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流程管理(li)實(shi)操演練課程

課程背景
戰略轉型和管理變革已成為移動互聯時代企業實現生存發展的主旋律，流程管理作為企業實現戰略落地、轉型提升的重要抓手，以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導向的高效運營體系，提升系統的組織能力，成為大部分企業的必然選擇。然而在具體實踐落地中，企業面臨的第一個問題即流程管理專業人才的缺失。
根據AMT的調研發現，95%以上的大中型企業都設立了承擔流程管理的專業職能部門和崗位，如流程&IT部，企業管理部、企劃部、管理創新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成為一個越來越受矚目的新職位。對于從事與流程管理相關的職業經理人來說，也面臨著更綜合的素質能力要求和更具挑戰性的目標任務。
本課程(cheng)(cheng)(cheng)通(tong)過對(dui)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理理念以及案例的(de)(de)介紹，讓學員了(le)解在新背景下流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理的(de)(de)必要性和(he)重要性；并且通(tong)過一系(xi)列的(de)(de)案例分享(xiang)與討論，讓學員掌握流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理的(de)(de)內(nei)容、方(fang)法與技巧，學習如(ru)何(he)把(ba)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理從“部(bu)分組織(zhi)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)化(hua)”到“多數流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)組織(zhi)化(hua)”，再提(ti)升到“體系(xi)化(hua)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)”層面，最后把(ba)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理成(cheng)為常(chang)態化(hua)的(de)(de)“持續改進”工(gong)作。同(tong)時，幫(bang)助企(qi)業(ye)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理方(fang)面的(de)(de)專業(ye)人士，全(quan)面掌握流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理的(de)(de)專業(ye)方(fang)法工(gong)具，提(ti)升從企(qi)業(ye)戰略理解到流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)執行的(de)(de)落地能力、流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)項(xiang)目的(de)(de)管理和(he)推動能力。

課程收益
學會從端到端流程的角度思考，實現組織整體績效而非部門績效；
理清流程與工作流、制度、體系的關系；掌握流程分層的概念和意義；
了解從企業戰略出發，經流程梳理、流程體系建設、流程執行到流程改進的全生命周期，并掌握基于價值鏈的系統化流程體系建設方法、流程指標制定的方法、流程梳理、優化的方法；
認清流程管理所必須的組織、制度和文化等保障的問題；
提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言，了解當前先進的流程管理軟件；
針(zhen)對企業的(de)內(nei)部顧(gu)(gu)問和專(zhuan)業咨詢顧(gu)(gu)問，全面(mian)掌握系統化結構(gou)化的(de)“思維套路”、實用的(de)管(guan)理提升方法(fa)、各種咨詢顧(gu)(gu)問常用的(de)工具和方法(fa)，全方位了解內(nei)部管(guan)理項目(mu)的(de)推(tui)進的(de)流(liu)程和注意(yi)事項。

授課對象
本課程針對從了解流程管理到從事流程管理所需的能力提升，而針對性開發的流程管理精要內容的課程。
流程部門負責人，流程經理、流程接口人/流程專員，他們關注“如何通過流程優化推進管理變革，實現業務價值”；
企業中層經理，他們關注“怎么打破部門壁壘，加強跨部門協作”；
人力資源部/IT部門/研(yan)發部門等(deng)，他們關注“如(ru)何實(shi)現流程(cheng)和(he)組織、績效(xiao)、IT等(deng)集成(cheng)”。

課程大綱：
特訓導入：認識流程及流程管理
“學到”、“悟到”、“做到”之后才能夠“得到”。本階段提供了我們對流程管理本質與實戰的感悟，可以讓學員更好地領悟“什么是流程管理”，從“學到”走向“得到”。
1.1 流程管理的價值
1.2 把握流程的本質
1.3 抓住流程管理的重點
1.4 不要把流程僅僅看成是活動流
1.5 端到端的實戰與感悟
1.6 以流程為導向的管理模式
1.7 流程管理PDCA環
1.8 如何在企業推動流程管理
實操1.0：掌握流程(cheng)要素、學做流程(cheng)圖(tu)

第一單元、流程本質分析
（一）流程的本質
1.1流程的基本定義及6個要素
案例演練：離職流程本質分析
課堂實操訓練：學會填寫流程6要素表
1.2流程本質分析：流程的客戶、客戶的價值訴求
案例分享：培訓流程本質分析、費用報銷流程本質分析
（二）流程所有者、流程責任部門及流程客戶的關系
2.1流程所有者定義、任命原則及職責
2.2流程責任部門定義
案例：貨款支付流程
（三）掌握流程圖畫法4步驟
3.1熟練掌握流程圖關鍵四要素
3.2學會認識和應用流程符號畫圖
3.3準確的進行流程描述
3.4畫出流程圖
課堂實操訓練：畫流程圖
實(shi)操2.0：如何規劃和梳(shu)理流程

第二單元 從對流程的梳理開始管流程
大多數公司對流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如出一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背后的真實需求。
1、 什么是流程梳理
2、 不是為了梳理而梳理
3、如何啟動一個流程梳理項目
4、 收集流程信息
5、 流程分析和設計
6、 明確各活動節點的管理標準
附：流程制度模板

第三單元 緊緊抓住客戶價值和活動增值關鍵點掌握流程規劃能力
隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網，并理清組織內流程之間的邏輯、接口、等級、重要度等.這就是流程規劃要解決的問題。
1、企業為什么需要做流程規劃？
2、掌握流程規劃工作推行的時機
3、流程規劃的基本原則
案例：端到端流程
4、上下結合的流程規劃方法
案例：某企業流程規劃項目全解析
5、流程規劃工作需要組建怎樣的項目團隊？
6、《流程現狀信息梳理表》及填寫指引
POS原則
主次原則
1-6級流程分別是什么意思
流程顆粒度如何把握
流程識別出來就要編寫文件嗎
誤區：什么才是流程？
7、《流程現狀信息梳理表》整理及常見問題
8、流程框架標桿研究&APQC框架如何參考
9、《流程現狀信息梳理表》研討
10、流程架構與流程清單設計
0級與3級流程架構設計
流程分類/分級/分段
11、流程與制度的關系
流程與制度的區別
流程與制度模板，案例：某電商企業流程模板
企業體系文件建議
12、什么是核心流程
實操3.0：做(zuo)優化(hua)流程的高手(shou)

第四單元 流程優化是滿足客戶價值、確保活動增值的常態活動
流程優化*是流程管理生存之本，但要想高效推動此工作并非易事。請看由我們多年實戰經驗提煉的“流程優化六步法”是如何成功實現此目標的，還有一個真實詳盡的案例供參考。
1、 流程優化是流程管理生存之本
2、 流程優化組織
3、 流程優化需求漏斗分析
4、 流程優化六步法
5、 項目立項
6、 現狀流程分析及診斷
7、目標流程及配套方案設計
8、IT方案設計與開發
9、新舊流程切換
10、項目關閉
11、 項目推進的方式
12、 如何做好多項目管理
13、 如何做好常規性流程優化工作
14、 流程優化方法，要重其神輕其形
15、 流程優化的三個層次
實(shi)戰案例：企業三個常見容(rong)易(yi)犯(fan)錯的(de)流程優化策略與實(shi)操

流程管理實操演練課程