銀行管理者管理溝通能力綜合提升
講師：夏(xia)延 瀏覽次數：2547
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通能力提升課程
【課程背景】
中國經濟進入“換擋期”，銀行業更是按下科技金融“加速鍵”，整體規模增長放緩，融資需求結構性低迷，負債成本有所上升，盈利能力面臨持續挑戰，部分區域和行業信用風險明顯 ，多種環境因素的影響下，毫無疑問，管理正處于“變局”之中，為了應對內外部的變化，保持管理通道的通暢和管理語言的統一，作為銀行管理者的管理溝通能力就顯得尤為重要。
本課程從管理溝通背后的邏輯與內涵出發，以實踐案例為依托，系統闡釋了新時代背景下對全流程負責的銀行管理人員在管理溝通中要實現哪些蛻變、要能夠靈活運用哪些溝通技巧、如何依據不同風格，利用溝通培養自己的領導力等等。
【課程收益】
1、了解管理溝通的本質，重塑溝通思維，掌握新時代下溝通的原理，掌握教練式溝通的核心技能；
2、明確溝通中的角色概念，認識到履行工作職責時所承擔的各種不同角色及相應溝通的側重點；
3、提高管理溝通時的*與監控能力，能夠從人的思維層面設計溝通目的；
4、掌握人員激發技能—溝通、輔導、激勵、授權，有效提升團隊士氣與凝聚力；
5、并掌握管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負向反饋、關鍵對話等；
【課程對象】
企業中、高層管理者
【課程大綱】
第一單元 ：管理溝通的本質
1、 管理溝通的內涵
1) 兩個要素：人與事
2) 兩個維度：內與外
3) 內部人：輔導、激勵
4) 內部事：流程、標準
5) 外部人：客戶、需求
6) 外部事：產品（服務）、創新
研討案例：開會表決
2、 管理溝通只對績效負責
1) 績：降本增效
2) 效：效率效能
研討案例：自愿與不自愿
3、 管理溝通要完成一種分配
1) 權利是起點
2) 責任是路徑
3) 利益是終點
4、 管理溝通要為經營服務
1) 經營是選擇正確的事
2) 管理是把事做正確
5、管理溝通的目的
1) 組織戰略目標
2) 部門績效目標
3) 個人行動目標
6、管理溝通的核心
1) 管理溝通不是去改造人
2) 管理溝通是用人做做事達成企業目標
第二單元 ：溝通走進新時代
1、 從工業時代管理到互聯網時代的管理溝通
工商業時代管理：通過分工提高效率
互聯網時代管理：通過協同提升效能
2、后BAT，TMD時代對溝通的挑戰
1) 信息越來越復雜化
2) 價值越來越多元化
3) 管理越來越網格化
3、時代跨越的溝通邏輯
1) 法在前、情在后
2) 在不連續性中尋找連續性
3) 在不確定性中尋找確定性
4、基于情境的溝通干預方式
1) 意愿低、能力低：推銷
2) 意愿高、能力高：授權
3) 意愿高、能力低：告知
4) 意愿低、能力高：參與
練習：溝通基礎——基于工作準備度的人才盤點
5、新時代管理溝通中的角色認知誤區
1) 對上：民意代表
2) 平行：借位管理
3) 對下：錯位管理
4) 對外：逆位管理
6、新時代管理者在溝通中的角色定位
1) 對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑
2) 對上：放大鏡
3) 平行：哈哈鏡
4) 對外：顯微鏡
7、管理溝通與人才梯隊建設
1) 團隊成員的定位
2) 九宮格的啟示：分環境還是分素材？
3) 梯隊建設與人才培養的方法
練習：人才梯隊九宮格
第三單元： 溝通與責任
1、管理者在企業中的責任
1) 對上級：輔佐——主動思考，相互成就
2) 對下級：輔導、激勵——輔導能力，激勵意愿
3) 對平級：協同——同頻協作，同步配合
4) 對客戶：協助
2、三腦原理對溝通工作的啟發
1) 安*——本能呆、打、逃
2) 情緒腦——尊重、認可、信任
3) 思考腦——高流明創造力、合作
3、人的四種思考方式，人都有選擇的權利
1) 認知力
2) 自覺力
3) 想象力
4) 良知力
4、責任缺乏給溝通帶來的兩大障礙
1) 推諉
2) 抱怨
5、溝通中的責任視角
1) 關注圈——無能為力的事件
2) 影響圈——對未來有影響的事件
3) 掌控圈——力所能及的事件
6、溝通中責任的思維轉換
不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！
7、溝通中責任背后的問題
1) SEE--觀念
2) DO---行為
3) GET--結果
8、溝通中責任的轉換工具
我現在做什么改善現狀！
研討案例：責任是否能傳遞
練習：責任轉換行為表
第四單元 ：管理溝通的內涵與技巧
1、 管理溝通的內涵
1) 達成任務
2) 建立關系
2、管理溝通三要素
1) 傾聽
2) 表達
3) 邏輯
3、傾聽的層次
1) 下載：基于過去的經驗傾聽
2) 事實：基于發生的事件傾聽
3) 同理：基于當下感受的傾聽
4) 生成：基于未來目標的傾聽
4、管理者傾聽的兩大工具
1) 積極主動傾聽
2) 同理心傾聽
5、管理者溝通的正向反饋
1) 用為什么！
2) 多關注人！
3) 不要但是！
6、管理者溝通的負向反饋
1) 用什么原因！
2) 多關注事！
3) 多用但是！
7、理性思考+感性表達
1) 基于事實
2) 表達感受
3) 明確影響
4) 表明希望
8、管理溝通的十二字箴言
1) 想什么：想要達到的目的是什么？
2) 要什么：對方需要的是什么？
3) 給什么：我可以給對方什么？
4) 做什么：我希望對方做什么？
9、基于不同風格的溝通方式
1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？
2) 性格：外與內
3) 思維：感性、理性
榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關系
● D型風格的關鍵詞：管控
● I型風格的關鍵詞：活潑
● S型風格的關鍵詞：和諧
● C型風格的關鍵詞：完美
● D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽
● I型管理風格的改善建議：適可而止
● S型管理風格的改善建議：坦率直言
● C型管理風格的改善建議：允許意外
● D型下屬的溝通建議：多授權、多信任
● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準
● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
● C型下屬的溝通建議：講事實、講數據
● 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求
● DISC不同組合風格的詳版解讀
研討案例：下屬談單歸來
研討案例：不漲工資就走人
練習：溝通的團隊演練
管理溝通能力提升課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/288513.html
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- 夏延
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