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精細(xi)化行政管理體(ti)系課程

課程背景：
企業整體發展高度是綜合治理水平的展現，除了對經營至關重要的部門和對組織或人力資源很重要的職能意外，維持企業健康、高速運轉的職場環境和辦公體系，是重要的基礎。行政職能管理首當其沖責無旁貸。
很多企業制度管理雜亂無章，辦公環境混亂無序，工作文化內耗嚴重，內部資源分配不科學合理等，都是因為對于行政管理職能管理缺失造成的。一個有序的辦公環境，既可以體現公司的治理水平，又可以增強團隊協作，保障公司運營，強化企業文化向心力。這都離不開行政管理職能的價值。
通過行政管理課程的系統培訓，全面學習精細化行政管理的全貌，明白行政管理對于企業及人力資源職業經理人的核心價值。結合管理實際案例及管理技術，幫助學員掌握搭體系化的行政管理模型：
在政務\\行政管理規劃、事務、服務的三個發展階段，清晰行政管理的發展趨勢與管控要點，在團隊文化、客戶管理、技術工具、費用管控、組織溝通體系層面進行專項集中講解，以互動的形式，讓學員在今后搭建業務伙伴的過程中更加順暢。
打破固有理念，提升行(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理職能價(jia)值，強(qiang)化組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)能力建設。10年前重(zhong)視(shi)人力資(zi)源發展已(yi)搶占先機，10年后通曉(xiao)行(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理將無往(wang)不利(li)。讓行(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理成為職業發展及組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)發展提升的一把利(li)劍。

課程收益：
提升學員對企業行政管理職能的價值認知，明白降本增效是行政管理的核心目標；
學會將企業行政管理進行模塊化管理，綱舉目張有條不紊的開展行政日常工作；
掌握精細化行政管理的核心，將每個模塊工作三定，即內容，定范圍，定原則；
掌握行政管理體系的實操建設，學習流程制度建設的基本方法，設計權責體系；
重點掌握行政管理費用、團隊文化建設、工作重點、體系化設計的基本方法；
掌握客戶、財務、學(xue)習(xi)、運營(ying)四個維度的(de)體系化行政管理，*化發(fa)揮(hui)行政管理在企業中的(de)價(jia)值。

課程(cheng)對象(xiang)：企事(shi)業單(dan)位行政管(guan)、辦公室、總(zong)裁辦、總(zong)助、綜合管(guan)理部(bu)門(men)職能團隊

課程大綱
上篇：從零開始，打破固有理念，掌握精細化行政管理
第一講：行政管理的價值重塑
行政管理的痛點共鳴：價值漠視、職業瓶頸、成就缺失、非專業化、績效失衡
互動：挖掘行政職能的痛點，共同尋找*解決方案
一、行政管理的角色定位與工作目標
1、 行政管理的三個角色
角色一：助手
角色二：管家
角色三：活動家
二、行政管理的五個目標
目標一：支持輔助
目標二：協調樞紐
目標三：環境建設
目標四：窗口輻射
目標五：信息參謀
案例：總經理助理的述職競選
三、行政管理的實際偏差（四大維度）
維度一：組織缺乏制度和遠見
維度二：組織人浮于事
維度三：組織運作不順暢
維度四：組織信息不流通
互動(dong)思考：行政管理者在其中應該發揮什么樣的職能價值

第二講：行政管理的運營架構
一、大行政與小行政管理的核心區別與管理重點：
1、 大型公司行政管理強調——體系和專業化
2、 小型公司行政管理強調——機動和綜合化
案例：行政管理組織架構與行政管理職人職業生涯規劃
二、行政管理職能本末倒置的原因
1、 行政專員的崗位職能中將實操與宏觀混淆
2、 行政中層管理者的崗位職能中缺失管理評價
3、 行政高層崗位職能中錯誤定義為業務全能
案例：三級行政管理職能說明書拆解分析（總監\\經理\\專員）
三、行政管理職能崗位勝任力素質模型（互動教學）
1、 技能能力：溝通能力\\關注細節\\問題解決\\協調能力\\談判能力…
2、 職業素養：積極主動\\服務意識\\誠實守信\\團隊協作…
3、 知識結構：公司制度\\行政管理\\檔案管理\\公共關系…
互動：行政管理職能崗位勝任能力建模工作坊
案(an)例：行政(zheng)管理職能崗(gang)位勝任力對(dui)標(biao)表格及模版

第三講：行政管理的專業澄清
廣義行政管理：針對政府組織
狹義行政管理：針對企業組織
互動思考：行政管理在企業中實際上是后勤服務還是戰略落地
一、行政管理職能目標的三層金字塔
1、 圍繞需求——滿足服務要求
2、 圍繞規則——滿足制度要求
3、 圍繞戰略——滿足發展要求
二、搭建模塊化行政管理職能
1、 進行模塊化管理是精細化行政管理的首要任務
案例拆解：1號文件行政管理職能如何設置模塊
三、麥肯錫進行模塊化拆解的*工具MECE
案例拆解(jie)：模塊化(hua)行政管理模型拆解(jie)復盤

第四講：在企業中行政管理三大發展階段管理關鍵
一、行政管理三大發展階段與四大核心要素（模版工具）
1、 行政管理三階段：政務型、事務型、服務型
2、 行政管理四要素：滿足戰略、滿足制度、滿足預算、滿足需求
互動：判斷一下自己公司目前處于哪個發展階段及管理關鍵
二、精細化行政管理（版權工具）
1、 定原則：梳理各模塊的工作關鍵
2、 定內容：明確模塊工作業務范圍
3、 定權責：清業務辦理的核心流程
案例：行政管理工作匯報（真實案例）
互動：行政(zheng)管理(li)體系(xi)權責表講解與(yu)練習

下篇：從有到精，從量變到質變，運用體系化行政管理
第一講：行政管理的價值核心就是保障戰略落地（20%）
一、行政管理的天職是執行
——咬文嚼字理解行政中“行”的核心本質
案例：消防隊的指導方針是預防為主防消結合
案例：精細化行政管理的本質是以做好執行為基礎
二、行政管理的關鍵目標是保障戰略執行落地
三、咬文嚼字理解行政中“政”的三原色
1、 紅色：原意指國家意志的體現
2、 黃色：指很多全權利益交易的不良行為
3、 黑色：指價值觀偏頗的政治觀
——政治是企業戰略的表達，行政是企業戰略的執行
案例：行(xing)政管理發展三階(jie)段與四要素

第二講：提升行政費用管控水平是創造價值的關鍵（40%）
行政費用管控的核心關鍵：過程管控與統一標準
案例：某公司兩年度行政費用管理情況對比
一、行政費用的四大結構
結構一：已完已結：指工作結束資金花費也支付到位（完結項目）
結構二：已完未結：指工作結束資金花費沒支付到位（賬期流程）
結構三：未完未結：指工作沒結束資金花費也沒支付到位（在執行中）
結構四：未完已結：指工作沒結束資金花費卻支付到位（先付款類）
案例：判斷行政費用清單里屬于上述四類中的哪一類？
二、行政費用立項管理的重要目的
1、 以項目管理的思路管控行政費用，確保項目成本核算完整不缺失
2、 公共行政費用與立項管理的關系，公司整體支出與項目經營支出不混淆
案例：差旅費與行政公共費用及立項管理的關系
三、行政費用管理的正確匯報方式
1、 人均行政成本是管控行政費用的可視化衡量指標
2、 行政費用構成中重點區分固定費用和變化費用
案例：用(yong)純(chun)管理的方式降本增(zeng)效百萬

第三講：行政管理團隊的核心文化——外圓內方（60%）
一、外圓，樹立部門品牌形象
核心關鍵詞一：價值——讓行政管理體現出工作價值
核心關鍵詞二：當責——首問責任制，提升團隊意識
核心關鍵詞三：團結——注意內部協同以及對外形象
核心關鍵詞四：敬業——樹立行政職能工作勤勉文化
案例：首問責任制制的管理權責安排
二、內方，建立部門內部規矩
核心關鍵詞一：主動——以主動工作意識降低被動處理
核心關鍵詞二：及時——以最快的速度相應和解決問題
核心關鍵詞三：簡約——以最綠色的方式進行工作開展
核心關鍵詞四：到位——以完成度為導向避免返工內耗
案例：文化、價值觀、業績、軟實力矩陣表
案例：公司文化日歷與社會熱點追蹤表
案例互動：滿意度調查結果案例拆解分析
案(an)例(li)：阿里組織(zhi)文化官的崗位核心要求

第四講：戰略型行政管理的職能布局（80%）
一、戰略型行政管理與傳統行政管理的異同
1、 戰略型行政管理的特點
1）關注行政管理團隊的產出
2）整合全面的資源解決方案
3）聚焦于部門外部（戰略）
4）從業務結果的角度看待問題
案例：集團行政管理體系構成
2、 傳統型行政管理的特點及異同
1）關注行政管理者做什么
2）分裂的業務型解決方案
3）聚焦于部門內部
4）從行政管理部的角度看待問題
案例：行政管理日常數據管理
二、戰略型行政管理的四大職能
職能一：總辦運營——主要負責總裁辦的助理職能及行政管理部的整體運營
職能二：資源管理——重點統籌各類資源，重點區分常用和常備
職能三：總務后勤——統管公司行政類事物工作，爭取做到面面俱到
職能四：知識中心——梳公司全部有關制度、流程、規則等便于統一管理
案例：大行政和小行政的管理重點
案例(li)：某集團公司行(xing)政體系運轉復盤

第五講：體系化的行政管理體系建設（100%）
行政管理的核心：降本增效
一、財務維度
——行政費用立項、定性、定量、動態跟蹤，及時控制
二、運營管控
——運營過程全部KPI考核節點，以控制結果
——（計劃、流程、工作標準等），法律風控也在此維度；
三、客戶維度
第一層次：社會及政府關系，影響公司存在的組織等
第二層次：公司核心價值服務（包括創造價值*化者及戰略主體）
第三層次：基本內部客戶群體，指普通員工的后勤服務等。
四、學習提升
——建立學習型組織及資源共享平臺，不斷優化專業知識及
——管理手段，包括組織能力提升。
案例：集(ji)團政務體(ti)系的(de)痛(tong)點及解決方案

精細化行政管理(li)體系課程(cheng)