有禮行遍天下——服務形象塑造與服務禮儀修煉
講(jiang)師(shi)：李汶娟 瀏覽次數(shu)：2545
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務形象塑造與禮儀課程
【課程背景】
21世紀已經進入“眼球經濟”的時代。對于個人而言，初次會面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象，那么對方一定不會花更多的時間來了解您的內涵。對于企業而言，對品牌的外部塑造要求越來越高，而企業員工素養與企業品牌息息相關，可謂“差之毫厘，謬以千里”。可以毫不夸張的說：每位員工都是企業的代言人，每位員工留給客戶的印象等同于客戶對企業的感知度。
心態決定命運，形象成就未來。塑造良好的服務形象和修煉大方得體的服務禮儀是提升個人修養和企業品牌的職業化必修課。 正所謂：禮儀似春風，失禮失人生。
【課程收益】
使學員了解當今時代背景下的服務禮儀真諦，充分認識到禮儀對高效服務的重要性；
從內在心態覺察當今時代是服務經濟的時代，每個人是企業的品牌形象代言人。打造個人品牌是每個人核心競爭力的塑造，是在企業環境中價值的體現；
從視覺形象、聲音表情、文字語言、實戰應用等全方位打造學員形象力，打造個人品牌，提升企業綜合競爭力。
【課程對象】窗口型服務人士、銷售人士、有意愿提升服務的各層級人士
【課程大綱】
一、禮儀的概述
1、禮儀新解
1) 禮儀的定義
2) 禮儀的通則
3) 禮儀的核心
2、人生無處不成交——打造個人品牌
1) 了解你的左腦和右腦
2) 發現植入人心的五感開關
3、五感開關的密碼——3個神奇的數字
1) 55%--視覺形象
2) 38%--聲音表情
3) 7%--文字語言
開場游戲：五福臨門
視頻觀摩：個人品牌包含什么
二、視覺形象塑造
1、儀容修飾——差之毫厘，謬以千里
1) 服務人士的“面子”之事
2) 女士的“面子”
3) 男士的“面子”
4) 服務場合的“面子”禁忌
2、儀表塑造——穿出適合個人風格的氣度和風范
1) 個人著裝風格的定位
2) 服務人士的著裝禮儀
（1） 制服的著裝標準
（2） 領帶、工號牌的佩戴位置
（3） 鞋襪等服飾搭配的規范要求
3、儀態禮儀——啟動您的無聲語言
1) 用您的眼神向客戶傳遞熱情
2) 微笑的力量
3) 致意禮儀
4) 服務人士的手勢方位
現場檢測：儀容儀表規范自測與互測／評選窗口形象大使
三、聲音表情塑造
1、提升聲音表現力——讓聲音植入人心
1) 聲音情感——言為心聲才動人
2) 語氣、語調、重音——準確傳遞聲音意圖
3) 聲音的訓練：語音、音量、語調的訓練
2、服務人士的服務用語
1) 針對不同客戶的稱呼
2) 文明用語的使用
3、ORID模型——結構化萬能表達工具
1) O：客觀事實
2) R：情緒感受
3) I：意義分析
4) D：行動計劃
游戲：此處無聲勝有聲
演練：運用ORID表達贊美
四、堅守服務工作的底線
1、職務犯罪的危害
1) 擾亂社會主義市場經濟秩序
2) 嚴重破壞國家機器的正常運轉
3) 危害公私財產生命安全
4) 嚴重破壞社會主義民主與法制
5) 毀滅自我和危害家庭
2、常見職務犯罪分析
1) 貪污類
2) 挪用資金類
3) 賄賂類罪
4) 失職類犯罪
5) 職務侵占罪
3、職務犯罪常見的心理分析
4、把好人生方向尺度，珍惜現有的生活
職務犯罪案例分析
課程總結 & 問題答疑
服務形象塑造與禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/300160.html
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- 李汶娟
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