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發現分析解決問題課(ke)程

【課程背景】
企業管理者在成為管理者角色以后，首要的工作內容就是明確自己的位置預定位。無論是空降還是晉升，最難過的一關就是認識自己；第二關就是團隊的搭建與管理；第三關是協同作戰。管理者的成長過程就是“攻與守”的變化過程，本課程主要是幫助管理者分析“守”之道法。這也是管理者成為企業發展的中流砥柱和提供自身價值的關鍵所在。
企業的運營與發展就是一系列問題發現、分析與解決的過程，作為管理者，問題的發現、分析與解決的效果將直接決定著企業的效益;解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦門兒、靈光一現來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣;
對于管理者而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑∶
如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質 ?
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣?
如何用系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題?
問(wen)題分析(xi)與解決能(neng)力已經(jing)成為(wei)職業人(ren)(ren)員(yuan)，特別是(shi)管理人(ren)(ren)員(yuan)必備(bei)的基本能(neng)力之一;

【課程目標】
極強的生意思維，授人以魚不如授人以漁，以實戰案例、實戰演練幫助培訓對象掌握問題分析和解決的思維;
系統的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結果好壞的環節太多、太復雜，本課程以系統的方法論闡述課程要點，環環相扣;
實用(yong)(yong)的應(ying)用(yong)(yong)工(gong)(gong)具，好(hao)看(kan)不一(yi)定(ding)(ding)好(hao)用(yong)(yong)，好(hao)用(yong)(yong)一(yi)定(ding)(ding)是(shi)實用(yong)(yong)，這些應(ying)用(yong)(yong)工(gong)(gong)具都是(shi)被培訓對象在(zai)實戰中應(ying)用(yong)(yong)并且產生結果，老師會用(yong)(yong)的不是(shi)實用(yong)(yong)的好(hao)工(gong)(gong)具，學員會用(yong)(yong)的才是(shi);

【課程目標】
幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動;
厘清分析問題、解決問題的思路 ;
掌握問題分析的方法和步驟;
掌握問題解決的原則、方法和策略 ;
提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力;
面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作;
在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息;
找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施;
通過出(chu)色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措(cuo)施 ;

【培訓大綱 Outlie】
第一部分：界定問題、發現問題篇
講在前言：問題到底是什么？
一、如何培養敏銳的問題意識
1、問題改善能力提升的基本理念
2、問題改善能力提升的要領
3、什么是問題意識？
游戲環節+討論：驛站傳書
4、如何培養敏銳的問題意識
（1）脫身出來多走走，多聊聊（三現主義）
（2）接近“客戶”
（3）不斷進行自我反省
（4）勇于創新，減少對成功經驗的依賴
5、阻礙問題意識的大敵
6、如何界定問題
7、問題點的現象與真因
二、問題發掘的方向
1、如何界定問題
2、問題的分類

第二部分：分析問題篇
一、如何開始進行原因的分析
1、5Why 分析法
案例互動：（人的問題）問題表象：下屬員工，說了就干，不說不干，干了還錯。
2、特性要因（魚骨圖）
（1）要因確認
案例互動：（機的問題）問題表象：根據企業方提供的管理問題調整
（2）問題定義、分析 — 因果思考
（3）基本思考模式三大方向：
3、問題樹分析法及優勢
案(an)例互動：根據企業(ye)方提供的管(guan)理問(wen)題調整

第三部分：解決問題篇——對 策的 提 出
一、事的問題與解決
二、全面性的問題解決模式
三、改善對策思考之原則
1、應用愚巧法（防呆法）
2、應用5W1H法
四、標準化的目的與(yu)重(zhong)要(yao)性

發現分(fen)析(xi)解(jie)決問(wen)題課程