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學習有效解決問題

課程描述：
“***不良昨天我們已經通過改善消除了，今天怎么又出現了？”
“這個客戶投訴問題，我們上次已經深入解決了，最近又怎么復發了？”……
諸如以上問題，我們每天都在解決和研究，為什么問題在解決之后總會反彈呢？大家平時關注的都是如何找出解決問題的簡單方法，通過問題的現象，運用要因圖等加以分析、查找出一些表象的原因，并及時給與對策加以解決。因而，形成以上疑問，也就不足為奇了。
難道是解決問題(ti)的方(fang)法不(bu)對(dui)路嗎？其實主要是解決問題(ti)的系(xi)統化(hua)思考不(bu)足所致(zhi)。

課程目標
完成培訓后，參加人員能夠：
幫助我們克服以前解決問題時出現的不足。
無論是(shi)與(yu)供應商交(jiao)涉，改(gai)進生產設備和原材料，還是(shi)處理客戶投訴(su)，企業(ye)面(mian)臨(lin)的各種內部和外部問(wen)題(ti)都可以利用系統(tong)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的方法(fa)加以解(jie)決(jue)。

課程特色
不僅僅是理念的傳遞，更通過系統掌握有效解決問題的工具和方法，
所有案例和方法來自于講師的親身體會，學員可以在課堂上參與分析自己的演講，制定
相應改進計劃，使演講更有成效。
課(ke)(ke)程內容結構嚴謹，條理(li)分(fen)明(ming)，授課(ke)(ke)形式多樣，并(bing)輔以(yi)各(ge)種教學手段與方(fang)法靈活地在課(ke)(ke)程當中應用(yong)，確(que)保(bao)學員在輕(qing)松的(de)氛圍(wei)內快速、深入的(de)掌握相關技能，達到培訓目的(de)。

培訓對象
生產(chan)(chan)制造型企業(ye)中(zhong)高(gao)級(ji)管理(li)(li)者、質(zhi)量和業(ye)務(wu)管理(li)(li)人(ren)員，服務(wu)型企業(ye)中(zhong)高(gao)級(ji)管理(li)(li)者、 項目部(bu)門人(ren)員、工(gong)程(cheng)部(bu)門人(ren)員、工(gong)程(cheng)經(jing)(jing)理(li)(li)，生產(chan)(chan)（或營(ying)運）經(jing)(jing)理(li)(li)，質(zhi)量工(gong)程(cheng)師，質(zhi)量經(jing)(jing)理(li)(li)、生產(chan)(chan)物料計(ji)劃主管，關(guan)部(bu)門管理(li)(li)人(ren)員

參加人數：
20 人/班

課程內容
認識問題
1、什么是問題
2、問題的重要性和緊急性：工作就是解決問題
解決問題的先決條件
解決問題的重要性
解決問題的主動性與被動性
遇到問題的心態
解決問題的流程
分析問題和擬定備選方案的方法
良好決策的要素
解決問題的工具：
1、腦力激蕩法
2、“投資法”
3、選擇方陣
4、冰山模式/豐田分析法
5、魚骨圖
6、統計分析法
7、權重分析法
8、綜合分析 － SWOT模式
最優化決策模型
金字塔思維
課程各部分均有案例分享及實際應用練習
注：授(shou)課老(lao)師林(lin)老(lao)師可以根(gen)據客戶的特殊要求，重新(xin)進行(xing)本課程大綱的設計(ji)

學習有效解決問題