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非暴力式溝通課程

概 述
我們的溝通方式多半是源自我們的原生家庭，在進入校園及社會的時候也會進行學習及改變。由于平時的工作狀態，為了維持同事之間的和諧相處，也會保持禮貌及冷靜。但是，在指標及競爭的壓力下，很容易回到原生家庭的溝通方式，或是變成暴力的強制性溝通。
暴力式的溝通在當下好像是沒有辦法的辦法，也看起來直接而有效，然而那些都只是假象。表面上的順從，不代表績效會有所改善，更可怕的是會有難以想象的后遺癥出現，那些短暫壓抑的情緒及行為，都會成為后來的抗爭或逃避。
除了暴力式溝通外，難道沒有其他的溝通方式嗎？這就是這個課程所傳遞的關鍵技巧 - 非暴力溝通。
許(xu)多人(ren)都以為性(xing)格(ge)是影響(xiang)(xiang)溝通*的(de)因素，但個性(xing)是影響(xiang)(xiang)成人(ren)行(xing)為的(de)所有影響(xiang)(xiang)因素中(zhong)，影響(xiang)(xiang)最小的(de)。這(zhe)在課程中(zhong)，也會進行(xing)解說及案(an)例(li)分享。

非暴力式溝通
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰是什么？
30分
內容講解
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小組討論

第一單元
什么是非暴力溝通
單元目的：說明什么是非暴力溝通，并明確溝通的障礙
溝通方式的選擇
溝通中的兩種反應
第三種方式：非暴力溝通
非暴力溝通的四個要素
溝通中的四個障礙
活動：回顧過去溝通的問題
90分
內容講解
工具介紹
小組討論

第二單元
觀察及感受
單元目的：溝通的基礎應該是基于事實的觀察，然而我們溝通的基礎通常是評論；太多的時候，我們忽視自己內心及他人表達的情緒，而不去感受當下。
三腦的結構
事實、情緒、理智
區分事實及評論
區分感受和想法
活動：尋找適當的詞匯來描述自己的感受
120分
內容講解
工具介紹
小組討論

第三單元
需要及請求
單元目的：探索人們深層的需要及如何請求幫助
聽到不中聽的四種反應
人類的基本需要
個人成長的三個階段
如何提出請求
請求與命令
活動：提出請求的情境
120分
內容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演

第四單元
傾聽他人及自己
單元目的：傾聽是溝通的基本技巧，比起傾聽別人來說，傾聽自己更為困難
阻礙傾聽的行為
傾聽的技巧：分辨對方表達的階段
無法傾聽時的處理
傾聽的力量
如何處理對方的挑戰
活動：互相傾聽對方的故事
120分
內容講解
小組討論
角色扮演

第五單元
如何處理自己的情緒
單元目的：我們有很多時候的溝通行為是被不自知的情緒所控制及影響，所以要有掌握的力量
當我們的表現不完美時
為什么會自責
自我寬恕
包容的兩種需要
用選擇替代不得不
活動：理解我們的行為動機
120分
內容講解
小組討論
角色扮演

第六單元
表達憤怒及強制行為
單元目的：在感到憤怒的時候，如何用適當的方式表達，而非毀滅式的行為；在需要強制對方行為的時候，如何有效地表達
為什么會生氣
合理的憤怒
表達憤怒的四個步驟
強制與懲罰
活動：重新來過失敗的案例
120分
內容講解
小組討論
角色扮演

第七單元
表達感激及贊賞
單元目的：贊賞是*激勵他人的方式，然而我們總是做不到
贊賞的時機
如何表達感激及贊賞
如何接受他人的贊賞
活動：贊賞同學及接受贊賞
60分
內容講解
小組討論
角色扮演
休息時間：
中飯時間：
上下午各一場 15 分鐘休息
1  個小(xiao)時

非暴力式溝通課程