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溝通技巧提升培訓課程

課程背景：
你是否面臨以下困惑：
.“我知道這次溝通又沒達到預期效果，但是問題到底出在哪里呢？”
.“我實在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我。看來我倆之間是沒法溝通了！”
.“我已經很注意自己的語氣和措辭了，可是溝通的效果為什么沒見改善呢？”
.“如果說人和人存在性格差異會導致溝通問題，有什么好方法可以解決性格差異導致的溝通問題呢？”
.“我期望改善和上級之間的人際關系”，“我期望促進和下屬的溝通效果”，“我期望在求職中成為溝通達人”，“我期望提升在業務部門同事心中的影響力”……
以上疑問(wen)都屬于(yu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)題的(de)(de)(de)范疇。越來越多的(de)(de)(de)人(ren)發(fa)現在職(zhi)場上獲得(de)卓有(you)(you)成(cheng)效(xiao)(xiao)工作成(cheng)果(guo)的(de)(de)(de)人(ren)士普遍具備良好的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能力。無論從事(shi)(shi)什(shen)么(me)崗位，你需要(yao)想辦法(fa)通(tong)(tong)(tong)(tong)過與他人(ren)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)協作來達成(cheng)更佳的(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)，如(ru)果(guo)你是(shi)一位管理(li)者，有(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)就顯得(de)更加(jia)重要(yao)！不僅如(ru)此，生活中，你與最親(qin)密的(de)(de)(de)人(ren)交流，乃至(zhi)擴大交友圈子，有(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)也會令你事(shi)(shi)半(ban)功倍。從心理(li)學角度(du)，該課程將帶您進(jin)入自我認知(zhi)與認知(zhi)他人(ren)的(de)(de)(de)旅程，認識什(shen)么(me)是(shi)有(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)？有(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)關鍵是(shi)什(shen)么(me)？如(ru)何達成(cheng)有(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)？

課程特色：
.基于應用心理學背景的溝通課程
.六大經典案例聚焦問題分析與解決
.幫助學員熟練掌握“溝通類”的測評工具
.集溝通知識、技巧、工具、心態、心理學于一體
.心理學（對象關系、情緒智力、親子關系、人格特質等）
.基于客戶需求的定(ding)制化課程（僅限(xian)內訓課）

課程目標：
.自我認知（對象關系、情緒智力、親子關系、人格特質等）
.反思自己現有的溝通方式是否有效？
.從心理學角度解讀溝通方面的常見問題
.關注他人先天的優勢并發揮完美團隊潛能
.掌握提升人際溝通能力的自我和團隊測評工具
.回到公(gong)司后能在小范(fan)圍內分享“如何有效溝通？”

課程收益：
.清楚地認識到人際之間常見的溝通障礙在哪里？
.認識自己、他人的溝通風格、習慣、思維偏好等特點
.重視團隊優勢互補、尊重彼此差異、提升跨部門溝通效果
.成為所在公司《全“心”溝通》的分享達人，掌握至少一項溝通測評工具
適合對象：企業全(quan)員（員工必(bi)修(xiu)課程(cheng)，從基層——總經理，均(jun)適合）

課程大綱：
引言：
.關于全“心”溝通，你想獲得什么？
.什么是“有效溝通”？
.圖解什么是“溝通”？
.圖解“有效溝通模式”
第一章：認知習慣之旅
.掌管溝通的“CPU”
.拆掉溝通的三面“心墻”
.“溝通行為風格”探討
.人格因素對溝通的影響
練(lian)習：案例研討(tao)（一）-“杜拉拉升(sheng)職記現實版”

第二章：話說思維偏好
.對人腦的科學研究
.從思維偏好認識溝通
.思維偏好的生活案例
.*模型解讀與應用
練習：案例研討（二）-“我拿什么挽留你？”
第三章：情緒干擾之后
.是恩賜還是烈藥？
.關于情緒的知識
.是什么主導情緒？
.被情緒綁架之后……
練習(xi)：案例研討（三(san)）-“姐就是(shi)這么(me)任性！”

第四章：關于溝通禁忌
. 忽視傾聽對方
. 回避眼神交流
. 缺少情緒互動
. 放任行為攻擊
. 使用語言挑釁
. 混亂表達邏輯
. 自我服務偏見
. 建立溝通的安全感
練習：案例研討（四）-“破冰之旅”
第五章：結構化的溝通
.思想、結構、修辭
.綱領式和條目式表達
.基于情境的有效表達
.結構化溝通思維訓練
練習：案例研討（五）-“風來(lai)了，豬(zhu)都會飛(fei)！”

第六章：跨部門間溝通
.溝通的指向性
.溝通的邏輯性
.溝通的系統性
.常見跨部門溝通問題
.透過現象看本質
練習：案例研討（六）-“這到底是誰的責任？”
第七章：圓滿溝通必備
.溝通者的成交意識
.結果、責任、檢查和獎懲
.人格阻抗與人格共振
.全方位提升溝通能力
.學(xue)習(xi)資料和書籍推薦(jian)

第八章：課程總結
.課程整體回顧
.總結與分享
授課方式
1.知識學習：知識講授、案例講解
2.技能訓練：小組演練、行為訓練
授課天數
建議2天(tian)（12小時）

溝通技巧提升培訓課程