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打造*店長課程

課程介紹
店(dian)長是商場每一(yi)單(dan)店(dian)的(de)(de)領導者，是每個(ge)店(dian)面的(de)(de)核心。優秀店(dian)長能發揮(hui)公司企業文信息傳播的(de)(de)紐帶作(zuo)用，是商廈銷(xiao)售(shou)(shou)政策、品(pin)牌銷(xiao)售(shou)(shou)制度的(de)(de)執(zhi)行者和具體操(cao)縱者。同(tong)時，一(yi)個(ge)優秀的(de)(de)店(dian)長能站(zhan)在經營者的(de)(de)立場上(shang)，綜合的(de)(de)、科(ke)學的(de)(de)分析店(dian)鋪運營情況，全力貫徹執(zhi)行商廈的(de)(de)經營方針，執(zhi)行品(pin)牌、專柜(ju)的(de)(de)策略，推動業績的(de)(de)提升。

培訓收益
清晰店長(chang)的(de)(de)職責與(yu)定位(wei)，做(zuo)個(ge)*影響力的(de)(de)店長(chang)，善于管(guan)理賣場日常事務提升(sheng)店面業績，有效激(ji)勵員(yuan)工(gong)讓員(yuan)工(gong)自(zi)動自(zi)發的(de)(de)工(gong)作。

課程特色
作為店長的你，同樣(yang)的事反復的做(zuo)，你如(ru)何(he)把它(ta)做(zuo)好，如(ru)何(he)清(qing)晰自己的職責與定位，提高個(ge)人影響力與店面(mian)運作能力。

培訓方式
根據現代(dai)零售業店長綜合能力進行全面(mian)的分(fen)析并作出系統(tong)訓練，到達企業與職業要求。

適合對象
店長/店長助理

適合行業
零售連鎖業

課程提綱
第一講、店長心態與自我管理
1、店長職責界定
2、角色轉換與店長心態調整
3、店長必備的八項素養
4、店長(chang)工(gong)作分配(pei)與(yu)時間管理

第二講、店長高效溝通技巧
1、溝通的基本特性
2、溝通的過程導圖
3、溝通的種類及方式
3、溝通中的種種不當
4、常見的溝通障礙
5、有效溝通的八大原則
6、如何提升溝通效率
7、如何與上、中、下級溝通
8、店長(chang)的TAT訓練

第三講、打造卓越銷售團隊
1、團隊角色基本理論
2、團隊角色的幾個特質
3、團隊失敗的原因分析
4、成功團隊的模式分析
5、如何成為優秀的團隊成員
6、理想的團隊規模
7、團隊的不同發展階段及其領導風格
8、團隊沖突處理

第四講、顧客服務與顧客滿意管理
1、客戶滿意度管理
2、客戶忠誠度管理
3、預防客戶流失管理
4、顧客投訴受理技巧
5、處理顧客投訴的先例
6、提升顧客滿意的方法
7、如何平息顧客的不滿
8、突發事件處理
9、顧客服務自我十問
10、如何培(pei)養長期(qi)忠誠客戶

第五講、店員銷售技能培訓與現場輔導技巧
1、如何挖掘員工潛能
2、店長培訓技巧訓練
3、店員現場輔導技巧訓練
4、教導員工及員工輔導的需要
5、主管在教導及輔導中所扮演的角色
6、教導員工的過程及技巧
7、各種不同的輔導技巧
8、如何與你的下(xia)屬建立互信的關系(育人、留人)

第六講、有效激勵與早例會管理
1、店員常用激勵方法
2、成功團隊領導技巧
3、有效早例會組織與管(guan)理

打造*店長課程