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店長職責與定位課程

課程介紹
店長是(shi)(shi)商場每一單店的(de)(de)(de)(de)領導者，是(shi)(shi)每個店面的(de)(de)(de)(de)核心(xin)。優秀店長能(neng)發揮公司(si)企(qi)業文信息傳播的(de)(de)(de)(de)紐帶作用，是(shi)(shi)商廈銷(xiao)售(shou)政策、品牌銷(xiao)售(shou)制度的(de)(de)(de)(de)執行者和具體操縱者。同時(shi)，一個優秀的(de)(de)(de)(de)店長能(neng)站(zhan)在(zai)經營者的(de)(de)(de)(de)立場上(shang)，綜合的(de)(de)(de)(de)、科學的(de)(de)(de)(de)分析店鋪運營情況，全力(li)貫(guan)徹執行商廈的(de)(de)(de)(de)經營方針(zhen)，執行品牌、專柜的(de)(de)(de)(de)策略，推(tui)動(dong)業績的(de)(de)(de)(de)提升。

培訓收益
清晰店長的職責與定位，做個*影響力(li)的店長，善于管(guan)理賣場日常事務提(ti)升店面業績，有效激勵員(yuan)工讓員(yuan)工自(zi)動自(zi)發的工作。

課程特色
作為店(dian)長(chang)的(de)你，同樣的(de)事反(fan)復的(de)做，你如(ru)何把它做好，如(ru)何清晰自己的(de)職(zhi)責與定位，提高個人影響力與店(dian)面(mian)運作能力。

培訓方式
根據現代零售業店長綜合能力(li)進(jin)行(xing)全面的分析并作出(chu)系統訓練，到(dao)達企業與職業要求。

適合對象
店長/店長助理
適合行業
零售業

課程提綱
一、店長心態與自我管理
1、個人、人際關系、管理層面、組織
層面的自我審視方法
2、領導者的四種行業風格
3、情境領導的行為
4、有效的領導授權
5、高(gao)效銷售執行力(li)12步驟(zou)

二、店長人際溝通技巧
1、溝通的基本特性
2、溝通中的種種不當
3、常見的溝通障礙
4、有效溝通的八大原則
5、如何提升溝通效率
6、TAT訓練

三、店面陳列技巧
1、商品陳列的基本原則
2、商品陳列創新
3、陳列的基本形態
4、商品陳列展示的注意事項
5、墻面陳列技巧的運用
6、櫥柜陳列技巧的運用
7、特價臺陳列效果的表現
8、商品陳列幅度的活用
9、有效完善(shan)商(shang)品陳列

四、有效激勵與早例會管理
1、店員常用激勵方法
2、成功團隊領導技巧
3、有(you)效早例(li)會組織與管理(li)

五、顧客服務與顧客滿意管理
1、顧客投訴受理技巧
2、處理顧客投訴的先例
3、提升顧客滿意的方法
4、如何平息顧客的不滿
5、顧客服務自我十問
6、如何培養長期忠誠客戶

六、以業績目標為導向的銷售計劃與實施
1、店面業績目標該如何制定
2、業績目標的分解（人、時、貨）
3、年季度業績(ji)目標過程管理

七、員工訓練與教導
1、如何了解員工表現不良的現象及原因
2、掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法
3、卓越的指導藝術
4、員工工作教導四步驟
5、員工指導部屬六階段
6、創建高效(xiao)團隊的(de)三個關(guan)鍵

店長職責與定位課程