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對話模型課程

授課對象：
會議(yi)組織者、會議(yi)主持(chi)人其(qi)他需要掌握結構化會議(yi)的人。

課程背景：
很多時候，我們抱怨同事工作不利，問題往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明：我們工作中70％的錯誤是由于不善于交流所造成的。
有調查表明，職場(chang)當中各層員工花在內外(wai)部交流(liu)的(de)時間大約占(zhan)其(qi)工作時間的(de)40%-50%，常常影響公司整體運作效率(lv)。作為(wei)一名合格的(de)職場(chang)人，我們又該如(ru)何在這種環境下突破(po)屏障?

培訓目標：
通過對“對話模型”的深入理解，掌握交流過程中為雙方創造價值的行為、層次、環境等要素；
通過《*》微電影的(de)觀看，充分解析和實戰演練，有效掌(zhang)握交流行為過程中的(de)核心技巧，從而為企業創造富有價值的(de)內外部“對話成果(guo)”。

課程大綱：
1.1：什么是職場對話
1.2：職場對話與日常溝通
1.3：對話雙方的認知構成
1.4：認知的基本原則
任務場景：因何錯失機會（高潛評審會）
職業化工具(ju)：認知(zhi)理論

2.1：傳統溝通模型的障礙
2.2：對話模型的重點/要點
2.3：應用洞察、提案、確認
2.4：負面視頻的研討
任務場景：漏聞懶問的工作風格（對話領導）
職(zhi)業化工(gong)具：傳(chuan)統溝通模型、對話模型

3.1：對話模型—洞察
3.2：明確要求、理解需求
3.3：發掘欲求
3.4：組織收益與個人收益
任務場景：“善解人意”的請教（對話同事）
職業化工具：洞(dong)察(cha)三層次、對(dui)話目標原(yuan)則

4.1：對話模型—提案
4.2：提案—滿足需求
4.3：創造雙贏、確保可行
4.4：學會說“不”
任務場景：說不清、道不明的反饋（跨部門對話）
職業化工具：提(ti)案三標準

5.1：對話模型—確認
5.2：確認—達成一致
5.3：確認—共創成果
5.4：確認—檢測滿意
5.5：無處不在的確認
5.6：認知的傳遞
任務場景：無可奈何的客戶電話（對話客戶）
職業化工具：確認三要素、顧客(ke)滿意定律(lv)

對話模型課程