課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
問題分析(xi)與(yu)解(jie)決沙盤(pan)課程
課程背景
沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。為了實現企業的目標,管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中,會不斷的遇到問題,事務的問題、人的問題、執行的問題.......等等。
發現問題,分析問題,做出決策,解決問題, 是越來越多的企業對內部管理提出了更高的要求,管理者必須要有更強的解決問題的能力, 使管理成本降得更低,效率變得更快,效果做得最好。
本課(ke)程提供的(de)(de)(de)理性思維模型能幫(bang)助(zhu)管理者(zhe)找出關(guan)鍵(jian)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)并(bing)集(ji)中思考(kao)、解(jie)決(jue)這(zhe)些問(wen)(wen)(wen)題(ti)。這(zhe)套(tao)頗(po)有價值的(de)(de)(de)思維工具能幫(bang)管理者(zhe)完成并(bing)強化問(wen)(wen)(wen)題(ti)分(fen)析、解(jie)決(jue)、計(ji)劃和(he)決(jue)策的(de)(de)(de)基本質量,使管理者(zhe)對問(wen)(wen)(wen)題(ti)分(fen)析與解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)步驟、方法能完全掌(zhang)握,并(bing)且能熟(shu)練運用相關(guan)工具分(fen)析問(wen)(wen)(wen)題(ti)、解(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti),還能夠(gou)能在團隊問(wen)(wen)(wen)題(ti)解(jie)決(jue)運作中掌(zhang)握一定的(de)(de)(de)管理技巧,促使管理者(zhe)建立正確的(de)(de)(de)思維概念,靈活運用各種思考(kao)方法,解(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti),達(da)成目標。
課程收益
建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策,從而更有效地溝通、合作;
清楚地理解搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識;??
了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策,并獲得良好的結果;?
能夠分析工作狀況并更好地設定優先級;
了解到如何才能增加處理問題的確定性,并減少嘗試性錯誤;
能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法;
更(geng)好地管(guan)理風(feng)險,確(que)保計劃得以順利實施、避免(mian)潛在的問題并(bing)善(shan)于運用潛在機會;
課程對象:
企業各級管理者
教學方法:
講授法(fa)(fa)、沙(sha)盤教學(xue)、案例分(fen)析法(fa)(fa)、團隊共創(chuang)、小組(zu)演(yan)練等
課程大綱
第一講:問題分析與解決模型第1步:狀況評估
一、查明具體難題
1、什么是問題?
2、4W1H查明難題
二、排出輕重緩急
1、問題級別的評估
2、問題的變化
三、采取緊急應對
1、影響與事件本身無關,與事件造成的后果有關
2、先處(chu)理影響(xiang),后查找原因,再考慮改進
第二講:問題分析與解決模型第2步:問題分析
一、定義描述問題
1、解決問題的誤區1:妄下結論
2、解決問題的誤區2:錯誤定義問題
3、解決問題的誤區3:盲目行動
二、識別可能原因
1、5Whys確認在某個情景下問題的根源
2、識別可能原因三步:找出不同點、找出變化、列出原因
三、確認真正原因
1、對照“發生”和“曾經發生、可能發生而沒有發生”來進行檢驗
2、VCM歸類技巧:無形思維有形化
3、從假設入手,深入觀察,實驗證明
4、在根本原因(yin)和表面癥狀之間(jian)做判(pan)斷
第三講:問題分析與解決模型第3步:方案決策
一、明確決策目的
1、陳述目標,仔細查看環境因素,修改目標
2、感性決策及理性決策
二、產生選擇方案
1、結構化頭腦風暴,集思廣益
2、腦力激蕩會議流程
三、作出最終決策
1、建立決策模型,使用分析工具
2、設立一些統一的評估標準
3、團隊討論決策(ce)
第四講:問題分析與解決模型第4步:預防應變
一、識別潛在問題
1、陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的
2、德爾菲法高效實用判斷預測
二、提出可能原因
1、縱橫向探詢找出所有可能原因
2、繪制魚骨圖進行歸類、整理
三、采取預應措施
1、將沒有辦法控制的變化控制住
2、措(cuo)施制定的原因(yin)和預警(jing)信號(hao)
問題(ti)分(fen)析與解決(jue)沙(sha)盤課(ke)程(cheng)
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已(yi)開課時間Have start time
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