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學習電銷培訓

【培訓對象】
全體(ti)電(dian)話銷售(shou)人員

【培訓收益】
一、電話營銷的背景及現狀分析
1、背景分析
（1）激烈殘酷的競爭互聯網的異軍突起
（2）客戶消費習慣的改變
（3）精準營銷的必然要求
2、現狀分析
（1）員工不愛打電話（恐懼，厭惡，低效）
（2）客戶不愛接電話（懷疑，反感，應付）
（3）打通電話也沒有效果
3、案例分析及(ji)思(si)考

二、電話營銷的底層邏輯和基本原則
1、是推銷員還是顧問
2、是在向客戶給予還是向客戶索取
3、是在賣產品還是賣專業
4、是在靠套路取勝還是靠真誠取勝
5、專業和真誠是電話營銷之本
6、先澆水(shui)施肥再收(shou)獲果實

三、讓客戶無法拒絕的六句九式
1、讓陌生感消失的問候句
2、“過耳不忘”的過渡句
3、攻守*的開門句
4、不讓銷售行為走形式的目的句
5、超越對手的促進句
6、客戶主動邀約的結束句
7、“九(jiu)式(shi)”臺詞設計

四、電話營銷的體系流程
1、客戶信息的搜
（1）客戶信息怎么搜集
（2）從什么地方可以搜集到客戶信息
2、客戶領養
（1）客戶領養的涵義
（2）客戶領養的步驟
a領導背書：話術示范
b職業說明:話術示范
c自我介紹：話術示范
3、客戶預熱
（1）客戶預熱的涵義
（2）客戶預熱的兩大要素
a專業要素：知識營銷
b真誠要素：情感營銷
（3）知識營銷和情感營銷的分析運用
a有趣：接地氣的語言
b有料：對客戶痛點的具體描述
（4）知識營銷和情感營銷的話術示范
a怎么談到產品（理財，保險，存款等）
b怎么在節假日維護客戶（中秋，元旦等）
4、客戶首電
（1）客戶首電的涵義
（2）首電前的禮儀預約
（3）電話營銷的開場白怎么設計
a自嗨型電話分析
b關注成交還是關注進展
c開場決定氣場
（4）電話營銷的步驟分析
a建立議程：打算和客戶聊什么
b明確價值：客戶可以得到什么
c給予承諾：未來可以為客戶做什么
d處理異議：消極型異議和積極型異議
（5）電話營銷的閉環
a應激性閉環
b補漏型閉環
c筆記型閉環
5、電話營銷的聲態
（1）什么樣的聲音客戶不反感
（2）什么樣的態度客戶會喜歡
6、電話營銷中的工具
a自檢清單
b過程規劃和風險管控

五、電話銷售策略的九招十八式
1、繞開障礙——“當領導”
2、搜集信息——“充客戶”
3、拉進客戶距離——“交朋友”
4、獲得準確客戶信息——“做偵查員”
5、贏得客戶認可——“做聽眾”
6、卸載客戶疑慮——“扮秘書”
7、挖掘客戶需求——“成顧問”
8、讓客戶順從——“裝牧人”
9、粘住客戶——“雙面膠”
10、做個有心人——電話銷售短信銷售策略

六、打通客戶經理的任督二脈
1、客戶經理成長第一階段——“勇”
2、客戶經理成長第一階段——“謀”
3、客戶經理成(cheng)長第一階段(duan)——“道”

七、有效恭維的四三法則
1、恭維的三個層次
2、恭維的三種方式
3、恭維的三面鏡子
4、恭維的三條戒律
5、恭維制(zhi)衡(heng)五指山

八、聆聽的五招十法
1、聞聲辨人高手
2、語言基因矩陣的微妙
3、聽出客戶關系的訓練
4、與客(ke)戶溝通終止信號的聽力訓練

九、增進客戶關系的四把鑰匙
1、客戶需要什么？
2、增進客戶關系的四把鑰匙。
3、遠(yuan)者近，進者遠(yuan)，這是(shi)把握客(ke)戶(hu)關系的兩天鐵(tie)的紀律(lv) 

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