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流(liu)程改(gai)善與(yu)標準(zhun)化建立課(ke)程

總(zong)經理、運營(ying)總(zong)監、財(cai)務總(zong)監等(deng)企業高層管(guan)理人(ren)員，以及企業管(guan)理部門負責人(ren)

培訓收益：
1、以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用大數據流程管理來提升企業運營效率的思路和方法。
2、通過生動和實際的案例，了解企業流程管理的驅動因素，掌握流程優化的具體方法。使學員能夠根據自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
3、課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。
4、課(ke)程(cheng)會以學員實際工作中需要改進的(de)(de)業務目標為目的(de)(de)，在課(ke)堂(tang)和(he)課(ke)后對現有管理和(he)流程(cheng)進行(xing)梳理，歸納出改進的(de)(de)方法和(he)方向。講師對每一個改進課(ke)題在課(ke)后和(he)實施完成后進行(xing)書(shu)面指(zhi)導和(he)批改。

課程大綱：
前言 流程無處不在
-我們企業有流程嗎？
-流程的前世今生
-流程(cheng)對誰有好處

模塊一、流程對企業發展的作用
-業務流程的定義
-流程與縱向組織之間的匹配
-為何有重疊、浪費與次優化行為
-部門效率最優化與整體效率最優化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
-誰擁有流程？案例：（簽字的(de)代價）

模塊二、何為流程改進
-使得流程有效果——產生需要的結果
-使得流程有效率——資源消耗最小化
-使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業需求
-業務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗
-業務流程改進的五個階段
-流程管理中的風險意識
-關(guan)注點和引(yin)爆點

模塊三、如何引入流程管理
-警世箴言
-流程的層級
-尋求突破口
-流程導入的方法
-用(yong)實(shi)際(ji)案例進行流(liu)程穿越(yue)

模塊四、建立流程管理
-系統化的流程總圖
-從業務模式的視角，沒有相同的流程模式
-流程管理方法論
-管(guan)理(li)規范的(de)視角(jiao)

模塊五、流程優化
-解決問題的視角
-流程優化的基本方法
-流程優化案例：收銀員收銀操作流程。
-優化方向
-流程管理的配套措施：KPI
-5種流程圖的繪制
-案例實踐：你真(zhen)的對自己工(gong)作了解嗎？

模塊六、流程穿越測試流程
-流程穿越測試問題分類
-流程穿越測試考量——效果
-流程穿越測試考量——效率
-流程穿越測試產出的表格
-流程穿越測試產出的圖形
-流程穿越測試案例
-案例討論：根據實際(ji)調(diao)整

模塊七、先精簡后優化
-精簡原則
-剔除官僚主義
-剔除重復
-增值評估
-減少流程周期時間
-流程增值評估
-增值過程與不增值過程區分-
-預防錯誤的逆向分析
-用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
-流程檔案的標準化
-評(ping)估流程改進(jin)的投入

模塊八、信息化與流程的關系
-不考慮現有組織和限制
-關注關鍵成功因素
-信息化和流程
-標準化檔案化
-實時協同
-人員與流程的匹配
-我們能夠得到收益的評估
案例分析：根據(ju)實際調(diao)整(zheng)

模塊九、流程的持續改進與大數據運營
-測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽
-測評的數據種類與大數據
-效果評估
-適應性評估
案例分析:根據實(shi)際(ji)調整

流程改善與標準化建(jian)立課程