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高凈(jing)值客戶銷(xiao)售管理課程

課程背景：
任何的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，都會有銷(xiao)售(shou)(shou)團隊(dui)，而銷(xiao)售(shou)(shou)團隊(dui)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)主要(yao)(yao)還是(shi)(shi)依據在(zai)公司資深人(ren)(ren)員及(ji)(ji)領導管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)層的(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)經驗(yan)來給與(yu)賦能(neng)。但是(shi)(shi)，隨著時(shi)(shi)代進(jin)步(bu)，每個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)生活，從業(ye)(ye)(ye)，及(ji)(ji)行業(ye)(ye)(ye)發展經驗(yan)均不相同(tong)(tong)，所處(chu)的(de)(de)(de)環境及(ji)(ji)接觸對(dui)象也不盡相同(tong)(tong)。最(zui)(zui)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)，個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)能(neng)力強弱程(cheng)度也不是(shi)(shi)在(zai)同(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)起跑點(dian)。 所有的(de)(de)(de)經驗(yan)法(fa)(fa)則很難復制(zhi)。此時(shi)(shi)，若是(shi)(shi)我們能(neng)夠(gou)借助(zhu)大(da)(da)數(shu)據法(fa)(fa)則，搜集跨(kua)行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)經驗(yan)，將整(zheng)體流(liu)程(cheng)及(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方式(shi)(shi)統一(yi)(yi)(yi)(yi)規劃，如(ru)此一(yi)(yi)(yi)(yi)來，除了(le)能(neng)夠(gou)建立(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)標(biao)準的(de)(de)(de)操作(zuo)流(liu)程(cheng)（SOP），同(tong)(tong)時(shi)(shi)， 基(ji)于(yu)這個(ge)標(biao)準化流(liu)程(cheng)，也能(neng)夠(gou)提供(gong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)最(zui)(zui)有效的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，同(tong)(tong)時(shi)(shi)降(jiang)低企(qi)業(ye)(ye)(ye)培訓成本，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)提供(gong)最(zui)(zui)搞笑(xiao)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式(shi)(shi)。  第五代高凈值客(ke)戶銷(xiao)售(shou)(shou)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式(shi)(shi)，為*經過數(shu)十(shi)年(nian)的(de)(de)(de)研究各行各業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式(shi)(shi)，將重點(dian)提煉出(chu)來，并(bing)將整(zheng)個(ge)流(liu)程(cheng)當中蘇需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知識，拒絕問題處(chu)理(li)(li)(li)，結果呈現，做(zuo)統一(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)規劃，最(zui)(zui)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，可復制(zhi)傳承的(de)(de)(de)做(zuo)法(fa)(fa)。在(zai)*，已廣泛的(de)(de)(de)為各行各業(ye)(ye)(ye)所接受并(bing)大(da)(da)量使用，節省(sheng)大(da)(da)量培訓成本，并(bing)創造客(ke)觀的(de)(de)(de)實(shi)際(ji)利(li)潤(run)。 因此，重新定義銷(xiao)售(shou)(shou)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)流(liu)程(cheng)，將過程(cheng)標(biao)準化并(bing)提供(gong)完整(zheng)的(de)(de)(de)操作(zuo)方式(shi)(shi)，提升效率及(ji)(ji)績效，是(shi)(shi)我們金融(rong)從業(ye)(ye)(ye)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)首要(yao)(yao)基(ji)礎目標(biao)。

課程收益： 
通過本課程的學習使學員能夠：
1、充分了解在于客戶進行顧問式銷售的專業流程及重點
2、提升客戶經理顧問式銷售的效率及技巧
3、學(xue)會客戶(hu)管(guan)理(li)經營模式及拒絕問題處(chu)理(li)

課程對象：
私人(ren)銀行，零售銀行，保(bao)險(xian)，財(cai)富(fu)管理(li)公(gong)司，證(zheng)券公(gong)司，及(ji)其他任何有銷售業務等(deng)公(gong)司的(de)客(ke)戶(hu)經理(li)，銷售人(ren)員，管理(li)人(ren)員，產品經理(li)等(deng)

課程大綱/要點：
一、私人銀行對KYC的內容要求及原則
1、KYC的目的
2、KYC的細節及內容要求
3、KYC的內容包含內容
4、KYC的目的管理

二、銷售管理流程之開場及詢問
1、開場白的重要性
2、開場白，詢問，詢問意愿
3、開場白與詢問之間的連接流程
4、開場白的話術管理，時間管理，及目的管理
5、需要背后的需要
6、5W1H， 開放(fang)式(shi)與封閉式(shi)的詢(xun)問

三、銷售管理流程之說明及拒絕流程處理
1、詢問的過程會遇見的拒絕問題
2、如何處理拒絕問題中的缺點，懷疑，誤解，及不關心
3、拒絕問題的同理心處理
4、考(kao)慮，想想看(kan)，思考(kao)一下(xia)，并不是(shi)拒絕

四、達成協議及客戶服務管理
1、達成協議就是要簡單扼要
2、關單前的重要環節是個人專業的提升
3、達成協議所需要的細節處理
4、取得承諾的方法
5、處理客戶投訴的方式
6、客戶服務從銷售之后才剛剛開始
7、陌生拜訪的重點
8、陌生拜訪的定位及原則
9、如何建立個人品牌
10、良好人際關系的七項紅(hong)利

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