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品質管理體系課程

一、課程背景
隨著制造業的競爭越來越激烈，企業的發展正在面臨巨大挑戰。我們是否經常會為以下問題困擾：員工的品質意識差，產品不良率高，生產返工維修多，經常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費嚴重，生產效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業“全面質量管理”即開展TQM不到位造成。
本課程(cheng)講(jiang)述了(le)制(zhi)造型企業全面品質管(guan)理的實(shi)施(shi)綱要，內(nei)容(rong)包括TQM必(bi)備技(ji)能和先(xian)進的管(guan)理方法(fa)，并融會品質意識、策劃(hua)、管(guan)理、工具、溝通、控制(zhi)、目標確立和改善等為一體，是品質經理TQM職業化訓練(lian)的*課之一。

二、課程收益
理解TQM的思想，提高質量意識，掌握品質管理的必須職責和必備技能；
掌握TQM的工作方式，改進企業的品質管理體系；
制訂品質計劃，有效交流、溝通品質問題，協調處理品管事務；
掌握TQM的操作技法，把握品管進程，理順設計、技術、采購和銷售的工作；；
強化(hua)品質保證職能，明確人員的(de)品質管理權責，提高團隊整體素(su)質。

三、適宜人員
企(qi)業生(sheng)(sheng)產廠長、總(zong)監、經理、主管、車間(jian)主任等(deng)，尤其適合制造(zao)型企(qi)業的總(zong)經理帶領全體管理干部集(ji)體參會。如在課后能研討會議，針對(dui)企(qi)業現狀進行深(shen)入(ru)分(fen)析(xi)、對(dui)策，對(dui)于提(ti)高效率、品(pin)質，降(jiang)低成本、改(gai)善生(sheng)(sheng)產環(huan)境(jing)等(deng)，會收(shou)到很好的效果。

四、課程大綱
TQM的內涵
解讀品質的定義、本質，理解TQM
人員的意識、認知與態度，行為、習慣與行動
新時代的品質，掌握并提高管控的技能，與時俱進
企業的“品質屋”
新知識和新技術的集成與轉化，方法與應用
品質的成本、安全管理，業界的現狀與未來趨勢
企業滿足客戶與品質管理的關系
對客戶的立場，不同階段的客戶定義
企業必須要了解的事項
客戶的滿意、忠誠和依賴度
品管人員角色定位、崗位素質要求
品管工作的核心主線，品管原則與工作原則
TQM的三個“零”目標
零缺陷、零污染、零意外傷害
零缺陷與“C=0”
TQM與“三全一多”
全員參與
人人做事、事事有管、層層把關，每人的工作質量都會影響產品或服務
全過程品管
質量產生、形成和實現過程，分質量與總質量，每個環節都會影響最終質量
全職能協作，全員滿意
多方法、多途徑的質量管理
生產過程品質控制
三步曲，策劃、計劃、目標，控制，改善
生產前、生產中、生產后的品質管控
防錯管理，POKA-YOKE防錯技術
品質管理系統，產品品質管控，日常品質管理工作
影響質量的4MEI因素：人、機、料、法、環、測
綜合環境管理與品質
QFD、六西格瑪、水平對比法、業務流程再造
MFT、QCC活動，質量改善建議，提案管理
有效開展TQM
TQM總動員，策劃、培訓、導入、督促、控制、改善，PDCA
信心、決心、用心，發誓愿、定計策、變組織、行規則、立楷模
氛圍、風格、作風，運籌帷幄、創造實效
全面質量管理的八項原則
TQM的常用管理工具
趨勢圖、傾向圖
甘特圖
工序能力指數
新老QC七大手法
5Why、8D、SPC
持續改進QOS
設備、機器、工具、夾具與治具管理
品管基準與產品技術、開發管理
品質標準，工程技術管理，ECN與工藝改良
三種樣板管理
APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標的內控
有效解決工藝技術問題
團隊、人力資源與效率管理
品管部門的組織結構與工作活力
品管流程與部門職能劃分
品管溝通技法
品質保證激勵措施，跨部門的交流合作
KPI、品管人員的績效考核，品質管理的指標和目標
參考書籍《卓(zhuo)越品(pin)質管控》海天出版社

課程特色
風格是深入(ru)淺(qian)出、集知識性、趣味(wei)性一起，活潑生(sheng)動。形式包括：講授、圖示、多媒(mei)體教(jiao)學、對(dui)話(hua)、互動、案(an)例錄(lu)像、客(ke)戶代表(biao)分享(xiang)等。講師根據在(zai)世界五(wu)百強企業咨詢和授課的經驗，有的放矢地解(jie)答學員的提問和日常工作中的疑難問題。

品質管理體系課程