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中國企業培訓講師
收獲季節-跨部門溝通與協作沙盤&引導技術
 
講師:王(wang) 琨 瀏覽次數:2566

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:王 琨    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天(tian)   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部(bu)門溝通與協作沙盤(pan)技術課程

課程背景:
溝通是每一個職場人應該掌握和具備的能力,如何高效地進行跨部門溝通協作,創建積極包容的溝通氛圍,打造團隊凝聚力,幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法,推動各部門進行有效協作,共同努力完成任務或實現項目目標,并為企業創造更大的經濟效益,是許多企業面臨的共同課題。
本課程從提升員工心智模式角度切入,結合科學理論方法,使學員通過學習與現場訓練,真正做到“知行合一”,成為企業前進的中堅力量。掌握溝通協作中障礙排解的方法,減少沖突,增強跨部門間的協同作戰能力及團隊凝聚力。
在(zai)整(zheng)體沙盤推演結(jie)束后,根據學員現場的(de)(de)(de)推演場景,梳(shu)理(li)(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)步驟(zou),嵌套溝(gou)(gou)通(tong)(tong)模型(xing),讓(rang)學員深刻理(li)(li)解(jie)并(bing)掌握在(zai)工作(zuo)中如何(he)進行雙贏溝(gou)(gou)通(tong)(tong),如何(he)在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)中有效應用(yong)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)巧,從而獲得溝(gou)(gou)通(tong)(tong)成功(gong),提升整(zheng)個(ge)團(tuan)隊的(de)(de)(de)凝聚力。并(bing)充(chong)分(fen)調(diao)動感(gan)官功(gong)能和邏輯思維,對所學的(de)(de)(de)內容(rong)形(xing)成深度記憶,更(geng)(geng)重要的(de)(de)(de)是(shi)能夠(gou)將學到(dao)的(de)(de)(de)思維和方法很快地(di)運用(yong)在(zai)實際(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)中。讓(rang)學習更(geng)(geng)實用(yong)、更(geng)(geng)高(gao)效、更(geng)(geng)落地(di)。

課程收益
● 認識團隊溝通的3大障礙,重視溝通在工作協作中的重要性
● 正確認識溝通協作的3大條件,建立溝通前的共識認知
● 掌握高效溝通協作的6個步驟,提升團隊協同能力,凝聚團隊力量
● 實現團隊間、團隊內的高效協同工作
=
課程對象(xiang):企業(ye)主管(guan)、經(jing)理、全體員工(gong)

課程大綱
第一講:溝通協作中的障礙與根源
課堂現象:學員在沙盤推演過程中,各自為利益而戰,現場談判、戰爭此起彼伏
一、溝通中的3大障礙
1、事不關己高高掛起
2、協作文化并未形成
3、位卑言輕無約束力
4、歷史矛盾由來已久
二、障礙形成的3大原因
1、觀念分歧
1)文化差異,認知不一
2)拒絕配合
2、目標偏差
1)目標不清晰
2)忘記目標
3)對目標的認知差異
3、利益爭奪

第二講:溝通協作不暢帶來的不良后果
學員狀態:多輪談判,形成小的利益群體,局部可能合作成功,但是整體合作差強人意,各種不順暢
1、職責混亂
2、效率不高
3、管不到位
4、懸而不決
5、習慣對抗

第三講、溝通協作的三大條件
學員狀態:
1、有情感基礎的小組合作談判會順暢,發生過沖突的小組,達成合作概率較低
2、公開象限過小,未深入了解對方需求,未能促成合作
一、拉進彼此關系
工具:建立情感賬戶
1、情感賬戶:存錢      2、情感賬戶:取錢 
3、情感賬戶:透支      4、情感賬戶:破產
二、促使團隊同頻
工具:管理視窗
三、樹立正確態度
理論模型:ABC理論

第四講、六步法促進溝通協作,提升團隊凝聚力
一、確定共同目標和利益
學員狀態:小組分析自己給別人帶來什么幫助以及別人到底需要什么
1、知己:了解自己的訴求
2、解彼:推測他人的訴求
二、闡明觀點,清晰表達
學員狀態:小組談判時,各個小組需要準確描述自己的需求,有的人清晰明了,有的人模糊復雜,溝通成本高,促成合作路徑長或者不能促成合作
工具:利用金字塔模型有效表達
1、結論先行:明確表達的目的
2、以上統下:上邊總領下邊
3、歸類分組:合并同類項
4、邏輯遞進:按照時間、空間等邏輯
三、有效溝通,做到積極傾聽和有效提問
學員狀態:談判過程中,會深挖并驗證其他小組的需求,有的人能準確獲得,有的人沒有
1、開放式提問-收集信息
2、引導式提問-明確方向
3、封閉式提問-確認理解
4、保險型提問-查漏補缺
5、移情式聆聽-換位思考
四、處理異議,先認同再處理(3段論)
學員狀態:小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經發起了戰爭
1、模糊問題清晰化
2、先處理心情,在處理事情
3、異議轉移、反問
五、達成協議
學員狀態:各個小組促成合作后明確各自的任務
1、任務點     2、完成標準     3、時間節點     4、未完成要求
六、共同實施,跨部門溝通的真正的開始
學員狀態:按照協議履行,“跟進”&“反饋”貫穿其中
1、階段性跟進及反饋
2、結果性跟進及反(fan)饋

跨部門溝通與協作(zuo)沙盤(pan)技術課(ke)程


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已開(kai)課時間(jian)Have start time

在線(xian)報名Online registration

    參加課程:收獲季節-跨部門溝通與協作沙盤&引導技術

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王 琨
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