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八項基本技能課程

中層管理者所處的地位十分尷尬，他要承擔承上啟下的作用，做出上傳下達的指示，還要負責下情上達。通俗來說，他就是個夾心餅干中的那個心。受到的壓力是*的，工作是最多的，但是權力卻常常不夠充分。這樣一個角色，如何能夠有效地發揮實力，產生*的作用？管理大師*。*對他們提出八項最重要的基本技能要求。
本(ben)課程就是針對這八項基本(ben)技能給予(yu)實際的定義，轉變陳(chen)舊的觀念，培養能有效成為(wei)弄高層管理者的重要能力。

提綱
中層管理者的角色
中層管理者的關系線
中層管理者的四種錯誤定位
中層管理者的職責
承上啟下
承前啟后
承點啟面
中層管理者的三種境界
做經理
坐經理
作經理
中層管理者的三大致命傷
心態浮躁，借口太多
危機感淡薄，學習力不足
缺乏總經理意識
做好中層管理者的八項技能
計劃
謀定而后動
什么是計劃？
計劃管理的定義
制定計劃
制定計劃的工具
WBS(Work Broadcasting System)介紹
Gantt Chart
制定計劃練習
明確范圍
明確目標
明確活動項
資源需求
資源調用時間
可預見的困難
考慮解決方式
從結果回推到開始
計劃必須注意的原則
目的性
系統性
經濟型
動態性
相關性
職能性
案例練習
執行計劃
分配活動項
選擇任務負責人
溝通會議
說明目標
分配任務
資源需求安排
約定檢查時間
案例練習
監控計劃實施
檢討計劃
哪些地方需要進行控制？
常見的錯誤現象
工作中的猴子
忙主管與閑員工
授權與放權
案例操作
反饋
反饋什么？
什么時候反饋
誰來反饋？
反饋給誰？
不反饋會造成什么后果？
反饋注意事項
案例操作
激勵
什么是激勵
激勵的原則
馬斯洛定義的五個需求層次
員工的需求調查
案例：選擇工作的考慮因素
歷史上的激勵案例
激勵的理論
說與做
有效激勵的五種特征
利用人性七大原罪進行激勵
案例操作
溝通
什么叫溝通
溝通的流程
溝通的目的
溝通七個步驟
活動：瞎子摸象
注意聆聽
聆聽的障礙
四種不同的回應方式
說話的原則
溝通中的九種致命錯誤
非語言性的溝通預限制性溝通
有效溝通的八條原則
活動：猜猜我是誰
案例操作
時間管理
時間的特性
對待時間的正確態度
時間管理的誤區
管理者容易犯的錯誤
開始管理你的時間
了解目前時間使用情況
省時還是省事
時間管理的四大任務
個人管理的四個步驟
定位你的角色
時間管理矩陣
各種偏差造成的后果
柏拉圖定律--80/20原則
ABC法則
工作日志
如何控制時間使用
計劃時間運用的指導方針
提高生產力的原則
浪費時間的陷阱
經理人應該自我反省的問題
善用零碎的時間
提高效率的三原則
績效管理
如何做到公平全面
績效考核是什么？
績效管理和績效考核的區別
績效考核的發展過程
兩個重要案例（三只小老鼠，企業經理會議）
績效管理
實施績效管理的前提
整體績效管理體系介紹
績效管理的運作體系
績效指標的來源
落實企業戰略
從MBO開始
為什么要有目標
一個委屈的員工
量化行為與貢獻
有效的目標特點
MBO的缺陷
如何克服目標管理的缺陷？
從績效考核提升為績效管理
各種企業常使用的績效管理方法及使用面
KPI
KRA
360度
平衡計分卡
只有最合適的方法，沒有最好的方法
績效管理的四個環節
計劃
輔導
評價
回報
績效管理偏差的七種原因
課程進行方式：
專業講述、分組討論、案例(li)分析(xi)、角色扮演(yan)、課堂(tang)活動(dong)

八項基本技能課程