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溝通需求的課程

【課程背景】
通則不痛，痛則不通。組織管理中的問題，絕大部分都與溝通有關。了解溝通，學會溝通，對于提高組織的效率與效益，對于個人的職業化，都有十分重要的意義。本人以組織行為學、管理溝通等理論為基礎，以企業的實際為背景，以對包括自身在內的大量案例，對科學溝通進行講解，分享可以即學即用的溝通方法，應對信息化時代的溝通需求。
有的問題強調通多次卻還在出現，制定的計劃總是不能有效達成？
團隊之間不能有效的配合，經常出現抱怨埋冤的現象？
相同崗位的領導者，創造的價值和財富卻不一樣？
有的領導者總是“忙”的沒有時間，下屬總是閑得“等待”工作？
員工的薪酬(chou)不斷提(ti)高，但積極性、責(ze)任心(xin)、敬(jing)業度和滿意(yi)度卻逐漸(jian)下降？…等。

【課程收益】
1、了解溝通的基本結構，熟悉高效溝通、簡潔溝通的步驟；
2、了解溝通障礙，掌握基本技巧；
3、了解職場溝通，提高與上司、下屬、平級的溝通質量；
4、掌握不同溝通渠道的特點及注意事項；
5、訓練(lian)中采(cai)用(yong)“全員參(can)與＋行動(dong)演練(lian)”，旨在參(can)與中“悟道精髓”，演練(lian)中“得(de)到(dao)實踐”

【參加對象】
企(qi)業(ye)中高(gao)層、公司員(yuan)工均(jun)可（組織內(nei)部信(xin)息溝(gou)通(tong)不(bu)(bu)暢通(tong)；溝(gou)通(tong)效率低下；執行不(bu)(bu)力，管理者與員(yuan)工日常缺少(shao)溝(gou)通(tong)；員(yuan)工溝(gou)通(tong)基(ji)本職業(ye)習(xi)慣欠缺）。

【課程大綱】
一、何謂關鍵對話
當(dang)結果充滿(man)風險、關鍵(jian)背道而馳、雙方(fang)情緒激烈時(shi)，普通的對話便會升級為關鍵(jian)對話。

二、掌握關鍵對話
怎樣陳述(shu)觀點有說服力，不(bu)(bu)會令人討厭？如何(he)聆聽？如何(he)讓對方(fang)在緊張不(bu)(bu)安的情況(kuang)下說出內心真實想法？

三、 從“心”開始：如何確定目標
3.1從我做起
3.2記住，你*能直接控制的人只有你自己
3.3關注你的真實目的
3.4發現自己即將陷入沉默或暴力狀態時，停止對話，冷靜思考你的動機。
3.5問自己這個問題：“我現在的行為顯示出我的動機是什么”
明確你的真正目的，問自己：“我想為自己、他人和人際關系做些什么？”
3.6最后，問自己：“如果這是我的真正目的，我該怎么做？”
3.7拒絕非A即B的(de)“傻瓜式選擇”

四、保證安全：如何讓對方暢所欲言
5.1判斷哪種安全因素出現危機
5.2共同目的——對方是否覺得你在對話過程中關注他們的目的？是否認同你的對話動機？
5.3互相尊重——在對話過程中，對方是否感到你尊重他們？
5.4當你的做法破壞尊重感時，向對方道歉
5.5利用對比法消除對方的誤解
5.6當對方誤解你的目的或意圖時，利用對比法消除誤會。先說明你不希望如何，然后說明你想要怎樣。注意不要為你的觀點道歉，記住，使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣，而是要確保對方準確地5.7理解你的意圖。
5.8提出共同目的
5.9當你和對方目(mu)的(de)不一致時，利用四步法營造(zao)共(gong)同目(mu)的(de)。

五、控制想法：如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
6.1行為方式回顧：關注自己的行為表現，如果發現自己正在遠離對話，問問自己在做什么。
6.2我是否陷入了沉默或暴力的應對方式？
6.3導致這種行為的情緒感受是什么？
6.4造成這種情緒出現的想法是什么 ？
6.5形成這種想法的事實依據是什么？
6.6我是否故(gu)意忽略自己在這(zhe)個問題中的責任？

六、陳述觀點：如何循循善誘而非獨斷專行
7.1和對方討論棘手問題時，伙食感覺自己可能會強迫對方接受自己的觀點時，你應當采用綜合陳述法。
7.2分享事實經過。從最少爭議、最有說服力的事實談起。
7.3如果我們直接提出過激的結論
7.4如果你不確定事實情況（腦子里充斥的都是主觀想法）。那么，搜集事實是啟動關鍵對話必須的準備工作。
7.5說出你的想法，說明你根據這些事實得出的結論（不要先入為主） 表達個人想法也需要一定的技巧，當你從事實過度到想法時，對方很有可能表現出抵觸情緒。畢竟，誰讓你要和他們討論的是令人不快的的問題和看法呢？
7.6以事實為基礎并塑造想法，你會獲得足夠的自信。
7.7注意不(bu)要為你(ni)的觀點道歉，記住，使用對比法的目(mu)的不(bu)是(shi)在看(kan)法問題上打折扣，而是(shi)要確(que)保對方(fang)準(zhun)確(que)地理解(jie)你(ni)的意圖。

七、了解動機 如何幫助對方做出沉默或暴力狀態
8.1要想鼓勵摜蛋的自由交流，幫助對方擺脫沉默或者暴力的促進哦嗚應對方式，你應當了解他們的行為動機，歐諾個檔在對話中表現出強大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復安全感。
8.2詢問觀點。
8.3確認感受。

八、開始行動 如何把關鍵對話轉變為行動和結果
9.1如何做出決策？從參與度從低到高為：
命令式、顧問式、投票式、共識式。
9.2在選擇決策方式的時候，你應當考慮以下幾個問題：
關注者、知情者、支持者、參與者。
9.3決策執行環節，你必須明確的要素有：
執行時間 時間期限、任務、承諾負責。

九、轉化領導力——不斷突破管理的瓶頸
1、優化管理策略——人力／問題／資源／方法／機制／環境
2、落實崗位職責——績效／承諾／品質／盈虧／安全／士氣
3、轉變工作狀態——工作到位的改善與提升
4、改善人際關系——良好人際關系的建立
5、發揮執行權(quan)限——權(quan)力與(yu)魅力的博弈

十、改善領導力——優化領導者的績效思維
1、準確定位，引領發展——變革管理／文化創造／績效執行／激勵教導
2、統籌安排，平行作業——“3個管好”與“3要”的博弈
3、優化流程，簡化操作——企業流程優化與再造
4、有效行動，按點管理——行動前／行動中／行動后
5、跟蹤輔導，持續變(bian)革——高效猴子管理(li)法解讀

十一、提升領導力——全面提升領導者的執行力
1、消除角色錯位——推諉拖拉／抱怨埋冤／歸罪于外
2、了解職業準則——高效管理者的五大準則
3、準確扮演角色——執行者／內部客戶／績效教練
4、避免兩種病癥——新經理并發證／老經理綜合癥
5、按照要點做事——改善管理者的(de)績效執(zhi)行法

十二、高效執行——將績效任務執行到底
1、為什么團隊績效難以實現—視頻案例——是什么阻礙了績效的發揮。
2、績效執行難的根源是什么—人員問題／機制問題／文化問題
3、團隊績效不佳表現是什么—工作中執行變數／結果導向的偏差
4、團隊高效執行靠什么保障——目標明確／協作到位／資源匹配／領導支持
5、塑造高效執行的途徑策略——“全面績效執行體系”的建立與解讀
利用行動學習促動技術：
現場團隊共創、*技術，讓參訓人員針對自己企業的實際，設計出適合自己企業的未來3個月內可以實現的行動方案。
現場輸出成果。

十三、團隊協同——內塑成熟的心智模式
1、了解心智模式的難點——自我價值／歸罪于外／本位思考
2、掌握心智模式的前提——自動自發／相互尊重／彼此負責
3、關注心智模式的步驟——用心傾聽／主動擔當／積極反饋／結果共行
4、改善心智模式的策略——一變／二改／三身／四心／五意
5、內(nei)塑心(xin)智(zhi)(zhi)模(mo)式的法則——順其自(zi)然（探求與分享領導者的心(xin)智(zhi)(zhi)模(mo)式）

十四、綜合應用 關鍵對話的準備和學習工具
最基本也最重要的兩點原則：
1. 注意觀察、真誠對話
2. 營造安全感
授課方式：
講(jiang)解(jie) 案例 互動研(yan)討 問題(ti)答疑 行動學(xue)習促動技術 情景對話(hua)

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