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新零售渠道管理課程

課程介紹
企業營銷每到達一個階段后就會產生新的瓶頸，增長乏力，很抓執行力也見效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創新思維。作為營銷人員我們要實時感知市場的變化，切不可用“業務的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒有自我創新就會被顛覆和超越。傳統時代是“買的沒有賣的精”，互聯網時代是“賣的沒有買的精”。
新(xin)零(ling)售(shou)就是(shi)基于大(da)數據、云計算等新(xin)興科技(ji)，以數據為驅動，以滿(man)足(zu)個性化需求(qiu)為目(mu)的(de)，借助(zhu)體驗(yan)式(shi)(shi)服務完成的(de)點對點的(de)商業行(xing)為。本課程結合汽車行(xing)業的(de)特點，導入新(xin)零(ling)售(shou)的(de)概念和具(ju)體操(cao)作手法，幫助(zhu)學員從實操(cao)層面掌(zhang)握新(xin)零(ling)售(shou)的(de)運(yun)營方式(shi)(shi)方法，對本企(qi)業的(de)營銷(xiao)模(mo)式(shi)(shi)和渠(qu)道管理(li)進行(xing)升(sheng)級改造，從而進一(yi)步提升(sheng)企(qi)業競爭的(de)能力。

內容大綱（聚焦“客戶思維”的營銷，與客戶共創，與客戶一起玩兒）
一、客戶為中心（10分鐘）
1、討論：什么是以客戶為中心
2、以(yi)客戶為中(zhong)心的(de)營(ying)銷(xiao)思維和(he)門店定(ding)位

二、明明白白他的心—客戶的數據運營（30分鐘）
1、客戶數據分析的目的
2、建立客戶畫像
3、客戶的行為分析-5W2H模型
4、如何把客戶數據與我們的營銷活動結合起來
案(an)例：利用(yong)客戶數據打造*的服務體驗：上(shang)汽蜘蛛智選(xuan)平臺

三、做好客戶的運營（80分鐘）
1、建立以會員為基礎的客戶體驗和服務體系
體系搭建
會員權益
會員營銷
會員增值
2、客戶的體驗運營
（1）體驗三要素：服務、產品、環境
（2）體驗的八感—便捷感、親切感、專業感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、主人感
案例：蔚來汽車的城市展廳和直營店設計
頭腦風暴：
1、根據體驗的八感，如何提升我們的線下體驗
2、如何搭建我們的會(hui)員體(ti)系

內容大綱（聚焦“回店”，提升市場經理相關能力）
一、私域流量管理（70分鐘）
1、私域流量運營的目的
2、社群運營
(1)社群定位
(2)社群品牌—儀式感的打造
(3)社群管理
(4)內容引爆—社群分享和互動
(5)與新媒體相結合
討論(lun)：如果你來建立一個社群，你會(hui)怎么設計？

二、裂變（15分鐘）
1、裂變的路徑
2、裂變三要素
(1)種子用戶
(2)誘餌
(3)分享的趣味
案例：一家汽車銷售公司如何(he)玩社群和裂變(bian)營銷

三、活動運營（35分鐘）
1、活動的主題和目的
2、活動的形式和載體（線上和線下的結合）
3、活動設計的關鍵要素和技巧
4、活動的推廣
5、活動的組織
6、活動的連續引爆
頭腦風暴：如果你(ni)來設計一(yi)個吸引(yin)老客戶回店(dian)的活動，你(ni)會怎么設計，同(tong)時結(jie)合裂變的技巧(qiao)，如何加強活動的傳(chuan)播

新零售渠道管理課程