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關鍵場景溝通培訓

課程背景：
為什么你說是一個樣，別人做出來是另外一個樣？
為什么一件事情由一個部門主導卻沒人配合？
為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？
“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現代化社會職業分工專業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。
本課(ke)(ke)程(cheng)不僅(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)講(jiang)授技巧(qiao)、流程(cheng)、工具，讓(rang)(rang)學(xue)員在領會溝通的(de)(de)底(di)層邏輯的(de)(de)基礎(chu)上練習再(zai)練習，不僅(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)是課(ke)(ke)后(hou)用(yong)，在課(ke)(ke)堂上就開(kai)始運(yun)用(yong)。跌宕起伏的(de)(de)課(ke)(ke)程(cheng)劇(ju)情發(fa)展(zhan)，生動活潑的(de)(de)角色人物形象，潤物無聲(sheng)的(de)(de)教學(xue)內(nei)容轉化，既能(neng)聯系實際(ji)，讓(rang)(rang)學(xue)員學(xue)起來(lai)輕(qing)松，又能(neng)拓(tuo)展(zhan)思(si)維，打開(kai)視野，讓(rang)(rang)學(xue)員學(xue)后(hou)即(ji)用(yong)。

課程收益：
1、情景教學，代入感強。19個情景還原管理者在工作現場遇到的挑戰和溝通難題，讓學員以主角的形象出現在課堂，如置身真實的工作場景中。將知識點融入到決策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓練，提升溝通能力。
2、主題+互動+案例+工具+練習，強化學習效果，實用性強。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題，直接拿來用，并結合練習加深印象，所學即所得。
3、360°溝(gou)通(tong)訓練。課程包(bao)含對(dui)(dui)上(shang)、對(dui)(dui)下、對(dui)(dui)內(nei)、對(dui)(dui)外的常見溝(gou)通(tong)場景模擬，能力提升(sheng)更全面。

授課方式：
20%情景(jing)研(yan)討+50%知識點講解+30%現場練(lian)習+教學案例+視頻(pin)解析+教學游戲

課程對象：
職場中(zhong)需要(yao)提升溝通能力(li)的人(ren)

課程大綱
導論
1、溝通的四大障礙
2、溝通原理的模型
3、課程邏輯介紹
4、學習競賽規則介紹和課堂公約
5、背景及人物關系介紹
模塊一：匯報溝通，解開資源密碼
情景1：工作成果被否定
1、接受指示3O法
2、練習#：正確接受領導給你的布置的工作
3、報計劃，要資源
情景2：工作匯報陷入糾結
1、正常推進下，如何匯報進度
2、匯報有條理
3、練習#：老板，我們要漲價
情景3：可能開不了的會
1、面對問題的三類人
2、案例：跟著人民日報的文章標題學匯報
3、化危為機的CRISIS匯報法
4、練習#：直截了當地把問題匯報清楚
情景4：堅持還是放棄
1、案例：同頻，才能共振
2、提建議四步法
3、提建議的注意事項
4、練習#：用提建議四步法建議領導增加招聘名額 
情景5：尷尬的洽談
1、孕婦效應
2、溝通中的不確定性
3、不要誤導上級

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼
情景6：資源評價
1、尊重別人就是給自己鋪路
2、供應商評估的維度和方法
3、案例：正式特殊情況
情景7：合作談判
1、談判的本質
2、視頻：靈魂砍價
3、談判溝通的開進關
4、練習#：談判腳本演練
情景8：艱難的工作啟動
1、異議處理的三種選擇
2、案例：金特會面地點選擇中的玄機
3、第三選擇的溝通方法
情景9：工作遲遲沒有進展的乙方
1、案例：D&G辱華事件
2、工具：結構化情緒控制表
3、有效溝通的行為模式
4、練習#：邏輯聆聽
情景10：前進還是停下的兩難抉擇
1、案例：國產手機哪家強
2、工具：復盤畫布
3、邏輯討論
4、高效復盤的溝通規則

模塊三：協同溝通，解開效率密碼
情景11：難搞的同事
1、協同管理的組織邏輯
2、視頻：同樣的場景，不同的結果
3、工具：同理心溝通的一二三
4、練習#：同理心表達
情景12：漏單事件
1、案例：麥當勞的勝經
2、流程創造與再造的方法
3、流程落地需要開關
4、工具：執行要素表
情景13：業績風波
1、案例：投訴不一定是壞事
2、投訴背后想表達的是什么
3、投訴處理要做閉環
4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因
5、練習#：被投訴的生產部
情景14：風波后遺癥
1、了解對方
2、案例：為什么沒人救她
3、對等溝通
4、投其所好
情景15：評優難題
1、怎么做選擇
2、案例：孫權的溝通藝術
3、如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長密碼
情景16：一次委屈的Bug修復
1、布置工作說五遍
2、練習#：用五遍把工作布置清楚
情景17：有社交恐懼癥的下屬
1、輔導的準則和公式
2、指導不同類型的員工
2、輔導如何做到一舉兩得
情景18：效率低下的夏達
1、案例：陶行知先生的四顆糖
2、表揚的正確示范
3、批評的三個層次
4、有效批評的過程示例
5、練習#：如何批評遲到的下屬
情景19：被關注的總結報告
1、工作總結報告結構示例
2、工具：“行動-成果”梳理表
3、練習(xi)#：對本次2天(tian)的學習(xi)情況，給(gei)領導做一個總結匯報

關鍵場景溝通培訓