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人際交流與溝通課程

【課程背景】
人際交流與溝通是指在人際關系中，通過語言和行為等方式進行信息交流和共享思想、感情和意見的過程。在現代社會，有效的溝通和交流是非常重要的，無論是在個人生活還是職業領域中。如果缺乏有效的溝通和交流，就會給人際關系和工作帶來困難和挑戰，甚至會導致失敗和失誤。
在這樣的背景下，人際風格理論應運而生。將人的行為特征分為四種類型：支配型、影響型、穩健型和符合型，這四種類型構成了人際感知與溝通構型。每一種溝通構型都有其獨特的行為模式和特點，通過了解不同的溝通構型，我們可以更好地理解自己和他人的行為模式，從而更加有效地進行溝通和交流。
在此背景下，人際交流與溝通這門課程應運而生。本課程將以人際感知與溝通構型為基礎，通過實踐和演練等方式，讓學員在實際操作中掌握人際溝通和交流的技巧和策略。同時，分組討論和個案分析等活動也可以讓學員在協作和交流中更好地理解和應用所學知識。
本(ben)課程(cheng)旨在幫助(zhu)學(xue)員(yuan)掌握人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)溝通(tong)(tong)和交(jiao)流的基(ji)本(ben)原則和技巧，提(ti)高(gao)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)溝通(tong)(tong)的質量和效率，從而(er)更好(hao)地適(shi)應(ying)和應(ying)對現(xian)代社會和職場的挑(tiao)戰(zhan)。同時，本(ben)課程(cheng)也將(jiang)幫助(zhu)學(xue)員(yuan)了解自(zi)己和他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)的行為特征和溝通(tong)(tong)風(feng)格(ge)，從而(er)更好(hao)地理(li)解和應(ying)對人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)關系中的挑(tiao)戰(zhan)和難題(ti)。通(tong)(tong)過本(ben)課程(cheng)的學(xue)習，學(xue)員(yuan)將(jiang)能夠更好(hao)地理(li)解和應(ying)用人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)溝通(tong)(tong)和交(jiao)流的原理(li)和技巧，提(ti)高(gao)自(zi)己的人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)交(jiao)往能力(li)和職業競爭(zheng)力(li)。

【課程目標與收益】
理解人際溝通的基本要素和原理
掌握人際交互與感知、溝通構型的特點和行為模式
學會識別不同溝通構型之間的互動和沖突
熟練運用不同的溝通技巧和策略
提高人際溝通和交流的效率和質量
更好地適應和應對現代社會和職場的挑戰。
提(ti)高自己的人際交(jiao)往(wang)能力(li)和職(zhi)業(ye)競爭力(li)。

【課程對象】部門負(fu)責人(ren)，經理及主(zhu)管和(he)一線員工

【課程框架】
一、課程介紹
1.1 課程目標
1.2 教學方法
1.3 課程安排
1.4 評估(gu)方式

二、人際交互類型測評
2.1 測評簡介
2.2 測評內容和流程
2.3 測評結果解讀
2.4 與(yu)溝通構(gou)型(xing)的關系

三、人際溝通模型
3.1 人際溝通的基本要素
3.2 人際交互溝通構型
3.3 不同溝通構型的特點和行為模式
3.4 溝通(tong)構型之間(jian)的(de)互動和沖突

四、實際演練
4.1 情境演練
4.2 角色扮演
4.3 反(fan)饋和總結(jie)

五、分組討論
5.1 討論主題
5.2 分組演練
5.3 回顧和總結

六、總結與評估
6.1 課程回顧
6.2 教學效果評估
6.3 課后(hou)建議和推(tui)薦閱讀

【課程大綱】
一、你跟他們合得來嗎？他們具有什么樣的特點？ 
1、拋磚引玉，通過實際練習來感受不同人所具有的性格特征。
2、通(tong)過實踐練(lian)習的方式引(yin)發學員對人(ren)際關系、人(ren)際交流的思考(kao)

二、我是誰？
1、你眼中的自己
從“以人為導向”和“以事為導向”兩個維度對自己進行初步的判斷
對自我做出的判斷進行實地站位（將培訓室分為上、下兩個物理區域），請學員站到自己所判斷的區域當中
從“主動”和“被動”兩個維度對自己進行初步的判斷
對自我做出的判斷進行實地站位（在將培訓室分為上、下兩個區域的基礎上再分出左、右兩個區域）
請學員站到自己所判斷的物理區域當中（四象限其中的一個象限）
請各位學員相互觀察彼此相鄰象限及對角線象限的人群，初步感覺他們的特征
2、自我測評（老師提供測評工具）
提供測評工具給學員并對如何進行自我測評進行說明
學員完成自我測評并得到測評結果
將自我測評結果在老師提供的4象限坐標圖中標出自己的結果
請學員根據測評結果挪動到相應的區域（基于上一節中自己初步判斷的站位進行調整）
請學員發表言論：自己的站位發生變化了嗎？為什么會發生變化？
3、他人眼中的我
同樣的測評工具給學員并要求其找到另外兩位對本人很熟悉的同事/朋友完成測評
學員收集他人測評結果
將他人測評結果在老師提供的4象限坐標圖中標出測評的結果，連三點成一面
請學員根據(ju)3個(ge)測評結果按(an)面積*的區域進行挪動確(que)定(ding)自(zi)己的最終象(xiang)限

三、你是誰？嘗試剖析和自我探索之旅
1、明確4象限并按物理區域明確分成4組
實際的物理區域與投影所顯示的區域一一對應
請學員根據測評結果站位準確
2、小組討論與分享
以小組為單位，請各組學員集體討論什么樣的行為對他們是行得通的，什么行不通
他們各個小組內部各個成員有哪些共同的性格或行為特征，進行總結
請各組根據自己組的集體特征特點，起一個隊名，并找一段能代表自己隊特征的歌曲
請各(ge)小(xiao)組在白(bai)板紙(zhi)上進行(xing)總結，并提示各(ge)組派一位代(dai)表準(zhun)備進行(xing)分享并播放歌曲片(pian)段

四、通過自我探索如何更好的與人溝通？實現雙贏
1、老師在各組分享結束后進行點評，圍繞核心點：
本小組所具備的共同的特征總結（共性與差異性）；
與對角線小組的差異性，引導在人際溝通中需要注意的技巧
與相鄰象限的共性與差異性，引導在人際溝通中的技巧
2、理論結合實踐，進一步升華
提煉出4種不同的性格特征對學員進行分享
在團隊管理中的應用，引導團隊的多元化和尊重差異化，及差異化所帶來的益處
引導學員意識到自己的性格特征只占所有人群的1/4，意識到具大差異化的存在
引導(dao)學員在(zai)面對(dui)與自己性格或行為特征不一樣(yang)的情(qing)況(kuang)下(xia)，如何調(diao)整(zheng)自己提升(sheng)溝(gou)通效(xiao)率和效(xiao)果，實現雙贏或多贏

五、人際感知模型及應用
1、將人際感知模型進行視覺改造，使學員更容易理解并在實際工作和生活中進行應用
脫離測評工具，憑借自己的認識和判斷了解對方的類型
根據判斷的類型靈活采用溝通策略和技巧
人際感知模型的其他應用場景及對個人的收益：
對自己的反思
應該且可以避免的坑或陷阱
如何提升自己的人設
學會更好的激勵他人與自我激勵
如何提升自己的能量棒
如何與人實現雙贏或多贏
2、響應開篇的小練習，反思如何提升與自己合不來的人的溝通策略與技巧
請部分學員根據當天所學的內容進行分享和總結

六、總結、分享與問答環節
1、引導學員從即日起應該停止何種行為，應該開始做些什么，繼續做什么？
2、對學員存在的疑慮或問題進行解答
3、呼吁學員馬上采(cai)取行動，加強在(zai)實際工作或生活中的應用，刻意(yi)練習(xi)

人際交流與溝通課程