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零售企(qi)業人力資源課(ke)程

課程背景：
零售行業存在員工數量大但流動率相對較高的問題，零售企業的人力資源管理也具有很大啊的挑戰；而零售行業的員工與顧客直接發生聯系的頻率又極高，高素質的員工隊伍是直接能夠為企業創造價值的。
零(ling)售(shou)企(qi)業需要通過招聘(pin)、甄選、培訓、績效以及(ji)與(yu)組織結構和(he)戰略(lve)組合(he)相吻(wen)合(he)的基礎上進行的人力(li)資(zi)源的開發與(yu)管理，使人力(li)資(zi)源管理能夠通過強(qiang)化不斷支(zhi)持(chi)企(qi)業經(jing)營(ying)(ying)活動而(er)對零(ling)售(shou)企(qi)業的贏利(li)、店內(nei)表現的改善(shan)及(ji)實(shi)現其(qi)他經(jing)營(ying)(ying)目標為企(qi)業做出貢(gong)獻。

課程目標：
了解零售企業人力資源管理的特點
透析人力資源管理的各個模塊
結合優秀零售企業的人力資源管理實踐，找到適合本企業的管理方法
幫助人力資源(yuan)管理(li)者的成長，成為企業的戰略(lve)伙伴

授課對象：
零售企業各層級管理者
人力資(zi)源(yuan)部經理、主(zhu)管(guan)

課程內容：
第一章 零售企業人力資源綜述
1、 行業特點決定人力資源管理模式
2、 沃爾瑪模式、家樂福模式、民營企業模式
3、 零售企業的人力資源職責

第二章 職位體系及工作分析
1、組織架構
2、工作分析
3、工作說明書的編制
4、勝任力模型的應用 
5、零售企業工作說(shuo)明(ming)書案(an)例(li)分析

第三章 招聘與選拔
1、招聘流程
2、招聘渠道
3、簡歷篩選
4、面試及筆試
5、測評技(ji)術的綜合應用(yong)

第四章 員工關系管理
1、員工手冊的制定
2、員工流失分析
3、員工福利
4、有效的員工激勵
4、文化的營造

第五章 培訓和發展
1、系統的培訓流程
2、培訓課程設計
3、培訓的實施及管理 
4、培訓效果評估 
5、在崗培訓的實施
6、企業內訓師(shi)的培養

第六章 薪酬管理
1、薪酬設計的理念和原則
2、基本薪酬結構設計
3、直接薪酬
4、間接薪酬
5、薪酬調查

第七章 績效管理
1、績效管理原理 
2、績效指標選擇 
3、績效評估的實施
4、績(ji)效面(mian)談(tan) 

第八章 戰略人力資源管理
1、HR部門與企業戰略目標的結合 
2、HR部門與經營管理部門的結合
3、零售企業HR管理人(ren)員的(de)素質要(yao)求(qiu)

零售企業人力資源課程(cheng)