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中國企業培訓講師
《精英銷售形象管理與高效識人應對能力提升》
 
講師:劉佳 瀏覽次數(shu):2558

課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION

· 銷售經理

培訓講師:劉佳(jia)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

精英銷售形象培訓

【課程背景】
成交高于一切:贏得客戶的信任,是銷售成功的根本所在。
接觸客戶容易,走進客戶心里就很難。銷售工作從和客戶見面、交談到成交,乃至售后等有數不清的繁瑣細節。一個細節就有可能感動客戶、促成交易;一個細節也有可能引起客戶反感,甚至失去客戶。細節決定成敗!
怎么打造一個值得客戶信賴的完美形象?
怎么和客戶互動,營造出親和的溝通氛圍?
如何迅速引起客戶的注意力及興趣,引發好感,激發行動?
如何提升談判效率?贏得銷售與服務的機會,為企業創造價值。
銷(xiao)(xiao)(xiao)售不(bu)光拼勤奮(fen),更要(yao)拼技(ji)巧(qiao)。本(ben)次課程從銷(xiao)(xiao)(xiao)售人(ren)員的(de)現(xian)實困境入手,顛(dian)覆刻板認知、重塑銷(xiao)(xiao)(xiao)售服務思路、打(da)造(zao)銷(xiao)(xiao)(xiao)售IP形(xing)象,運用DISC高效識(shi)人(ren)工具,提升(sheng)銷(xiao)(xiao)(xiao)售應(ying)對(dui)能力,從而(er)促進銷(xiao)(xiao)(xiao)售工作更加(jia)得心應(ying)手。

【課程收益】
1. 掌握服務營銷知識的實踐運用,提升員工在銷售場景為人處事的魅力。
2. 指導學員做好形象管理,細節管理,提升品牌形象,打造核心競爭優勢。
3. 提(ti)高審美力與銷售(shou)談資,掌(zhang)握與不同客戶在商務交(jiao)流、接待等溝通(tong)技巧(qiao)。

【課程特色】
1. 體驗式內訓課堂,幫助學員及時消化理論知識、掌握技巧;
2. 課堂氣氛輕松活躍,現場及時解答實際疑難,讓學習更加快樂有效;
3. 視需要設定當(dang)場(chang)考核環節(jie),鞏固學(xue)員學(xue)習成果并加深記憶。

【課程大綱】
課程導入:影響銷售成果的*敵人
一、服務營銷的基石
1. 禮儀增值論:重塑你的品牌與產品的價值
2. 個人形象與企業形象的99=0服務理論
3. 讓客戶產生信賴與好感的*服務關鍵時刻
二、提高客戶滿意度的六項基本
1. 客戶接觸面
2. 言語表達
3. 產品質量
4. 優質服務
5. 企業形象 
6. 客戶關(guan)系 

第一部分:形象管理—建立高價值客戶關系的敲門磚
一、客戶眼中的你:首因效應7年影響力
1. 儀容篇:銷售精英的儀容打造
2. 銷售著裝四等級:權威型職場、傳統型職場、創意型職場、專業型職場
二、銷售精英的穿衣口訣:得體而不失身份
1. 銷售場景堅決不能穿的衣服
2. 出門前“衣檢”的習慣
3. 優化衣柜,內部控制
4. 大客戶銷售必備基礎款
三、與客戶品味對等的技巧:如何穿得對花的少顯得貴
1. 銷售精英的高品質單品
2. 減少裝飾,降低出錯幾率
3. 個人氣質和姿態加分
四、成為銷售達人:銷售精英個人形象與自我品牌的定位
1. 個人社交媒體形象定位
2. 銷售人設及IP的打造
五、銷售精英交往魅力提升——高效能銷售員的秘密武器
1. 高規格接待:展現誠意
2. 低規格接待:提升信賴感
3. 銷售禮儀的距離:親和感練習
4. 引領互動禮儀:非語言技巧實用
5. 接待參觀禮儀:給客戶賓至如歸的體驗感
6. 客戶間介紹禮儀:小細節換來大滿意
7. 手勢禮儀:遞接物品及銷售溝通常用手勢禮儀規范
8. 握手禮儀:用你的手握出經濟效益
9. 名片禮儀:讓客戶高看你的名片
10. 聯絡禮儀:善用微信及電話溝通提升業績
 11. 交往誠(cheng)信禮(li)儀:遵(zun)守承(cheng)諾,不(bu)過分承(cheng)諾

第二部分:高效識人——用好DISC,做*銷售
導入:精準識人,如何迅速識別不同行為風格類型的客戶
一、DISC性格分析解讀:D型指揮者
1. 行為特點:強勢、目標、毅力
2. 行為缺點:外歸因、情感冷漠
3. 喜歡的環境:權力、挑戰
4. 情緒特點:憤怒、冷漠
5. 案例:電影《家有喜事主人公——余珠》
二、DISC性格分析解讀: I型影響者
1. 行為特點:熱情、表現欲、愛好廣、話多
2. 行為缺點:粗心、缺毅力、感性
3. 喜歡的環境:有舞臺、能表現
4. 情緒特點:熱情
5. 案例:電影《游龍戲鳳主人公——米萊》
三、DISC性格分析解讀:S型支持者
1. 行為特點:脾氣好、對服務意識要求高、穩重、執行力強、韌勁
2. 行為缺點:決策慢、不興奮、回避壓力
3. 喜歡的環境:穩定的
4. 情緒特點:壓抑
5. 案例:電視劇《命中注定我愛你——陳欣怡》
四、DISC性格分析解讀:C型謹慎者
1. 行為特點:追求完美、關注細節、挑剔
2. 行為缺點:消極、悲觀、自慚形穢
3. 喜歡的環境:有序的
4.  情緒特點:悲觀
5. 案例:電影《女人不壞——歐泛泛》
五、實戰場景訓練:針對四種不同行為風格客戶的銷售技能提升
1. 針對DISC四種客戶,如何傾聽才能贏得銷售機會?
2. 與DISC不同類型客戶溝通時增加好感的身體語言
3. 如何講解產品才能贏得DISC不同類型客戶的信任?
4. 與DISC不同類型客戶銷售談判與異議處理的技術
總結:課程整體復(fu)盤與答疑環(huan)節

精英銷售形象培訓


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