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流程變革管理課程

【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統等問題的凸顯是癥結所在。
-如何通過建構獨特的流程基因提升企業整體效能，為企業建立市場競爭優勢？
-如何通過建構流程管理與優化系統，將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成？
-如何通過流程變革提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
-如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內耗？
-如果通過流程能力的建設實現對管理團隊的賦能和組織結構的優化升級？
就是我們企業管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。
課(ke)程(cheng)聚焦(jiao)流(liu)程(cheng)體(ti)(ti)系的整體(ti)(ti)規劃(hua)、各級流(liu)程(cheng)設(she)計與變(bian)革(ge)的具體(ti)(ti)實(shi)操和流(liu)程(cheng)管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫(bang)助(zhu)學員企(qi)業實(shi)現(xian)(xian)其自身獨特流(liu)程(cheng)基因的激(ji)活和復制(zhi)，建構(gou)適應其發(fa)展特點的流(liu)程(cheng)力，從而實(shi)現(xian)(xian)企(qi)業的整體(ti)(ti)管理效能的蛻變(bian)升級，讓企(qi)業基業長(chang)青。

【課程收益】
-掌握流程設計實操的七個步驟
-系統化掌握流程優化的八個技巧
-系統化了解選擇優化目標流程的五個工具
-掌握提升流程力的管理循環
-了解流程管理的常態化措施
-了解流程架構的四級分層
-系統化了解流程建設是構建企業競爭力的關鍵
-激發了從職能型(xing)組織向(xiang)流程型(xing)組織變革的(de)意(yi)識

【課程對象】
企業中高(gao)層管(guan)理(li)(li)者、行(xing)政/HR負(fu)責人、總(zong)監(jian)、事業部總(zong)經理(li)(li)、流程負(fu)責人、儲備干部、業務骨干

【課程大綱】
一、如何營造向流程型組織轉型的管理環境？
1、流程管理對于企業的意義
-流程是企業管理的三駕馬車之一
-流程是企業的價值的創造鏈
-戰略流程改進與管理體系的框架
-戰略與流程關系
2、企業流程變革的驅動因素
-外因：外部經營環境對企業的挑戰
-內因: 企業成長能力和戰略轉型需求
-流程建設是構建企業競爭力的關鍵
案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設的方向
-從職能型組織走向流程型組織
-創建流程型組織是企業的變革方向
-提升流程力實現規模化成長
案例：常州A公司如何通過流程管理實現規模化成長，10年復制10萬平方米商業mall 300家，同時在A股和H股上市。
4、流程變革的九個關鍵要素
-流程設計原則
-正確的評價指標
-流程所有者
-基礎建設
-流程員工
-領導力
-文化
-專業技能
-治理

二、如何系統規劃流程體系，厘清企業流程全景圖？
1、認識流程體系規劃
2、進行流程體系規劃原因
-孤島式的流程降低協同效率
-實際執行與流程文件不相符
案例：成都H公司流程管理失敗原因解析
3、流程體系規劃的標準
-流程分層分級設計
-流程與管理要素形成關聯
4、進行流程體系規劃的步驟
-按價值鏈進行流程架構分解
-按描述范圍進行流程架構分層
-流程體系總體融(rong)合

三、如何設計以客戶需求為中心的優質流程？
1、流程設計的基本原則
互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）
2、建立統一的流程標準
-繪制流程圖的三個工具
3、流程設計實操的三個步驟
-描述基本信息
-擬制流程圖
-編寫操作細節
現場演練：幫助F公(gong)司繪制一張流程圖

四、如何進行橫向貫穿部門的流程變革？
1、用流程穿透部門墻
-優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
-組建跨部門流程優化團隊
2、選擇待優化目標流程
-選擇目標流程的四個維度
-選擇目標流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優化應該從哪里開始？
3、現有待優化流程建模
-現有流程建模面談的準備工作
-創建現有流程模型的面談問題
-綜合信息建立現有流程模型
小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
-提煉流程績效指標，確定流程對標的參數
-流程問題診斷分析的兩個工具
-建立新流程的績效目標
小組討論：優質流程應該具備哪些標準？
5、新流程設計
-八個流程優化技巧
現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。
6、新流程的試運行、修訂及發布
-新流程試運行五步法
-流程文檔化
案(an)例：常州(zhou)A公司的流(liu)程文檔管(guan)理(li)——“管(guan)理(li)劇本“讓流(liu)程管(guan)理(li)更(geng)生動(dong)。

五、如何建立一套可以促進流程有效執行和持續優化的流程變革管理機制？
1、系統性提升流程力的管理循環
-P-規劃設計
-D-流程試運行
-C-指標分析與體系審核
-A-流程改善及優化激勵
2、流程管理的組織保障
-公司高層推動資源支持
-業務負責人主導流程的持續優化
-流程管理職能部門進行具體實施
3、流程管理的常態化措施
-通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護
-通過長效激勵機制促進流程優化的日常化
-通過流程審計促進流程的有效執行和持續優化
-持續將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司的流程優化(hua)長效管理機(ji)制，讓企(qi)業降本增效保持行(xing)業競爭力。

流程變革管理課程