（4）留心消(xiao)極的信(xin)號

      ;   遠離你(ni) /快(kuai)速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你(ni) /握緊拳(quan)頭 /煩(fan)躁(zao)腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺

               情景模擬：因誤解同事疏(shu)遠你怎(zen)么(me)辦？

（6）控(kong)制他人情緒六步法(fa)

• 低位坐下或放低對方的重心
• 反饋式傾聽
• 重復對方的話
• 轉換場地
• 以奇異之事轉移對方注意力
• 認真處理

案例：如何(he)讓老員工做好工作表(biao)率？

1. 與“小年輕”溝通的技巧-說

（1）人際溝通的原(yuan)則

• 交互原則                （愛人者人恒愛之）
• 自我價值保護原則        （自尊心與自我價值感)
• 人際吸引水平的增減原則  （肯定+  否定- )
• 情境控制原則            （新的情境的適應過程）

（2）說服他(ta)人(ren)的心理學技術

• 登門檻效應
• 留面子效應
• 過度理由效應
• 禁果逆反
• 妙用“群體動力”

                        現場練習：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六(liu)大要點

（3）如何與下屬溝通

              案例分析：銷售*的煩惱

（4）如何與新時代(dai)年輕人溝通

              實戰演練：如何激發9500后新生代(dai)員工？

（5）人際溝通(tong)的(de)三條法則

• 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
• 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
• 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

1. 抓住新時代青年人的心-管

（1）9500后員工的思維

一(yi)心(xin)多用/擬成人化/松圈(quan)主(zhu)義/極(ji)情體驗

        案例：為什么大家都煩他？

（2）新生(sheng)代青(qing)年的(de)心理

• 認知特征
• 情感特征
• 意志特征
• 行為特征

            案例：她為什么會炫富？

（3）管理溝通原則

• 傾聽
• 引導
• 鼓勵

（4）不是(shi)你有(you)權力，而是(shi)你有(you)魅力！

       案例：供電所長如何對青年人績效管理？

（5）青年人不喜歡溝(gou)通方式-你是這樣溝(gou)通的(de)嗎？

• 一本正經的說教
• 不關心直接決定
• 工作匯報未反饋
• 以權壓人式溝通
• 針對個人的批評

案例：指令式溝通的逆反

（6）如何增加青年(nian)人對自己的好(hao)感

• 微笑的藝術
• 贊美——人際關系的潤滑劑

                          AB角練習：至少真誠贊美對方三個具(ju)體的(de)地方

• 批評教育青年員工的技術

                         情景模擬：三明治法則

（7）如何與(yu)新(xin)生(sheng)代員工(gong)溝通

• 準確、明白，不要形容和描繪
• 批評時對事不對人
• 修飾你的語言和表達口氣
• 傾聽9500后下屬的意見
• 利用身體語言表達認可與鼓勵
• 讓新生代員工參與決策

案例：遲到的小張

 

第四單元：總結應用

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

 

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

 

第五單元：互動解疑答惑

轉載：//citymember.cn/gkk_detail/301516.html