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解決問題與作出決策課程

【課程背景】
管理(li)工作就(jiu)是面對(dui)不斷出(chu)現的(de)問(wen)題，并且針對(dui)性的(de)解決(jue)問(wen)題，使工作成(cheng)果不斷地朝既定(ding)目標前進。評(ping)估(gu)管理(li)效率，則是降低資源(yuan)投入，提升成(cheng)功(gong)概率。如何更(geng)理(li)性的(de)去找出(chu)合適的(de)問(wen)題解決(jue)方法，做出(chu)更(geng)合乎企業需(xu)求的(de)決(jue)策(ce)，則是衡量管理(li)者能力的(de)一項重要指標

【課程收益】
1、如何用結構化的方法解決企業通常面對的非結構化問題。 
2、如何引導團隊面對復雜問題進行決策。 
3、解決問題和決策的相關技能和工具 
4、如何養成良好的高效解決問題的思考習慣 
5、在有限的時間和資源(yuan)下 提高決策效(xiao)率

【課程對象】
所(suo)有主(zhu)管與儲備干部(bu)

【課程大綱】
-問題與決策定義
-扁鵲的故事
-企業也會生病
-企業容易生的病
-案例討論：老板的困擾
-誰是企業的醫生？
-治病和保健
-解決問題
-問題是什么？
-問題的種類
-維持性問題
-績效型問題
-全面性的問題解決
-作出決策
-什么是決策？
-影響決策的因素
-個性
-支配型
-影響型
-穩健型
-遵循型
-習慣
-關系
-目標
-決策與問題解決的識別
-決策與問題解決的過程
-識別問題與決策
-案例問題
-決策與問題的解決過程
-共同的歷程
-了解真相
-活動：真實的世界
-個人的差異
-尊重差異
-左右腦
-思維方式
-思維和PSDM
-腦力激蕩法
練習：腦力激蕩
-系統性問題解決與決策
-問題分析解決與決策的程序
-共同案例
-領導和員工都不支持培訓
-提(ti)升某(mou)位主管之(zhi)后，表現不佳

階段一：現況評估與分析
-親和圖法
-設定優先級
-比較矩陣
-重點提示、
-案例：現況評估

階段二：問題理清與原因分析
-檢視問題
-敘述問題
-適當的問題陳述
-問題陳述
-了解問題發生的原因
-了解問題突破的方法
-原因驗證
-替代對比
-量化原因
-活動：放鞭炮
-找出主要原因
-問題與原因分析常見的錯誤
-有效工具
-找尋原因的魚骨圖
案(an)例：理清(qing)問題，原(yuan)因分析

階段三：對策擬定與決策分析
-對策擬定與方案發展
-常見決策的陷阱
-理性有效的決策
-理清決策目的及基本目標
-創新性的處理方案
-故步自封是求死之道
-創新才能保證存活
-創新的方向
-放大
-縮小
-升級
-深入
-逆向
-替代
活動：服裝表演
演練：頭腦風暴
-*的帽子
-白色
-紅色
-黃色
-黑色
-綠色
-藍色
案例練習：工廠危機
-設定評估標準
-評估選擇方案
-方案評估矩陣
-制定決策
-有效工具
-找尋突破的魚骨圖
案例：制定決策

階段四：執行計劃
-制定計劃
-制定實施計劃的步驟和流程
-Gatt圖
-WBS方法
案例：服務的案例
-計劃應該包括的內容
-目標
-量化標準
-MUST和WANT
-障礙限制
-資源需求
-財
-物
-人
-時間
-操作(zuo)流程與(yu)檢(jian)查點

階段五：防止問題再發生
-預防重于治療
-為什么會出現錯誤
-與人有關的常見失誤
-出現錯誤的損失遠高于預防的費用
案例：某旅行社的業務流失
-控制問題的發生
-制度約束
-監督檢查
-提高責任心
-降低犯錯的機會
-宣傳到位
-有效監督
-減少錯誤造成的損失
案例：掩蓋真相的后果
案例：D301火車事件
-建立企業的知識庫和案例庫
-將知識庫、案例庫納入制度
-錄入機制
-閱讀機制
-更新機制
-激勵機制

解(jie)決問題與作(zuo)出決策課程(cheng)